Programa Superior Online en Dirección
y Gestión de Servicio al Cliente [PSODGSC]
Online
(64 horas de
sesiones webinar)
- Precio de mercado: 3.990 €
- Precio socios de AEERC: 2.990 €
- Precio clientes ESIC
Corporate Education: 2.990 €
Proyecto final
realizado sobre casos reales
y tutorizado durante el Programa
APROVECHA LAS VENTAJAS (HASTA UN 28%) QUE TE OFRECE ESIC CORPORATE EDUCATION
ACCIÓN FORMATIVA BONIFICABLE A TRAVÉS DE FUNDAE
Estructura académica
Con una duración de 5 meses e impartido por profesionales en activo, el Programa Superior en Gestión y Dirección de Servicio al Cliente, te formará en los 3 pilares fundamentales de todo departamento de Atención al Cliente: Operaciones y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología.
Online
(con sesiones
webinar)
proyecto final
PRINCIPALES ÁREAS DE CONOCIMIENTO
ORGANIZACIÓN Y OPERACIONES
Realidades y Tendencias de la Industria.
Diseño de las Operaciones y Diseño Arquitectónico CC.
Gestión de Proveedores y Modelos de Relación.
Work Force Management.
Claves RGPD.
CALIDAD Y CUSTOMER EXPERIENCE
Experiencia de Cliente, Customer Journey y CC.
Modelos de Referencia y Estándares de Calidad Aplicables a la Gestión SAC.
TECNOLOGÍA Y OMINICANALIDAD
Arquitectura de Aplicaciones en Servicios al Cliente.
Tecnología de Voz y CTI.
Atención en Canales Digitales.
Generación y Gestión de Leads.
CONTROL DE GESTIÓN
Cuadros de Mando.
Dirección y Control de Gestión.
Imputación de Costes y Análisis Financiero.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y AUTOMATIZACIÓN
Aplicación Inteligencia Artificial en el Contact Center.
Bots.
Machine Learning.
RPA: Robotic Process Automation.
RECURSOS HUMANOS
Organización y Gestión Integral RRHH.
Nuevas tendencias en Coaching y Desarrollo del Talento.
Relaciones Laborales en entornos Contact Center.
BIENVENIDOS
Os damos la bienvenida a la 18ª edición del Programa Superior de Dirección y Gestión del Servicio al Cliente por parte de Enrique Benayas Director ESIC Corporate Education y Director General en ICEMD - Instituto Innovación de ESIC y de José Francisco Rodríguez Presidente de la AEERC.
Enrique Benayas
Director ESIC Corporate Education y Director General en ICEMD - Instituto Innovación de ESIC
José Francisco Rodríguez
Presidente AEERC
Testimonios
Algunos de nuestros alumni os acercan su experiencia y capacitación al haber cursado este Programa Superior de ESIC Corporate Education impulsado y con la dirección técnica de la AEERC.
Fernando
de Santos Loriente
Jefe de Operaciones en Ibercaja Connect
Alfredo
Villanova Barluenga
Director Gerente en Ibercaja Connect
Alicia
Villaverde
Supervisora área de Reclamaciones en ACCEPTA (Santalucía)
Ignacio
Santaballa
Country Sales Manager en Securitas Direct
Claustro
Conoce al excepcional claustro que conforma esta edición del Programa Superior de Dirección y Gestión del Servicio al Cliente.
Miguel Ángel Carrasco
Director Servicio al Cliente en ORANGE
Daniel Almodóvar
Innovation Delivery Manager en Mapfre
Alejandro Villarroya
Social Media Analyst en VODAFONE
Pilar Ocaña
Directora Relaciones Laborales en SITEL
PIDE INFORMACIÓN AHORA Y
ESTAREMOS ENCANTADOS DE ASESORARTE.
Recuerda que puedes beneficiarte de un 28% gracias a la Dirección Técnica de la AEERC. Además, esta acción formativa es bonificable a través de FUNDAE.
Escríbenos y en breve nos pondremos en contacto contigo.
O si lo prefieres, llámanos al [+34] 600 46 00 62
Gema Treceño Orgaz
MANAGER CORPORATE EDUCATION | CORPORATE EDUCATION
Avenida Juan XXIII 12. 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)