Programa Superior Online en Dirección
y Gestión de Servicio al Cliente [PSODGSC]
Online
(64 horas de
sesiones webinar)
- Precio de mercado: 3.990 €
- Precio socios de AEERC: 2.990 €
- Precio clientes ESIC
Corporate Education: 2.990 €
Proyecto final
realizado sobre casos reales
y tutorizado durante el Programa
APROVECHA LAS VENTAJAS (HASTA UN 28%) QUE TE OFRECE ESIC CORPORATE EDUCATION
ACCIÓN FORMATIVA BONIFICABLE A TRAVÉS DE FUNDAE
Estructura académica

Con una duración de 5 meses e impartido por profesionales en activo, el Programa Superior en Gestión y Dirección de Servicio al Cliente, te formará en los 3 pilares fundamentales de todo departamento de Atención al Cliente: Operaciones y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología.
Online
(con sesiones
webinar)
proyecto final
PRINCIPALES ÁREAS DE CONOCIMIENTO
ORGANIZACIÓN Y OPERACIONES
Realidades y Tendencias de la Industria.
Diseño de las Operaciones y Diseño Arquitectónico CC.
Gestión de Proveedores y Modelos de Relación.
Work Force Management.
Claves RGPD.
CALIDAD Y CUSTOMER EXPERIENCE
Experiencia de Cliente, Customer Journey y CC.
Modelos de Referencia y Estándares de Calidad Aplicables a la Gestión SAC.
TECNOLOGÍA Y OMINICANALIDAD
Arquitectura de Aplicaciones en Servicios al Cliente.
Tecnología de Voz y CTI.
Atención en Canales Digitales.
Generación y Gestión de Leads.
CONTROL DE GESTIÓN
Cuadros de Mando.
Dirección y Control de Gestión.
Imputación de Costes y Análisis Financiero.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y AUTOMATIZACIÓN
Aplicación Inteligencia Artificial en el Contact Center.
Bots.
Machine Learning.
RPA: Robotic Process Automation.
RECURSOS HUMANOS
Organización y Gestión Integral RRHH.
Nuevas tendencias en Coaching y Desarrollo del Talento.
Relaciones Laborales en entornos Contact Center.
BIENVENIDOS
Os damos la bienvenida a la 18ª edición del Programa Superior de Dirección y Gestión del Servicio al Cliente por parte de Enrique Benayas Director ESIC Corporate Education y Director General en ICEMD - Instituto Innovación de ESIC y de José Francisco Rodríguez Presidente de la AEERC.
Enrique Benayas
Director ESIC Corporate Education y Director General en ICEMD - Instituto Innovación de ESIC
Testimonios
Algunos de nuestros alumni os acercan su experiencia y capacitación al haber cursado este Programa Superior de ESIC Corporate Education impulsado y con la dirección técnica de la AEERC.
Claustro
Conoce al excepcional claustro que conforma esta edición del Programa Superior de Dirección y Gestión del Servicio al Cliente.
PIDE INFORMACIÓN AHORA Y
ESTAREMOS ENCANTADOS DE ASESORARTE.
Recuerda que puedes beneficiarte de un 28% gracias a la Dirección Técnica de la AEERC. Además, esta acción formativa es bonificable a través de FUNDAE.
Escríbenos y en breve nos pondremos en contacto contigo.
O si lo prefieres, llámanos al [+34] 600 46 00 62

Gema Treceño Orgaz
MANAGER CORPORATE EDUCATION | CORPORATE EDUCATION
Avenida Juan XXIII 12. 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)