¿Eres capaz de recordar cómo te sentiste cuando inició la pandemia?
Aquel 14 de marzo del 2020, cuando el gobierno español declaró el estado de alarma a nivel nacional a causa de la pandemia provocada por el covid-19, muchos de nosotros pensamos que la situación no se alargaría más de dos semanas. Sin embargo, las cosas nunca resultan como las esperemos y, lo que empezó con 2 semanas de estricto confinamiento, se convirtió en más de un año de estado alarma y restricciones, las cuales se mantienen a día de hoy, provocando una de las mayores crisis que ha vivido el país. Pero la crisis no fue solo sanitaria, a ella se le sumaron la inestabilidad económica a causa de las fuertes restricciones y la falta de un plan de contingencia.
Es en este tipo de ejemplos donde observamos que reside la importancia de saber gestionar cualquier tipo de crisis, especialmente aquellas que nos encontraremos mañana en nuestras empresas y que nunca antes nos habíamos planteado que pudieran llegar a ocurrir. Es por ello que decidí realizar el Harvard Manage Mentor en Crisis Management, y por lo que día de hoy os traigo un par de consejos para que podamos manejar este tipo de situaciones complicadas de la mejor manera y sin perder la calma:
- Flexibilidad y rapidez: en un situación de incertidumbre como la que se genera por cualquier tipo de crisis, es importante que aprendamos a actuar rápido, llevando a cabo planes flexibles y pequeños que se vayan ajustando a la situación conforme esta avance.
- Ser un verdadero líder: cuando nos encontrarnos en un situación que genera mucho estrés y por la que nos sentimos presionados, podemos sentir la tentación de huir o darnos por vencidos, pero un verdadero líder sabe que la mejor opción es tomarse las cosas con calma para poder pensar de forma racional a la hora de hallar una solución y transmitir serenidad a su equipo.
- Abordar el problema desde distintos ángulos: como líderes habrá ocasiones en las que nos toque trabajar codo con codo con nuestro equipo, otras en las que tomamos del papel de mero observador o, que incluso tendremos simplemente que supervisar que nuestro plan se está ejecutando de forma adecuada.
- Establecer prioridades y empoderar a tu equipo: es vital poder establecer una lista de prioridades con las tareas más urgentes para lidiar con el proceso de crisis y, a la vez debemos mostrar compasión con las personas de nuestro equipo, pues probablemente ese momento tan difícil generado por la crisis no solo le esté pasando factura en el trabajo, sino que también puede repercutir en su vida personal, generándole ansiedad y estrés, lo cual no le permitirá brindar su 100% en esos momentos. Como líder debemos mostrarnos cercanos, empáticos y mantener informado a cada miembro del personal acerca de los progresos que se están haciendo, de esta forma se sentirán más animados.
- Comunique mensajes claros, específicos y directos: no hace falta brindar un gran discurso, simplemente debemos comunicar un mensaje claro y sencillo, donde establezcamos los nuevos objetivos, roles y tareas que cada miembro debe realizar. Sobretodo debemos tener en cuenta que no es bueno dar mensajes tranquilizadores engañosos, tampoco podemos tener respuesta para todas y cada una de las dudas que surjan o prometer cosas que no sabemos con certeza, ya que esto podría empeorar la situación y crear falsas expectativas.
- Más soluciones y menos disculpas: no podemos olvidar que cualquier crisis que afecte a nuestra empresa, perjudicará de igual forma a nuestros clientes y proveedores, por lo que con el fin de tranquilizarlos y que no se sientan dejados de lado debemos ofrecerle el mayor número de soluciones posibles, ya que unas simples disculpas no ayudarán a resolver problema
- Aprende y prepárate para la próxima crisis: durante el proceso de gestión de la crisis habrá una serie de lecciones que habremos aprendido y que nos ayudarán a estar preparados para futuras situaciones similares, por lo que al finalizar la crisis podremos evaluar nuestra reacción y la del equipo para aprender de los errores y ver las posibles mejoras.
Estos 7 consejos nos ayudarán a sobrevivir a cualquier crisis que se nos presente y, aunque no se garantiza el éxito absoluto, sí que nos permiten poner a pruebas todas nuestras capacidades y habilidades como líderes a la hora de lidiar con tan difícil situación, permitiéndonos mejorar profesionalmente.