Minicaso. La caja negra algorítmica: ética, confianza y rentabilidad en ecosistemas digitales

Guillermo Calahorra Candao es especialista en experiencia de cliente digital (CX) e inteligencia artificial conversacional, cuya trayectoria combina la implementación estratégica con una profunda labor investigadora. Doctor por la Universidad de Zaragoza, su trabajo se sitúa en la vanguardia del marketing interactivo, analizando cómo las nuevas interfaces de voz transforman el comportamiento del consumidor y los modelos de negocio actuales.

Su especialización técnica se centra en el análisis y despliegue de asistentes de voz y canales conversacionales en entornos comerciales. A través de su investigación, Guillermo ha explorado variables críticas como el antropomorfismo, la confianza y la seguridad percibida en el voice commerce. Sus estudios, publicados en revistas de alto impacto como Computers in Human Behavior e Information, desvelan cómo la humanización de la tecnología y la respuesta emocional del usuario son factores determinantes para el éxito de las transacciones digitales.

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