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Caso: El problema de la señora Encarna y su experiencia de cliente


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Comportamiento del Consumidor, Habilidades Directivas

1ª edición

Caso: El problema de la señora Encarna y su experiencia de cliente

Isabel Villares Escalona Antonio Salcedo Fernández

  • Publicación: Abril 2023
  • Edición: 1ª
  • Páginas: 19
  • Tamaño del libro: 423 KB
  • Formato: ebook.
  • ISBN: 9788419480934
  • ISBN ebook: 9788419480934
  • Precio ebook: 6€

Sinopsis y Contenido

Según datos de la radiografía de la sanidad en la Comunidad Autónoma de Madrid, la situación de la sanidad pública en la región se define en los últimos tiempos en términos de crisis. Esta crisis se percibe mayormente en la situación de la atención primaria. Al margen de las polémicas que puedan aparecer en los medios de comunicación, los indicadores de sanidad señalan dos puntos críticos en esta comunidad: la escasez de personal sanitario en la atención primaria y el nivel de gasto público por habitante, que es el menor de España. Esta situación contrasta con la calidad de sus indicadores en atención especializada.

(https://www.rtve.es/noticias/20230130/sanidad-comunidad-madrid-datos-cifras/2416352.shtml)

La valoración que los madrileños hacen de la sanidad pública en su región se ha hundido desde la irrupción de la pandemia de COVID-19. No es una tendencia ajena a lo que ha ocurrido en otras comunidades autónomas. En Madrid el sistema sanitario en conjunto se puntúa con un 6,3, en línea con la media nacional, pero ha caído significativamente desde el 7,1 que se le concedía en 2019.

La Comunidad de Madrid es la tercera en la que la lista de espera es más corta para ser atendido por primera vez por un médico especialista (51 días), dato que únicamente mejoran País Vasco (29 días) y Baleares (50), además de Ceuta y Melilla. Pero, al mismo tiempo, es la tercera comunidad donde hay más proporción de pacientes que aguardan más de dos meses por una consulta (69,1%), solo por detrás de La Rioja (70,6%) y Canarias (87,1%).

Por último, cabe destacar que en la Comunidad de Madrid ha crecido en los últimos años la tasa de personal sanitario en la atención especializada, tanto médico como de enfermería, donde sus 2,3 médicos por cada 1.000 habitantes, y sus 4 enfermeros están por encima de la media del país.

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Sobre el autor

Isabel Villares Escalona

Isabel Villares Escalona

Licenciada en Psicología Industrial, UCM. Máster en Dirección de RR. HH. y Organización por ESIC.

Posgrado en gestión de la formación y formación de formadores por el Centro de Formación en Nuevas Tecnologías.

Experiencia de más de 25 años tanto en consultoría como en departamentos de RR. HH., donde ha ocupado diferentes posiciones como responsable de Selección, Formación, Desarrollo y directora de RR. HH. de Euromaster (Grupo Michelin hasta 2007).

Socia directora de la consultora Influencia Organizativa desde 2007 hasta 2019.

Dirección y coordinación del área de grado de la escuela de negocios Madrid School of Marketing desde el 2016 hasta el 2019.

Actualmente, coordinación académica del Executive MBA en ESIC desde el 2019.

Fellowship (FHEA) desde el 2020.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/isabelvillaresescalona/

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Antonio Salcedo Fernández

Antonio Salcedo Fernández

Doctor en Economía de la Empresa, Universidad Rey Juan Carlos. MBA Executive por ICADE. Posgrado en e-Recursos Humanos por el CEF. Licenciado en Filosofía y Ciencias de la Educación, Universidad Complutense de Madrid.

Actualmente, mánager AA.PP. (Corporate Education) y profesor de posgrado de ESIC. Anteriormente director de Consultoría en Forma Consulting. Gerente en Cofor-Groupe Cesi. Consultor sénior en G.M.C. Consultores. Consultor sénior en Alfar Training. Brand Manager en Enciclopaedia Britannica.

Ha realizado formación en empresas como Boulanger, Daimler Chrysler, Ingram Micro, Race, Caja de Ahorros del Mediterráneo, Seur, Unelco, Hospital Central de Asturias, etc. Ha realizado coaching ejecutivo y mentoring a directivos y mandos de empresas como M2S y Caja de Ahorros del Mediterráneo.

Autor de los libros: Coaching sobre el terreno, Anatomía de la persuasión y Venta transformacional. Autor de notas técnicas y casos prácticos: Liderazgo transformacional, Comunicación persuasiva y Modelos de venta B2B, todos editados por ESIC Editorial.

https://www.linkedin.com/in/ph-d-antonio-salcedo-esic-b09a3926/

www.antoniosalcedo.es

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Soy docente Soy prensa