Estrategia de
comunicación de
los cuerpos de seguridad
a través de píldoras
audiovisuales en TikTok
Policía Nacional y Guardia Civil
en España
Communication Strategy
of Security Forces through
Audiovisual Pills In TikTok
National Police and Civil Guard
in Spain
aDResearch ESIC
Nº 25 Vol 25 · Monográco especial, marzo 2021  págs. 160 a 185
Ortega Fernández, E., y Rodríguez Hernández, J. (2021)
Estrategia de comunicación de los cuerpos de seguridad
a través de píldoras audiovisuales en TikTok. Policía
Nacional y Guardia Civil en España
Revista Internacional de Investigación en Comunicación
aDResearch ESIC. Nº 25 Vol 25
Monográco especial, marzo 2021 · Págs. 160 a 185
https://doi.org/10.7263/adresic-025-09
Dra. Eglée Ortega Fernández
Profesora de la Facultad de Comunicación
y Artes. Universidad Nebrija
eortegafe@nebrija.es
https://orcid.org/0000-0001-7103-2403
Jonattan Rodríguez Hernández
Investigador Predoctoral UCM-Banco Santander
(CT63/19-CT64/19) en Universidad Complutense
de Madrid
jonrodri@ucm.es
https://orcid.org/0000-0001-8680-5800
Objetivo: El objetivo principal es conocer el detalle de las píldoras audiovisuales o vídeos cortos
de TikTok de los organismos de seguridad españoles: la Policía Nacional y la Guardia Civil.
Diseño/Metodología/Enfoque: Se emplea una metodología cuantitativa y cualitativa a través
de una revisión manual en TikTok, en la que se establecen diferentes variables para el análisis,
comparando también la actividad de los dos organismos de seguridad.
Resultados: Los resultados subrayan que ambos cuerpos de seguridad han construido una
identidad propia en TikTok, adaptando los contenidos, lenguaje y tipo de vídeos a esta red
social y a su público que, en mayor medida, se agrupa en la Generación Z.
Limitaciones/implicaciones: La investigación se ve limitada por el espacio de tiempo estu-
diado, así como por la propia naturaleza de la aplicación. TikTok, por su tipología y reciente
expansión, apenas cuenta con herramientas de análisis externas, por lo que la recopilación de
los datos se ha realizado de manera manual y se ha tenido que limitar en el tiempo para hacer
un análisis manejable. Por otra parte, las implicaciones de la investigación imbrican con la ac-
tualidad, donde las redes sociales conviven con la sociedad y forman parte de nuestras vidas.
Hay que tener presente que, con el paso de los años, las distintas evoluciones tecnológicas,
la aparición de nuevas redes sociales o cambios en las actuales, las organizaciones varíen sus
estrategias digitales ante la ampliación de opciones de las herramientas actuales.
Originalidad/contribución: La investigación será el primer análisis sobre la comunicación de
los organismos de seguridad españoles en la plataforma de TikTok. Este aporte puede suponer
el inicio de sucesivos estudios sobre la comunicación de seguridad en las aplicaciones emer-
gentes donde residen las nuevas generaciones. Además, el artículo profundiza en el uso de las
píldoras audiovisuales en cuentas de TikTok a n de conocer cómo se plantea el uso de esta
herramienta para el acercamiento, engagement y comunicación con la ciudadanía.
Purpose: The main objective is to know the details of the audiovisual pills or short TikTok videos
of the Spanish security organizations: the National Police and the Civil Guard.
Design / Methodology / Approach: A quantitative and qualitative methodology is used
through a manual review on TikTok, in which dierent variables are established for the analysis,
also comparing the activity of the two security organizations.
Results: The results underscore that both security bodies have built an identity on TikTok, adapt-
ing the content, language and type of videos to this social network and its audience, which, to a
greater extent, is grouped in Generation Z.
