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Comportamiento del Consumidor, Empresa, Recursos Humanos

1ª edición

Gestión de conflictos

Teoría y práctica

Juan Luis Urcola Tellería Nerea Urcola Martiarena

  • Publicación: Abril 2019
  • Edición:
  • Páginas: 268
  • Tamaño del libro: 15 x 21,5 cm.
  • Formato: impresoebook.
  • ISBN: 9788417513795
  • Precio formato impreso: 17€
  • Precio ebook: 10.74€

Sinopsis y Contenido

Toda organización empresarial es un sistema social complejo. Con frecuencia se habla de las empresas como si fueran sujetos en sí mismos pero lo cierto es que cada compañía, sin importar el tamaño, el sector o su localización, es el producto de la suma de diferentes equipos que, a su vez, están compuestos por hombres y mujeres individuales, y ya sabemos lo que ocurre cuando dos o más personas se juntan para convivir o hacer algo... surgen las diferencias porque cada ser humano interpreta la realidad desde unas «gafas» diferentes.

Desde el origen de todos los tiempos, donde hubo vida, ha habido conflictos. Ningún país, ciudad, pueblo, barrio, portal, raza, equipo, familia, pareja, partido político o asociación ha podido aislarse y vivir al margen de los conflictos. Sin embargo, a pesar de la familiaridad que todos tenemos con esta realidad, nos encontramos muy lejos de sentirnos cómodos con ella.

La palabra conflicto suele generar miedo y, en la mayoría de las ocasiones, se interpreta como algo negativo, sin embargo no tiene por qué serlo, muy al contrario, la ausencia de conflictos en una pareja, en un equipo o en una organización suele ser más síntoma de patología que de salubridad.

Un conflicto, casi siempre, supone una oportunidad para cambiar, para hacer las cosas de otra manera diferente o, sencillamente, fortalecer una relación o fortalecerse uno mismo.

Entonces... ¿dónde se halla el problema?

Pues muy fácil, una vez más, como sucede en el apasionante mundo de las habilidades intrapersonales e interpersonales, el problema no se encuentra en enfrentarse a un conflicto sino en no saber cómo gestionarlo.

El mundo empresarial es cada vez más consciente de esta realidad y por ese motivo sus directivos y directivas demandan cada vez más herramientas que les ayude y otorgue seguridad.

Este libro cuenta la historia real de tres conflictos, siendo el principal aquel que se gestó y desarrolló en el seno de un equipo directivo. Su gerencia, como suele ser habitual, acudió en busca de ayuda a una coach profesional que les acompaña en el proceso de resolución de dicho nudo.

A través de sus páginas, el lector recorrerá un viaje a través de un proceso de coaching de equipo en el que, fase a fase, se le irá suministrando información del caso a la vez que planteándole preguntas retadoras para que se sitúe frente al espejo de sus propios conflictos personales u organizacionales con el fin de gestionarlos.

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Sobre el autor

Juan Luis Urcola Tellería

Licenciado en Ciencias Económicas y profesor mercantil, máster en Dirección de Personal y en Dirección de Marketing. Ha sido director de Recursos Humanos, director de Marketing y director de Servicios Generales de la Kutxa-Caja de Ahorros de Gipuzkoa y San Sebastián.

En 2006 creó la empresa Urcola: Formación y Consultoría, donde ha venido ejerciendo funciones de consultor y formador en programas de desarrollo directivo, en especial en áreas de dirección de personas, liderazgo, trabajo en equipo, motivación y comunicación.

Es autor de varios libros, entre ellos El mus y las funciones directivas (1985-2005), Cartas a mi hija (1986), Todos podemos ser más felices (1996), Dirigir personas en tiempos de cambio (1998), Factores clave de dirección (2000), Acertar a vivir (2001), Cómo hablar en público y efectuar presentaciones profesionales (2003), Dirigir personas: fondo y formas (2003), La motivación empieza en uno mismo (2005), La revolución pendiente (2011), Dirección y sensibilidad (2013), Manual práctico de comunicación empresarial (2015), Dirección participativa (2017) y Gestión de conflictos: teoría y práctica (2019).

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Nerea Urcola Martiarena

licenciada en Psicología por la Universidad de Deusto y máster MBA por el Instituto de Empresa, comenzó su trayectoria profesional como directora de cuentas en la agencia de comunicación Directa&Mente.

Especializada en desarrollo organizacional y competencias emocionales y comunicativas, fue directora de formación y desarrollo en la empresa Sinergos.

Actualmente es socia de Urcola: Formación y Consultoría, empresa dedicada al coaching, consultoría y formación.

Es autora de los libros Mariposas en el estómago (2008), El Proyecto (2009), Hoy es siempre todavía (2011), Dirección y sensibilidad (2013), Manual práctico de comunicación empresarial (2015), Dirección participativa (2017) y Gestión de conflictos: teoría y práctica (2019).

Coach, conferenciante y profesora de ESIC Business & Marketing

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