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Empresa, Estratégico, Operativo y Sectorial, Recursos Humanos

1ª edición

Caso Caixa Popular

Una mosca, grandes dinosaurios y ahora ¡robots!

Esther Pagán Castaño José Carlos Ballester Miquel José Fernando López Muñoz María Guijarro García

  • Publicación: Enero 2019
  • Edición:
  • Páginas: 35
  • Tamaño del libro: 17 x 24 cm.
  • Formato: impresoebook.
  • ISBN: 9788417513627
  • Precio formato impreso: 8€
  • Precio ebook: 5.58€

Sinopsis y Contenido

Rosendo Ortí, Director General de Caixa Popular unió todos sus post-its, los observó con detenimiento, se aseguró que estaban aquellos que realmente quería integrar. Dos mundos parecían encontrarse, y el punto de conexión surgiría aquella mañana de mayo de 2018 en su despacho de las oficinas centrales de Paterna (Valencia). Las celebraciones de los 40 años de Caixa Popular eran el marco ideal para afrontar esta nueva etapa, un desafío de cómo integrar dos realidades aparentemente diferentes que les aseguraría el posicionamiento, una vez más, como entidad financiera de la región.

Banca digital, fintech, insurtech, transformación digital, economías de red, plataforma de identidad digital, customer experience, directiva MiF, on-boarding digital, identificación no presencial de clientes, ciberamenazas en el sector financiero, banca cognitiva, directiva PSD2, blockchain, user experience, big data, plataformización, clientes digitales, ciberseguridad, reglamento IDAS y SEPBLAC, crowdlending, normativa MiFID II, virtualización de medios de pago estaban representados en post-its azules; mientras que en los amarillos describió con emoción aquellos conceptos que desde hace 40 años consolidan a Caixa Popular: cooperativismo fue el primero, seguido de objetivos económicos y empresariales integrados con objetivos sociales, crecer económicamente generando empleo, equidad social e igualdad, las personas y el valor del trabajo están por encima del capital aportado, toma de decisiones democrática e igualitaria, los trabajadores son propietarios y gestores de la cooperativa, mantener la motivación e identificación de los trabajadores con la empresa y su futuro, ofrecer grandes posibilidades a emprendedores, conseguir una sociedad más justa y sostenible, formación-entrenamiento e información, cooperación entre cooperativas, compromiso con la comunidad.

Su inspiración no acabo allí, cogió un rotulador más grande y con convicción, enumeró los valores que distinguen a Caixa Popular: ayuda mutua, responsabilidad, democracia, igualdad, equidad y solidaridad, compromiso ético, honestidad, transparencia, responsabilidad social y preocupación por los demás.

Rosendo Ortí se detuvo en un último post-it, sonriendo recordó su mensaje de la ceremonia de celebración del 40º aniversario, “…Caixa Popular se ha consolidado como referente del sistema financiero valenciano, cerrando el 2017 con un beneficio de 10,10 millones de euros, con un crecimiento del beneficio antes de impuestos del 25%, con unos depósitos de 1.350 millones de euros, lo que representaba un incremento del 3% con respecto al anterior”.

Caixa Popular no sólo había demostrado una vez más su solvencia, sino que, en un periodo caracterizado por la concentración bancaria a través de la absorción de entidades pequeñas, Caixa Popular ha logrado desmarcarse de la tendencia local alcanzando un total de 190.000 clientes en 2017, lo que implicó un crecimiento de 12.000 nuevos clientes.

Además, gracias a la estrategia de banca digital y a la alianza con el Grupo Caja Rural, el 60% de los clientes ya eran usuarios de Ruralvía, la banca online y móvil. Adicionalmente, los esfuerzos por consolidar un servicio de atención se vieron consolidados en su red de 70 oficinas repartidas por las principales poblaciones de nueve comarcas valencianas, todas ellas, con el horario presencial más amplio del mercado con atención al público de mañana y tarde.

Rosendo volvió a su post-it y no dudo en sintetizar cuál será la preocupación de Caixa Popular en los próximos años. Escogió otro color, verde, y lo escribió con la mayor claridad posible.

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Sobre el autor

Esther Pagán Castaño

Holder of a PhD in Marketing from the University Jaume I of Castellón and a degree in Psychology from the University of Valencia, Esther also has a master’s degree in Secondary Education from the University Jaume I of Castellón. She is a member of the teaching faculty and the research department at ESIC Valencia. She developed her professional career at the Activa-t Educational Foundation in the creation of educational programmes to promote deliberative pedagogy in the classroom through tools such as debating. She has also worked as an evaluator in different European projects of social and occupational integration for groups at risk of social exclusion.

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José Carlos Ballester Miquel

Doctor por la Universidad Politécnica de Valencia, licenciado en Ciencias Empresariales por la UNED, grado de Ingeniería Industrial por la Universidad Politécnica de Valencia. Máster en Gestión Comercial y Marketing por ESIC. Máster universitario de Marketing e Investigación de Mercados por la Universidad de Valencia. Combina su actividad docente de grado y posgrado en ESIC con la investigación. Ha centrado sus tesis y artículos en la gestión de la relación con el cliente y el marketing. Ha participado en congresos nacionales e internacionales. A lo largo de su carrera profesional ha desarrollado tareas de gestión en empresas nacionales y multinacionales, como BSH, de diferentes sectores.

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José Fernando López Muñoz

José Fernando López Muñoz es profesor del Departamento de Informática y Nuevas Tecnologías en el campus de Valencia de ESIC, Business & Marketing School. Imparte asignaturas relacionadas con la Dirección de Empresas y la Gestión de los Sistemas de Información en las Organizaciones en los estudios de grado y postgrado.

El profesor José Fernando López Muñoz es Doctor en Dirección de Empresas –mención internacional– y Máster Universitario en Estrategia de Empresa por la Universidad de Valencia, Licenciado en Informática y Especialista Universitario en Gestión y Control de la Calidad por la Universidad Politécnica de Valencia.

Sus intereses de investigación se centran en el rol de los equipos directivos en la creación de valor con las tecnologías de la información. Ha realizado estancias de investigación en el Department of International Economics and Management en Copenhagen Business School (Dinamarca) y en el Dipartimento di Scienze Economiche e Aziendali en Università degli Studi di Pavia (Italia).

Fuera de la Universidad ha desarrollado su carrera profesional como emprendedor, socio-director, consultor y profesor en el sector de las tecnologías de la información y comunicación durante más de 20 años.

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María Guijarro García

Doctora acreditada por ANECA en Integración de las NNTT en la organización empresarial por la Universidad Politécnica de Valencia, con un sexenio vivo reconocido. Licenciada en Informática rama Sistemas de Gestión por la UPV. Máster MBA en por ESIC Business and Marketing School.

Forma parte del claustro docente (grado-postgrado) de ESIC Valencia y es subdirectora del área corporativa de investigación en ESIC Business & Marketing School. Su área de investigación se centra en la gestión de relaciones con el cliente, estrategia, marketing, digitalización y modelos de negocio. Ha participado en proyectos de I+D+i del Ministerio de Trabajo e Inmigración (premios FIPROS) y dos proyectos de I+D+i del Ministerio de Economía y Competitividad. Directora del Congreso IMAT (Innovation for Modern Advanced Teaching).

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