Limitations / Implications: The investigation is limited by the space of time studied, as well
as by the very nature of the application. TikTok, due to its type and recent expansion, hardly has
any external analysis tools, so the data collection has been done manually and time has had to
be limited to make a manageable analysis. On the other hand, the implications of the research
overlap with the present, where social networks coexist with society and are part of our lives. It
must be borne in mind that, over the years, the dierent technological evolutions, the appearance
of new social networks or changes in the current ones, organizations vary their digital strategies
due to the expansion of options of current tools.
Originality / Contribution: The investigation will be the rst analysis of the communication
of Spanish security organizations on the TikTok platform. This contribution may mean the
beginning of successive studies on security communication in emerging applications where
new generations reside. In addition, the article delves into the use of audiovisual pills in TikTok
accounts in order to know how the use of this tool is proposed for the approach, engagement
and communication with citizens.
ABSTRACT
RESUMEN
JEL Classication:
M31, M37
Key words:
TikTok,
National Police,
Civil Guard,
communication,
social networks,
audiovisual pills
Clasicación JEL:
M31, M37
Palabras clave:
TikTok,
Policía Nacional,
Guardia Civil,
comunicación,
redes sociales,
píldoras
audiovisuales
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1. Introducción
El estudio del Interactive Advertising Bureau Spain
(IAB Spain) de junio de 2020 señala que un 87 %
de los internautas, de entre 16 y 65 años, utilizan
las redes sociales, lo cual representa 25,9 millones
de usuarios en España. La edad promedio se sitúa
en los 40 años. Tras el surgimiento de la pandemia
de la COVID-19, el número de usuarios de las
redes sociales no ha dejado de crecer en el mundo
entero: Facebook cuenta con 2.450 millones de
usuarios, YouTube con 2.000 millones, Whats-
App suma 1.600 millones, Facebook Messenger
un total de 1.300 millones, WeChat con 1.150
millones, Instagram cuenta con 1.000 millones,
TikTok suma 800 millones de usuarios, QQ un
total de 730 millones, QZone con 531 millones
y Weibo cuenta con 497 millones. Además, la
mayoría sigue en aumento, como Instagram y
Facebook (IAB Spain, 2020).
En esa línea, el informe Digital 2021 de We are
Social & Hootsuite, advierte que el número de
usuarios activos en redes sociales en España es
de 37 millones. Si se compara el número de usua-
rios en redes sociales en 2020 respecto al año ante-
rior, éste ha aumentado en un 27,6 %. En cuanto
al acceso a las redes sociales por dispositivo, el
móvil (97 %) predomina respecto a los demás ter-
minales. Añade que TikTok ha sido la aplicación
más descargada para móviles en 2020 (We are
Social & Hootsuite, 2021). Aunque es necesario
acotar que los autores de los informes de IAB y
We are Social & Hootsuite indican que tienen una
metodología selectiva, tanto en lo que respecta al
público, como en las redes sociales analizadas.
El uso de redes sociales durante el conna-
miento aumentó en un 51 % respecto a las prime-
ras semanas del año. España se convirtió en el país
europeo que más las consumía en el aislamien-
to (Comscore, 2020). El informe de Smartme
Analytics profundiza sobre el uso por franjas de
edad en redes sociales. Su dosier observa un au-
mento del uso de las aplicaciones para niños o
adolescentes en los mayores de 35 años. Entre
las tres más destacadas se encuentra TikTok, con
un aumento del 51,1 %. Este hecho lo atribuyen
a que los progenitores prestan sus teléfonos a los
hijos para que naveguen por esas aplicaciones
(Smartme Analytics, 2020). A estos datos hay que
añadir que la comunicación no convencional o
below the line sigue creciendo exponencialmente
cada año e impulsa el branded content, inuencers
o publicidad nativa digital (InfoAdex, 2021).
La red social china TikTok ha resultado ser la
red social más beneciada por el connamiento,
casi duplicando sus usuarios en el primer semes-
tre de 2020, pasando de un 14 % de conocimien-
to en 2019 a un 53 % en 2020, y avanzando de
3 % de usuarios registrados a un 16 % en el año
pasado (IAB Spain, 2020). Su éxito ha impulsado
a Instagram, Twitter y LinkedIn a implementar
vídeos cortos similares a los de TikTok, además
de las stories, para que no decreciera su número
de seguidores (Padilla-Castillo, 2021).
