Se puede tomar decisiones sobre muchos aspectos. En una empresa se toman decisiones sobre tácticas, personas, estrategias, etc. Las decisiones impulsan a las organizaciones hacia adelante. Tres puntos clave para tomar buenas decisiones son: reúna a las personas adecuadas en la sala, sea ágil y riguroso. De esta forma conseguiremos llegar a una decisión, ponerla en acción y conseguir resultados.
Otro aspecto que tenemos que tener en cuenta sobre la toma de decisiones en las empresas es como se realizan las reuniones: nada que se pueda comunicar con un mail o un informe debe estar en la reunión. Todo eso debe ser enviado antes de la reunión y todo el mundo debería leerlo antes. Las reuniones deben consistir en preguntar y debatir, explorar y llegar a un consenso como equipo.
También tenemos que considerar el poder de la intuición. La intuición es la capacidad de relacionar una variedad de condiciones y experiencias de nuestro pasado con la situación actual para desarrollar una solución en el acto. Pero aquí también hay un peligro: las personas no entienden nuestro proceso de pensamiento por lo que pueden no estar de acuerdo con la solución que hemos encontrado.
Sim embargo, tampoco tenemos que dejarnos llevar por toda intuición, debemos evitar sesgos, evitar juzgar demasiado pronto y obligarnos a una reflexión y análisis previo. Porque las decisiones que tomemos pueden ser críticas, por lo que debemos asegurarnos de primero haber comprendido correctamente el problema que tratamos de solucionar. Además, debemos desarrollar el pensamiento crítico, ya que es una habilidad que se puede desarrollar y practicar con el tiempo. Por último, se debe comprender los sesgos cognitivos más comunes. Solo así podrá manejar estos sesgos mientras toma una decisión.
Los sesgos cognitivos comunes incluyen:
• Confianza en experiencias familiares y éxitos pasados.
• Exceso de confianza en nuestras suposiciones.
• Afinidad por el statu quo.
• Deseo de confirmar nuestras opiniones.
• Vínculos emocionales.
Todos estos sesgos hacen que nuestro cerebro no siempre funcione de manera racional, por lo que debemos tener cuidado y tenerlos en cuenta.
Otra actitud que produce un sesgo es razonar por analogía. Es una forma común de tomar decisiones, pero debemos ser conscientes de que no solo nos enfocamos en las similitudes entre dos situaciones aparentemente análogas. También debemos asegurarnos de prestar atención a las diferencias.
Además de todas estas cuestiones individuales, tenemos que tener en cuenta las decisiones tomadas por grupos. Las decisiones que toman los grupos tienen una ventaja sobre las que toman los individuos, ya que varios miembros del equipo generan una diversidad de puntos de vista. Pero al mismo tiempo, los grupos pueden ser víctimas de dinámicas improductivas que conducen a malas decisiones como el pensamiento de grupo o la falta de interés.
También es importante recurrir a grupos de personas diversos, que tengan diferentes contextos y conocimientos, animar las voces disidentes en el grupo, escuchar a los menos especializados antes para no coartar su opinión, etc. para asegurarnos de que realmente explotamos esa diversidad de opiniones, esa diversidad de perspectiva, y ser más creativos.
Por último, hay que destacar la importancia de las fijaciones o los marcos de referencia. Debemos tratar siempre de abstraer las situaciones y encontrar el marco de referencia correcto, debemos pluralizar nuestras opciones y no quedarnos solo con una, y debemos tener en cuenta todas las perspectivas y ver que nuestras opciones son infinitas. Sacar ventaja de lo que podemos controlar, de las oportunidades y de las disidencias, es el reto de un buen líder.
En resumen, la toma de decisiones es un proceso, en el que se tienen que tener en cuenta muchos factores; internos y externos, de sesgos o del contexto de la situación, sobre las consecuencias que puede tener sobre todos los stakeholders, incluido nuestro equipo, y en el que hay que tratar de contar con toda la información necesaria, las personas adecuadas y dedicando los recursos apropiados para cada decisión.