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Comportamiento del Consumidor, Estratégico, Marketing, Operativo y Sectorial

1ª edición

El rapto del tiempo

Experimentos, curiosidades y fantasías sobre la gestión de esperas

Diana Gavilán José Luis Zapatero

  • Publicación: Septiembre 2010
  • Edición:
  • Páginas: 192
  • Tamaño del libro: 21 x 29,7 cm.
  • Formato: impresoebook.
  • ISBN: 9788473566681
  • Precio formato impreso: 17€
  • Precio ebook: 0€

Sinopsis y Contenido

 

«El rapto del tiempo. Experimentos, curiosidades y fantasías sobre la gestión de esperas», un nuevo título publicado por ESIC Editorial.
Un original libro sobre las esperas; situaciones a las que como clientes nos enfrentamos cada día, y que como gestores tememos por su impacto en la  satisfacción de nuestros usuarios.
Se trata de una obra de ciencia y ficción (no de ciencia-ficción), donde se combina de forma amena información ¬sobre los factores que afectan a la percepción  del tiempo en espera, con originales e interesantes relatos que ilustran cada capítulo de modo singular.
El éxito y la originalidad de esta obra se deben, además de a la acertada elección del tema —cotidiano pero escasamente tratado y muy necesario—, a la perfecta combinación que sus autores logran entre realidad y ficción.
La profesora Diana Gavilán —Doctora en Ciencias Económicas y Empresariales (UCM), y experta en el estudio del tiempo en relación con la conducta del consumidor— aporta sus conocimientos con un tono divulgativo y ameno.
Los relatos son obra de José Luis Zapatero, que huye de las tradicionales parábolas explicativas y aborda cada situación con una mirada siempre sorprendente. Sin que apenas lo advirtamos, logra entretenernos y apuntar una segunda lectura para la reflexión.
«El rapto del tiempo» es un libro imprescindible para todos aquellos que gestionan esperas, y se resienten al ver cómo éstas afectan a la satisfacción de sus clientes. Pero también lo es, y sin duda eso nos incumbe a todos, para quienes las protagonizan con su tiempo y su resignación.
A través de sus páginas entenderá los mecanismos ocultos de las esperas y descubrirá que, en contra de lo que en un primer momento pueda creer, esperar no siempre es malo: en determinadas ocasiones es aceptable, y a veces, incluso deseable.

Índice
El tiempo.- Ocupación.- Información.- Momento.- Causa.- Equidad.- Valor.- Entorno.- Compañía.

 

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Sobre el autor

Diana Gavilán

Diana Gavilán es licenciada en Publicidad, Master en Marketing, y doctora en Ciencias Económicas y Empresariales (UCM) por la tesis: Tiempo y venta: la   influencia del tiempo de espera en la calidad de los servicios.
Desarrolla su carrera profesional entre el mundo universitario y la empresa, impartiendo docencia y realizando consultoría en el área de marketing.
Es autora de diversos artículos sobre el tiempo y las esperas en revistas especializadas. En este libro aporta la visión empresarial, ofreciendo en cada capítulo  una revisión de las experiencias más notorias y sugerentes, con las que mejorar la gestión y la percepción de las esperas.

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José Luis Zapatero

José Luis Zapatero es médico, traductor y escritor. Compagina su trabajo en el Centro Médico de Rehabilitación Lígula con la escritura, la traducción y su familia,  lo que suele provocar más de una espera.
Buscando mejorar la atención a sus pacientes, ha mantenido numerosas conversaciones sobre gestión de esperas con la profesora Gavilán, que finalmente le llevaron a escribir con ella el presente libro. Es el autor de los relatos que ilustran cada uno de los capítulos, y con su visión imaginativa ha sabido crear  diferentes situaciones de espera desde originales puntos de vista.
Autor de numerosos relatos, actualmente trabaja en su primera novela.

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