Tomando en cuenta este entorno, esta inves-
tigación se centra en el estudio del uso de las
píldoras audiovisuales o vídeos cortos en la red
social TikTok por parte de la Policía Nacional y la
Guardia Civil española. Estos perles nacieron en
el último trimestre del año 2020 y es pertinente y
necesario su estudio, para entender la estrategia
que utilizan y comprender cómo una red social
que se entendía cómo lúdica y juvenil puede
contribuir a la mejor comunicación digital de los
organismos de seguridad que, por tradición, han
tenido una comunicación más formal y analógica
con los ciudadanos.
2. Objetivos
El principal objetivo es analizar los perles de
TikTok por parte de la Guardia Civil y la Policía
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Nacional, en los primeros meses en la aplicación.
El n principal de la investigación es determinar
el alcance y la efectividad de la estrategia elegida
por ambas instituciones. Se estudiará si las dos
instituciones reconocen TikTok como una herra-
mienta de acercamiento a la ciudadanía, sobre
todo a la generación más joven, que es el principal
pilar de esta red social.
Como objetivos secundarios categorizaremos
los contenidos que se muestran en los casos de
estudio, además de la respuesta y el engagement de
los usuarios y seguidores; siempre entendiendo
que existen detractores, que perciben las redes
sociales como un medio de comunicación que
resta seriedad a los cuerpos de seguridad.
La revisión se basa en dos pilares: primero, el
estudio de conceptos ligados a las redes sociales,
las estrategias de los organismos de seguridad y
los nuevos usuarios en relación con el consumo
de los vídeos cortos; segundo, un análisis de las
cuentas @policia y @guardiacivil en TikTok, con
variables cuantitativas y cualitativas, de acuerdo a
los objetivos comentados. Estas variables y los re-
sultados ofrecen una visión completa y detallada
de los primeros meses de estas cuentas, cómo han
sido manejadas desde cada organización y cómo
han sido recibidas por los usuarios.
3. Marco teórico y estado de la
cuestión
3.1. TikTok: el boom de las píldoras
audiovisuales
Para analizar los perles de ambas instituciones
es necesario revisar el nacimiento y transforma-
ción de la aplicación en los últimos años. TikTok
surgió de la fusión de Douyin con Musical.ly.
Douyin fue fundada en 2016 por la empresa
china ByteDance. Un año después de su lan-
zamiento, lanzó al mercado internacional una
primera versión de la aplicación, bajo el nombre
de TikTok. Esa aplicación se fusionó después con
Musical.ly, creada en 2014 por los desarrollado-
res Alex Zhou y Louis Yang. La aplicación per-
mitía grabar, editar y compartir vídeos musicales
(al estilo playback) de hasta 15 segundos (Pérez-
Escoda y Contreras-Pulido, 2018). A nales de
2017, Musical.ly fue adquirida por ByteDance y
se terminaría de erigir TikTok como la conoce-
mos en la actualidad.
La aplicación ha sido calicada como la ‘Red
Social Revolución’ en 2020. Aumenta todas sus
métricas por 3 o 4 respecto a 2019 (Weimann y
Masri, 2020). Destaca entre los menores de 40
años y más entre mujeres que varones. Entre sus
características principales están el humor y la sen-
cillez de los contenidos como aliados del esparci-
miento, la facilidad de uso de la plataforma, los
mini vídeos como protagonistas, unas piezas de
muy corta duración y para cualquier momento
del día, y el fomento de la creación de contenidos
por parte del usuario partiendo de la imitación
del original (Padilla-Castillo, 2021). Otro punto
es que fomenta la viralidad de los vídeos sin de-
tenerse en el plagio de música, audio o fondos
(Padilla-Castillo, 2021).
