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Programa Superior Online en Dirección
y Gestión de Servicio al Cliente [PSODGSC]

  4 mayo 2022
 5 meses
 

Online
(64 horas de
sesiones webinar)

 
  • Precio socios de AEERC: 2.990 €
  • Precio clientes ESIC
    Corporate Education: 2.990 €
 

Proyecto final
realizado sobre casos reales
y tutorizado durante el Programa

APROVECHA LAS VENTAJAS (HASTA UN 28%) QUE TE PFRECE ESIC CORPORATE EDUCATION ACCIÓN FORMATIVA BONIFICABLE A TRAVÉS DE FUNDAE

Estructura académica

estructura

Con una duración de 5 meses e impartido por profesionales en activo, el Programa Superior en Gestión y Dirección de Servicio al Cliente, te formará en los 3 pilares fundamentales de todo departamento de Atención al Cliente: Operaciones y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología.

  5 meses
 

Online
(con sesiones
webinar)

 Tutorización y
proyecto final
AEERC

PRINCIPALES ÁREAS DE CONOCIMIENTO

Management

ORGANIZACIÓN Y OPERACIONES

Realidades y Tendencias de la Industria.
Diseño de las Operaciones y Diseño Arquitectónico CC.
Gestión de Proveedores y Modelos de Relación.
Work Force Management.
Claves RGPD.

customer

CALIDAD Y CUSTOMER EXPERIENCE

Experiencia de Cliente, Customer Journey y CC.
Modelos de Referencia y Estándares de Calidad Aplicables a la Gestión SAC.

Technology

TECNOLOGÍA Y OMINICANALIDAD

Arquitectura de Aplicaciones en Servicios al Cliente.
Tecnología de Voz y CTI.
Atención en Canales Digitales.
Generación y Gestión de Leads.

Sostenibilidad

CONTROL DE GESTIÓN

Cuadros de Mando.
Dirección y Control de Gestión.
Imputación de Costes y Análisis Financiero.

Innovación y emprendimiento

INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y AUTOMATIZACIÓN

Aplicación Inteligencia Artificial en el Contact Center.
Bots.
Machine Learning.
RPA: Robotic Process Automation.

Gobernanza del dato

RECURSOS HUMANOS

Organización y Gestión Integral RRHH.
Nuevas tendencias en Coaching y Desarrollo del Talento.
Relaciones Laborales en entornos Contact Center.

Testimonios

Claustro

BIENVENIDOS

Benayas

Enrique Benayas

Director ESIC Corporate Education y Director General en ICEMD - Instituto Innovación de ESIC

Rodríguez

José Francisco Rodríguez

Presidente AEERC

Pide información ahora y estaremos encantados de asesorarte.

Recuerda que puedes beneficiarte de un 28% gracias a la Dirección Técnica de la AEERC. Además, esta acción formativa es bonificable a través de FUNDAE.