¿Cómo será el desarrollo de productos y servicios en la etapa poscovid-19?

No tenemos la capacidad de adivinar o predecir el futuro, por muy próximo que pueda estar, pero sí de investigar, analizar y diagnosticar posibles movimientos que lleven nuestras estrategias por un camino acertado. 

Hemos escrito mucho sobre lo que está suponiendo el vertiginoso impacto provocado por la pandemia de covid-19, pero todavía tenemos que pensar en este nuevo escenario que se abre para marcas y consumidores. 

La reactivación de la economía es esencial para un funcionamiento correcto de la sociedad, pero esta no vendrá de cualquier manera ni a cualquier precio. Las marcas deben adaptarse, como lo han hecho siempre, pero bajo una serie de parámetros que cambian y evolucionan de forma repentina. 

Muchos dicen que nos acercamos a un mundo distinto. Personalmente, pienso que el mundo que nos espera es el mismo, pero sí es un mundo al cual se le ha dado el último empujón para poner en marcha aquellos cambios que tanto tiempo estábamos esperando. 

Ojalá, al final del camino, todo tenga un impacto positivo y seamos capaces de aprender de los errores, de las vivencias y construir un futuro mejor. Será accesible para todas las marcas y empresas, pero solo las que consigan o quieran adaptarse podrán disfrutar del escenario bajo las nuevas reglas. 

Sin dejar de mirar al entorno, los cambios más susceptibles residen en las necesidades y los deseos de las personas. Cambian y, por supuesto, ahora han vuelto a cambiar o, mejor dicho, se han reorganizado las escalas de preferencia, como recoge el último estudio 10 tendencias poscovid-19 de Opinno. 

Cómo afrontar el reto para empresas y marcas en la etapa poscovid-19

Partiendo de este punto, el reto para empresas y marcas reside en conocer qué tener en cuenta a la hora de plantear nuevas estrategias basadas en productos y servicios que respondan de forma positiva a los requerimientos de las personas. 

Hay diversas pautas que servirán de ayuda, pero a continuación recogemos algunos de los atributos más destacados. Pon atención. 

Salud y bienestar

La percepción de seguridad permanecerá en el tiempo y se convertirá en un hándicap importante en productos y servicios directamente relacionados con el ámbito de la salud, pero también con otros muchos ámbitos. 

Muchos sectores verán oportunidades de negocio acogiéndose a conceptos como la prevención y la higiene como atributos que llamen la atención de personas que buscan minimizar su miedo y velar por el bienestar propio y de los suyos. 

Low cost premium

Pueden parecer ideas opuestas, pero el entorno nos indica que llegan tiempos donde la economía doméstica será más complicada y los consumidores buscarán productos que maximicen la renta disponible. Pero, en esta ocasión, no será a cualquier precio.

La nueva etapa de productos low cost se verá influenciada por la demanda de nuevas características que aporten más valor percibido. El precio será clave, pero tendrá que ir acompañado por variables como la durabilidad, la ecología o la sostenibilidad. 

Está naciendo un nuevo enfoque de productos y servicios en esta categoría. La oportunidad está disponible para los más atrevidos. 

«Made in Spain»

El mundo se gira hacia sí mismo y la sensibilidad hacia procesos, marcas, productos y servicios propios aparece como una novedad que tener muy en cuenta. 

La etiqueta «Made in Spain», si el contexto es el mercado español, será valorada por un público preocupado por la economía nacional y por la calidad y la cantidad de su industria. Hemos visto las carencias; ahora es tiempo de intentar resolverlas. 

Valores sostenibles

La experiencia vivida nos ha permitido comprobar como el mundo respira mejor cuando nuestra actividad humana desciende. Quizás sea este el acelerón definitivo para premiar a aquellas marcas que se preocupen por favorecer un entorno más limpio y castigar a aquellas que sean menos sostenibles. 

La creación de productos y servicios que vayan acompañados por una trazabilidad y un etiquetaje sostenibles tendrá la oportunidad de distinguirse del resto gracias a la latente mirada social del mercado. 

Menos ataduras, menos fieles

Aunque pueda sonar negativo, puesto que siempre buscamos lealtad, fidelidad y relaciones estrechas con clientes… esto puede ser una verdadera oportunidad para desarrollar modelos interesantes en la nueva normalidad. 

Los productos y servicios carentes de compromisos, ataduras, obligaciones, etc., llamarán la atención de un público que busca libertad. Esto no quiere decir que ese producto sea elegido únicamente una vez, en absoluto, sino que podrá generar usos recurrentes con la tranquilidad que el usuario necesita. 

El futuro es más incierto que nunca; por ello, las personas buscan sentirse libres de decidir y actuar en cada momento. Recojamos el guante.