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Marketing, Comunicación, Publicidad e Imagen

1ª edición

Comunicación y marketing

Juan Carlos Alcaide Casado

  • Publicación: Febrero 2016
  • Edición:
  • Páginas: 120
  • Tamaño del libro: 21 x 29,7 cm.
  • Formato: impresoebook.
  • ISBN: 9788473569514
  • Precio formato impreso: 4.95€
  • Precio ebook: 0€

Sinopsis y Contenido

Erróneamente, los emprendedores y los responsables de pymes muestran una actitud negativa, en el mejor de los casos de desconfianza, hacia el marketing.

Esta negativa a invertir en actividades de marketing ha llevado a muchos nuevos emprendimientos y a pymes, ya con años de existencia, al fracaso, y en más casos de los deseados, al cierre de la actividad.

Es conocido el hecho de que entre las pymes y los nuevos emprendimientos existe un muy alto índice de mortalidad. En cualquier país que se analicen, las estadísticas indican que, en promedio, el 80% de las pymes fracasa antes de los cinco años y el 90% de ellas no llega a los diez años. Los estudios realizados al respecto a nivel internacional indican que una de las principales causas de ese alto nivel de fracasos son las deficiencias relacionadas con la gestión del marketing, que en términos prácticos se concretizan en:

 

  • Resistencia a acatar las preferencias de los clientes.
  • Deficiente orientación y servicio a los clientes.
  • Mala localización.
  • Falta de enfoque en segmentos o nichos de mercado precisos.
  • Inexistencia de planes formales de marketing y ventas.
  • No disponer de sistemas que les permitan detectar las oportunidades de mercado.
  • Renuencia a invertir en actividades publicitarias y promocionales.
  • Deficiente capacitación de la red de ventas.
  • Miopía mercadológica.
  • No tomar en cuenta las quejas de los clientes.
  • Desconocimiento de lo que se vende y a quién se vende.
  • Ignorar al cliente.
  • Ignorar a la competencia.
  • Desconocimiento de las propias ventajas competitivas.
  • Y similares.

La constatación de esta realidad nos lleva a iniciar refiriéndonos a Emprendimientos, pymes y marketing.

Existe un espacio web de ayuda con ejercicios, casos prácticos, experiencias de emprendedores, plantillas de empresa, lecturas adicionales y test de autoevaluación para poner en práctica los conceptos teóricos y aplicarlo al propio proyecto.

Índice
Los emprendedores, las pymes y el marketing.- Orientación al cliente y a las relaciones.- Segmentación y posicionamiento.- El ciclo AVER.- La comunicación de marketing.- Estrategias básicas de penetración de los mercados.

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Sobre el autor

Juan Carlos Alcaide Casado

Licenciado en Sociología por la Universidad Complutense. Postgraduado en Marketing y Recursos Humanos y doctorando en Ciencias Económicas.

Es fundador y presidente de MdS y director de Don’t Go.

Juan Carlos es uno de los principales consultores españoles especializados en Marketing de Servicios, Servicio al Cliente y Fidelización; cuenta con más de veinte años de experiencia en consultoría (en más de ciento veinte empresas) y formación de directivos, con más de doce mil horas de formación en Marketing Relacional y Experiencia de Cliente.

Desde 1994 es profesor de ESIC (Master GESCO y MBA - MADEM) y profesor asociado del Instituto de Empresa, en Marketing de Servicios. Participa como conferenciante en foros de directivos en España y Latinoamérica.

Es socio fundador de DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente).

Juan Carlos tiene una visión del marketing holística e integradora: humanística y emocional, por supuesto, pero también científica y cuantitativa. En la actualidad se desempeña, de forma casi obsesiva, en el llamado Customer Experience, que es, en su opinión, el Nuevo Marketing: un marketing integrador y técnico, que busca atraer y vender, pero a la vez generar experiencias y relaciones duraderas y rentables (para cliente y proveedor) en el largo plazo.

jcalcaide@marketingdeservicios.com

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