A lo largo de este Harvard ManageMentor he podido realmente aprender sobre situaciones de verdadera crisis. Con esta palabra no me refiero a situaciones malas, ni en empresas, ni en nuestra vida cotidiana, sino a situaciones dónde realmente todo está en peligro y todo va mal. Dónde hay que saber manejarse con la incerteza absoluta del que va a pasar e incluso si realmente por ejemplo podremos seguir con nuestro trabajo.
Es en este punto de incerteza total dónde es de gran ayuda este curso. La puesta en situación, los vídeos ilustrativos reales y los contenidos son explícitos e ideales para mostrarnos lo que realmente hay que transmitir.
La clave del aprendizaje
Por mi parte, el “When it comes to disasters and emergencies, the question is not “if” but “when””, resume a la perfección el aprendizaje. En estas situaciones no tenemos que perder el tiempo en él, ¿y si…? Si no que hay que actuar. No podemos esperar a preparar el plan completo y a tener la certeza de que va a funcionar, sino que hay que preparar un plan moldeable para poder adaptarlo a los acontecimientos que vayan sucediendo.
La comunicación cómo factor diferencial
Además de esto, la parte de comunicación la he encontrado clave. Ser un equipo no es solo tener el mismo objetivo, sino tener la cohesión para ir juntos hacia el objetivo y conseguirlo de la mejor manera. Así que, en este tipo de situaciones dónde no sabes nada, dónde todo puede pasar, hay que mantener una comunicación fluida para avanzar, un diálogo constructivo y sobre todo no sobrecargar ni querer predecir el futuro. Obviamente, tampoco hay que ponerse en lo peor. Simplemente, hay que comunicarse bien, con la información que tenemos ver lo que realmente podemos aportar y estar atentos a los cambios que se puedan producir.
Literalmente he tomado nota de cómo comunicarme de manera correcta y existen tres claves: comunicarse frecuentemente, ser honesto con la realidad que estamos viviendo y comunicarme de manera segura, honesta y focalizado en el objetivo.
En definitiva, estas horas de dedicación han sido un auténtico aprendizaje dónde he tomado infinitos apuntes que estoy seguro de que me serán de gran ayuda desde hoy mismo para no volver a cometer errores tan simples cómo la comunicación o la búsqueda de la perfección cuándo me muevo en un entorno de incertidumbre total.
Y, sobre todo, he aprendido que de todas las crisis hay que sobreponerse y que de todas nacen nuevas oportunidades que hay que saber aprovechar.