Rethink by ESIC | Marketing y Comunicación

Los medios de comunicación han desempeñado un papel crucial en la difusión, promoción y evolución del deporte en nuestro país. No obstante, la relación entre los medios de comunicación y el deporte ha experimentado una transformación muy significativa en las últimas décadas, pasando de las retransmisiones de los partidos a través de la radio hasta la era digital actual en la que las redes sociales facilitan la cercanía entre el público y los deportistas.  

Cada vez es más complejo conseguir la atención de los usuarios y adquirir nuevos clientes. Para lograr esto, es fundamental contar con herramientas que busquen la eficiencia máxima en cualquier tarea diaria de la compañía. El benchmarking es una técnica que precisamente trata de solucionar este problema a través de la comparación del rendimiento de una empresa, producto o proceso con el de otras empresas, productos o procesos líderes en el mismo sector o industria.

En la era digital, la reputación de una empresa, una marca o incluso una persona conocida puede ser forjada o destruida en cuestión de minutos, gracias al poder de las redes sociales y la comunicación en línea. Una crisis de reputación online puede surgir de diversas fuentes, como comentarios negativos, malentendidos o situaciones desafortunadas. Sin embargo, lo que realmente importa es cómo se aborda y gestiona esta crisis.

Hoy en día, las redes sociales son un pilar fundamental para la interacción y comunicación entre las empresas y sus clientes (y potenciales clientes). Cada vez más personas acuden a plataformas como Facebook, Twitter o Instagram para contactar directamente con pequeños y grandes negocios.

En la era digital, el volumen de información que se genera cada segundo es enorme. Los usuarios tenemos acceso a una cantidad ingente de datos que, en ocasiones, puede ser abrumadora. La clave para no perdernos en una sociedad sobre informada radica en desglosar, entender y analizar esos datos, y convertirlos en conocimientos significativos. Para ello, existen herramientas como Power BI, que es un poderoso servicio de análisis de datos desarrollado por Microsoft que permite visualizar, analizar y compartir información de manera intuitiva y efectiva.

El retail marketing, también conocido como marketing minorista o marketing al por menor, se refiere a las estrategias y técnicas utilizadas por las empresas para atraer y retener clientes, impulsar las ventas y promover la fidelidad de los clientes dentro del entorno de venta al por menor.

En el ámbito del marketing, entender y abordar los pain points o puntos de dolor de los clientes es fundamental para crear estrategias efectivas que generen engagement y fidelidad.

Margarita Núñez, profesora de Estrategia en ESIC University

Podemos crear workflows de re-engagement que nos permitan volver a enamorar a nuestros contactos y clientes. Estos workflows se crean directamente en las plataformas de marketing automation que utilicemos. Encontramos cuatro tipos de flujos automáticos de re-engagement: re-engagement sencillo, recuperación de cliente, email engagement y, por último, email follow up. Veamos cada uno de ellos indicando el nivel de dificultad en su creación:  

Cada vez más, el mundo del marketing digital se va volviendo más complejo debido a la proliferación de plataformas y canales en línea para promocionar productos y servicios. En este contexto, los parámetros UTM (siglas de Urchin Tracking Module) se han convertido en una herramienta imprescindible para medir y analizar el rendimiento de las campañas de marketing.  Para que comprendas más en profundidad en qué consisten, a continuación, vamos a detallar exactamente su funcionamiento y cómo se pueden crear de manera correcta para asegurar la obtención de datos precisos y valiosos.