Aun cuando el impacto de TikTok es visible en
el mundo digital, en lo académico aún son escasas
las publicaciones. Algunos autores han escrito
sobre la plataforma, sobre todo como modo de
entretenimiento. Mohamad (2020) se rerió a
los paisajes digitales, donde la información está
ampliamente disponible y pueden servir de ma-
nera efectiva para comunicar información sobre
el COVID-19. Zhang (2020) investigó el proceso
de transformación en las relaciones de poder entre
los diferentes actores del ecosistema en TikTok.
El mismo autor se reere a la integración de los
contenidos de entretenimiento con mensajes edu-
cativos o informativos (Zhang, 2020). En línea
con el entretenimiento, Pons-Moreno (2020) se
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enfocó en el papel de las nuevas plataformas en
la evolución del fanzine, entendidas como publi-
caciones realizadas por los fans.
Otros autores han estudiado la comunicación
del sector de la salud a través de esta red y del
uso de los vídeos cortos. Zhu et al., (2020) inves-
tigaron cómo los Comités Provinciales de Salud
en China se adaptaron a la plataforma para com-
partir las píldoras audiovisuales. Gracias a ello,
TikTok les permite interactuar con los residentes
locales y difundir información relacionada con la
salud. Fang et al., (2019) analizaron el mecanis-
mo de anestesia que surge en aplicaciones como
TikTok, armando que la aplicación brinda a los
usuarios un sinfín de contenidos para satisfacer
la curiosidad psicológica y las necesidades de en-
tretenimiento.
Verma (2020) apunta que «TikTok se ha con-
vertido en un éxito en todos los países, regiones
y clases. Hay una gran cantidad de vídeos de
TikTok provenientes del centro de las ciudades,
pueblos y aldeas de la India con un solo propó-
sito: entretenimiento y autoexpresión». A través
de esta armación, la autora hace hincapié en
la cultura de las redes sociales. Sin embargo, al-
gunos autores observan peligros en el uso de
la red social china. Por ejemplo, Subramanian
(2020) revela que en la India se realizan peticio-
nes para prohibir TikTok por «degradación en
la sociedad» y «perversidad sexual» en los más
jóvenes. Por su parte, Milkaite y Lievens (2020)
concluyen que en las políticas de uso de TikTok
en la Unión Europea existe un lenguaje com-
plejo que diculta su comprensión, siendo más
complicado si esta debe realizarse por usuarios
menores de edad.
En 2020, TikTok destaca por ser una de las
redes que más ha aumentado su frecuencia de
visita (IAB Spain, 2020). Sus contenidos son
dinámicos, lúdicos y fáciles de consumir, con
vídeos cortos que suelen tener música, humor o
contenidos virales como retos (mejor conocidos
como challenges). El consumo de las píldoras au-
diovisuales es una realidad por la que apuestan
varias redes sociales. A nales de 2020, Snapchat
presentó Spotlight, una modalidad para distribuir
vídeos en función de su popularidad, en la línea
del gigante chino. A mediados de noviembre,
Twitter lanzó Fleets, que son publicaciones efí-
meras muy parecidas a las historias de Instagram,
quien puede calicarse como el padre de los sto-
ries. A nales de agosto de 2020, conocimos los
reels, la versión de Instagram que más se asemeja
a TikTok y también la incorporación en LinkedIn
de vídeos cortos, de no más de 30 segundos.
Podríamos armar que se trata de una clara
adaptación a los nuevos usuarios, aunque hay
quienes calican los perles de MySpace, de los
años 90, como el origen de todo. Lo importante
es tener claro que la incorporación de nuevas
herramientas es una tendencia que busca imi-
tar el éxito del anterior y la homogeneización
puede hacer pensar que todos los mensajes se
parecen entre sí, sin importar la red en la que
se difundan.
No obstante, el 65 % de los usuarios preere
el contenido duradero por encima del conteni-
do efímero (IAB Spain, 2020). Esto puede estar
relacionado con la capacidad de atención que
mantienen los usuarios. La lial canadiense de
Microsoft (2015) también impulsó un estudio
para conocer cómo variaba la capacidad de aten-
ción de las personas según el uso que hacían de
las tecnologías digitales. Los resultados demos-
traron que se había pasado de los 20 segundos
de atención en el año 2000 a 8 segundos en 2013
y se marcaba una tendencia de 7 segundos en
el 2025. Es así como las píldoras audiovisuales,
cortas, sencillas y con mensajes fáciles de encajar,
mejor se difunden.
