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Empresa

1ª edición

Gestión de la calidad empresarial

Calidad en los servicios y atención al cliente, calidad total

Jose Antonio Pérez Fernández de Velasco

  • Publicación: Marzo 2010
  • Edición:
  • Páginas: 264
  • Tamaño del libro: 17 x 24 cm.
  • Formato: impresoebook.
  • ISBN: 9788473561020
  • Precio formato impreso: 18€
  • Precio ebook: 0€

Sinopsis y Contenido

Este libro proporciona una visión global de la gestión de la calidad en la empresa desde una óptica directiva, exponiendo con claridad las metodologías de mayor actualidad.

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Sobre el autor

Jose Antonio Pérez Fernández de Velasco

Ingeniero Industrial, master en Gestión de Proyectos y en Calidad Total, diplomado en Dirección General por IESE. Tras veinte años de experiencia en empresas
de capital nacional y multinacionales, dirige su propio negocio de consultoría y formación en gestión y organización. Ha publicado varios libros sobre Gestión de la Calidad, numerosos artículos sobre management y dirige los cursos de Gestión por Procesos y Gestión de Proyectos en AEC.
En todos sus escritos y ponencias incide en la necesidad de gestionar con visión global, en la imprescindible orientación a resultados en empresa y clientes y, sobre todo, en la importancia de las personas para mejorar la eficacia de la organización.
En la actualidad orienta su inquietud profesional hacia el diagnóstico de la eficiencia organizativa desde la identificación de los procesos clave, el compromiso
de las personas y la gestión de la innovación y del conocimiento.

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