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y Guardia Civil en España · págs. 160 a 185
3.2. El nuevo usuario
Los usuarios de las redes sociales cada vez están
más acostumbrados a los contenidos cortos y optan
por usar las redes de manera constante, siempre
que éstas le aporten lo que buscan. El 81% de
los usuarios de redes declara que las utiliza para
entretenerse y dentro de este porcentaje, el pri-
mer lugar lo ocupa ver vídeos o música (66 %),
seguido por chatear/enviar mensajes (62 %) y
publicar/colgar contenido (54 %). Otros usos que
se hacen de las redes sociales se categorizan en
interactuar, según un 77 %, e informarse, según
un 66 %. En la categoría de quienes utilizan las
redes sociales como inspiración (33 %), destaca
que el 22 % lo hace viendo vídeos o música (IAB
Spain, 2020).
Al revisar, en este mismo estudio, el tipo de
contenido que tiene más difusión, aparecen los
vídeos en primer lugar, ya que 9 de cada 10 usua-
rios los consume en las redes sociales. El orden es
el siguiente: videotutoriales, vídeos de humor y
musicales. Igualmente signicativo es el tiempo de
uso que se dedica por generaciones: los millennials
(25 a 40 años) suman 1 hora y 13 minutos diarios
en redes sociales y un 19 % utilizan TikTok. La
Generación Z (16 a 24 años) permanece de media
1 hora y 27 minutos diarios en redes sociales y un
34 % usa TikTok.
La Generación Z se caracteriza por usar más
redes sociales pero que son menos masivas que
Facebook, LinkedIn o Twitter. Destacan para este
rango juvenil: Spotify, TikTok, Snapchat, Twitch,
Tumblr, 21 Buttons, Houseparty y Peoople.
3.3. Los organismos de seguridad en redes
sociales
Al estar expuestos a situaciones de extrema ad-
versidad, los integrantes de los organismos de se-
guridad pueden tener dicultades al comunicarse
de manera directa con la población en momen-
tos de conicto. La institución busca entonces
mecanismos de comunicación que acerquen a la
ciudadanía estos servidores públicos. Sánchez-
Teruel y Robles-Bello (2014) hicieron un estudio
sobre la Policía Nacional, reriéndose a la per-
sonalidad y resiliencia de sus integrantes, a n
de asociar las emociones con las características
sociodemográcas de los uniformados. Más allá
de los datos cuantitativos del estudio, se repasa la
humanización de los profesionales de la seguridad
ciudadana, que trabajan con escrupulosidad, per-
severancia y control de sus impulsos y emociones
(Sánchez-Teruel y Robles-Bello, 2014).
Al asociar este tema con la realidad del uso
de las redes sociales por parte de las marcas y las
instituciones, uno de los principales objetivos que
buscan es la cercanía, utilizando redes masivas y
horizontales, tal como lo plantea Olmedo-Neri
(2020). Desde hace algún tiempo, no es suciente
para las instituciones tener solamente una página
web. La gente necesita ser escuchada y contar
con un canal para canalizar sus inquietudes in-
formativas, sus dudas sobre los servicios o sim-
plemente, aclarar cuestiones de manera directa
con su interlocutor.
En el barómetro de abril de 2015 (López-
García, 2020) se reejaba que los niveles de
conanza de los españoles en las instituciones
estaban liderados por la Guardia Civil, con 6,02
en valoración y conanza; seguida por la Poli-
cía Nacional, con un 5,95 sobre 10; incluso por
encima de las Fuerzas Armadas y los medios de
comunicación, ubicados en tercer y cuarto lugar,
respectivamente. López-García (2020) también
menciona datos más recientes de la encuesta de
Sociométrica, publicada por El Español el 2 de
abril de 2020, en la que se valora con un 8,3
(sobre 10) a la Policía y la Guardia Civil, y con
un 8,1 al Ejército, sólo por detrás del personal
sanitario, con 9,4.
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En paralelo, en el año 2020, un 20 % de la ciu-
dadanía declara que sigue los perles públicos de
las instituciones y de los medios de comunicación
(IAB Spain, 2020). Si los medios tradicionales
decrecen en usuarios, mientras el consumo de los
medios digitales y redes sociales aumenta, éstas
últimas se constituyen como complemento o die-
ta mediática única para un porcentaje signicativo
de la población (Casero-Ripollés, 2020).
Entre los profesionales, TikTok logra un 66 % de
conocimiento como herramienta para las comuni-
caciones digitales, aunque su uso aún es incipiente,
con un 10 % (IAB Spain, 2020). Todo apunta a que
las marcas e instituciones seguirán experimentan-
do con las nuevas opciones de acercamiento de
las redes sociales, cada vez más adaptadas a las
necesidades de los usuarios. Como señala Rangel
(2017), hay que establecer un modelo omnicanal
para lograr interactividad dentro y fuera de las re-
des sociales, basado en la denición de los públicos
con objetivos claros.
3.4. Policía Nacional: Moderno y cercano
El Cuerpo Nacional de Policía de España, deno-
minado también Policía Nacional, es un instituto
armado de naturaleza civil, que depende del Mi-
nisterio del Interior. Es el principal responsable
y garante de la vigilancia policial de las capitales
de provincia y núcleos urbanos. Fue fundado en
marzo de 1986. Mantiene las comunicaciones
externas a través de varios medios: tradicionales y
digitales. Entre las herramientas digitales, cuenta
con una página web de varios apartados, como
la comisaría virtual y la participación ciudadana,
donde facilitan servicios a la ciudadanía. Otro
apartado está dedicado a la información sobre la
institución y otra categoría enlaza todas las co-
municaciones que ofrecen: noticias, galerías de
imágenes, vídeos de las actuaciones policiales y
redes sociales en las que participan. En este úl-
timo apartado se reeren a sus cuentas ociales:
YouTube con 71.500 suscriptores, Telegram con
7.273 miembros, Facebook con 999.318 seguido-
res, Instagram con 665.000 seguidores y Twitter
con 3,4 millones de seguidores.
Es necesario destacar la estrategia comuni-
cativa del perl @policia en Twitter. Creado en
marzo de 2009, en sus publicaciones se recuerda
con frecuencia los motivos por los que acudir al
Cuerpo. Con una media de más de 8 tuits diarios,
mezclan mensajes informativos, explicativos y
de advertencia. Muchos de ellos son emitidos
y ampliados posteriormente por los medios de
comunicación, por la viralidad que consiguen.
Es un ejemplo perfecto de adaptación al nuevo
paradigma comunicativo en una red social. El
evidente éxito, por su modelo disruptivo en la
comunicación convencional, ha sido estudiado
en varias ocasiones y se ha comparado con or-
ganismos de la misma naturaleza en otros paí-
ses (Boix-Palop, 2016; Padilla-Castillo, 2016;
Gouyez-Ben-Allal, 2020; y Rodríguez-Andrés y
López-García, 2019).
La cuenta ocial de TikTok, que tiene 180.500
seguidores al cierre de esta investigación, aún no
está enlazada en la página web de comunicaciones
de la Policía Nacional, ya que fue creada en no-
viembre de 2020. En el momento de su estreno,
y debido a la polémica que generó con opiniones
a favor y en contra, el subinspector Víctor Fer-
nández, encargado de las redes sociales, destacó
que la intención es que sea el principal canal de
llegada a menores de 25 años, argumentando que
la policía debe estar donde está la ciudadanía (El
Observador, 2020).
3.5. Guardia Civil: Próximo y tecnológico
Fundada en mayo de 1884, la Guardia Civil
de España es un instituto armado que, junto al
cuerpo de Policía, se desarrolla como fuerza de
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Estrategia de comunicación de los cuerpos de seguridad a través de píldoras audiovisuales en Tik Tok. Policía Nacional
y Guardia Civil en España · págs. 160 a 185
seguridad de ámbito nacional. Tiene naturaleza
militar y depende de los Ministerios del Interior y
de Defensa. Entre sus principales misiones están
la atención y el auxilio a los ciudadanos, junto
con los servicios de Protección Civil, vigilancia
del tráco, protección de la naturaleza, rescate y
ayuda en montaña y mar territorial. Sus funciones
están intrínsecamente ligadas al bienestar de la
ciudadanía y requiere de una comunicación clara
y directa con el público.
Este organismo cuenta con una página web
donde se detallan todos los servicios que ofrecen,
la información institucional, las categorías de co-
laboración ciudadana y el gabinete de prensa. Al
pie de página también enlaza con las redes socia-
les en las que tiene presencia. Al repasar dichas
redes, encontramos que en Facebook cuenta con
412.857 seguidores, el canal de YouTube suma
77.100 suscriptores, Instagram tiene 564.000
seguidores y Twitter, imponiéndose como la más
potente, con 1,6 millones de seguidores. La cuen-
ta de TikTok, inaugurada el 12 de octubre de
2020, cuenta con 215.600 seguidores al cierre de
esta investigación. Remarcan en su perl ocial
que no es un canal de denuncias, ya que para co-
municar emergencias hay que llamar al 062. Este
estreno tampoco estuvo exento de polémica, pues
la Unión de Ociales Guardia Civil Profesional
emitió un comunicado, calicando de bochorno-
so el contenido publicado en TikTok. Pretendían,
según sus palabras, trasladar el sentimiento de
vergüenza que sintieron algunos uniformados al
ver las primeras píldoras audiovisuales (El Con-
dencial, 2021). Aunque el Cuerpo prerió apostar
por el acercamiento a los más jóvenes, siguiendo
la estela de la Policía Nacional (La Razón, 2020).
4. Metodología de la investigación
La metodología de esta investigación se basa en
dos pilares correlativos, que buscan resultados
originales, inéditos y extrapolables a otros tra-
bajos:
• Investigación bibliográca, donde se repasan
los conceptos relacionados con el estudio:
TikTok, minivídeos o píldoras audiovisuales,
Generación Z o Centennials, Millennials, Guar-
dia Civil y Policía Nacional. Se ha realizado
a través de fuentes bibliográcas de primer
nivel: Journal Citation Reports (Social Scien-
ces), Scimago Journal Country Rank, Dialnet,
Elsevier online, SAGE Journals, Taylor and
Francis online, CISNE UCM y Academia.edu.
Figura 1. Perl de la Policía
Nacional en TikTok
Elaboración propia.
aDResearch ESIC
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• Análisis de contenido de los perles ociales
de TikTok, del Cuerpo Nacional de Policía
Nacional (@policia) y de la Guardia Civil (@
guardiacivil), a nivel cuantitativo y cualitativo.
El análisis se inició en la fecha de la primera
publicación de ambas cuentas. A pesar de que
las dos instituciones han estrenado su perl a
nales de 2020, fue la Guardia Civil quien lo
hizo antes. Su primer post data del 12 de octu-
bre de 2020, mientras que la Policía Nacional
lo inauguró el 7 de noviembre del mismo año.
Como fecha nal de la investigación se toma
el día 27 de diciembre de 2020, jornada en la
que se empezó a vacunar contra el SARS-COV
2 a la población española y se esperaba que se
iniciara la recuperación paulatina de la crisis
socio-sanitaria. Se puede establecer que ese
día se cierra un período marcado por la crisis,
en la que los entes de seguridad apostaron es-
pecialmente por ajustar sus comunicaciones
al tema del virus.
En total se ha examinado un corpus formado
por 90 publicaciones: 64 de la Guardia Civil, en
los 77 días que lleva activo, y 26 de la Policía
Nacional, en 51 días. Actualmente, no existe
ninguna API (Application Programming Interface)
que permita medir todos los parámetros que se
necesitan para el análisis, por lo que estos han
sido extraídos de forma manual, a través de la
aplicación en su versión móvil y en su versión
de escritorio, con un doble cribado.
Se ha adaptado la cha de análisis que utilizó
Méndez-Ramón (2020) en el análisis del perl de
TikTok de la Organización Mundial de la Salud
(OMS), durante la crisis de la COVID-19. Este
tipo de metodología cuantitativa ha sido emplea-
da en numerosos artículos, para analizar perles
en las diferentes redes sociales. Calleja, Díaz y
Vázquez (2017) realizaron una cha de análisis
de contenido para estudiar el uso de Twitter del
Gobierno de España durante la crisis del ébo-
la; Jaraba, Tejedor y Cervi (2020) estudiaron los
contenidos, temáticas y tendencias de periodistas
españoles en Twitter; y Carral y Tuñón-Navarro
(2020) desarrollaron un análisis de contenido
para investigar la estrategia de comunicación or-
ganizacional de la extrema derecha francesa en
Twitter. Al tratarse de un trabajo de publicidad
social, aquí se han adecuado algunas de las va-
riables para el propósito de la investigación. El
modelo de cha a completar en cada uno de los
vídeos ha sido el siguiente:
Figura 2. Perl de la Guardia Civil
en TikTok
Elaboración propia.
169
Estrategia de comunicación de los cuerpos de seguridad a través de píldoras audiovisuales en Tik Tok. Policía Nacional
y Guardia Civil en España · págs. 160 a 185
• Vídeo emotivo.
• Vídeo humorístico.
• Vídeo testimonial.
Es necesario aclarar que los vídeos virales o
challenges son los contenidos que se difunden
amplia y rápidamente y destacan entre el resto
de contenido (Al-Rawi, 2019).
2.2 Música: en esta categoría se identicará si los
vídeos están acompañados de música y se seña-
larán los títulos de las canciones.
2.3 Texto de la publicación: se recopilarán los
contenidos escritos que acompañan a las publi-
caciones.
2.4 Hashtags: se identicarán, si los hubiese, las
etiquetas empleadas en cada publicación.
2.5 Temática de los vídeos: para la selección y
recopilación de la temática de los vídeos, se han
determinado las siguientes categorías:
a) COVID-19.
b) Intervención/Rescate.
c) Animales/Naturaleza.
d) Fechas especiales /Eventos.
e) Bulos/estafa.
f) Ayuda telefónica: acoso, bullying, etc.
g) Información sobre el cuerpo: oposiciones,
actividades, etc.
h) Otros: consejos, recomendaciones, etc.
Las categorías se han extraído de las stories
destacadas que tienen mayor número de publi-
caciones en los perles ociales de Instagram
de @policianacional y @Guardiacivil062. Estas
stories han sido seleccionadas por ambas institu-
ciones para que permanezcan permanentemente
en la red social, ya que por su naturaleza efímera
desaparecen a las 24 horas de publicarlas:
1. Datos formales: se indicará la fecha de pu-
blicación y el enlace del vídeo para su correcta
comprobación.
2. Contenido de la publicación.
2.1 Tipo de vídeo: se denirá qué tipo de conte-
nido tienen las píldoras audiovisuales entre las
siguientes categorías:
• Infografía animada.
• Animación.
• Vídeo informativo.
• Imagen estática con música o sonido en
off.
• Virales/Challenge.
Tabla 1. Ficha de análisis individual
de cada vídeo en los perles
de TikTok de la Guardia Civil y
la Policía Nacional
1) Datos formales
1.1 Fecha de publicación
1.2 Enlace al vídeo
2) Contenido de
la publicación
2.1 Tipo de vídeo
2.2 Música del vídeo
2.3 Texto de la publicación
2.4 Hashtags empleados
2.5 Temática de los vídeos
2.6 Nivel del lenguaje
2.7 Subtítulos
2.8 Voz en o
2.9 Número de agentes en el
vídeo (mujer/hombre)
3) Respuesta y
engagement
3.1 Nº total de visualizaciones
3.2 Nº total de “Me gusta”
3.3 Nº de comentarios
Fuente: Elaboración propia.