Rethink by ESIC | Búsqueda

“PULSE 16, SI QUIERE HABLAR CON…” No castigues a tu cliente haciéndole pasar por una interminable senda de pulsaciones en su teléfono, guiado por una amable locución. Busca el equilibrio e intenta el contacto humano tan pronto como sea posible. “DÉJAME EL CARGADOR, QUE VOY A LLAMAR A ATENCIÓN AL CLIENTE” Analiza y predice el tráfico horario de llamadas, y dimensiona los equipos acorde a ello. Cada segundo de “ring” genera frustración al cliente, y posiblemente tráfico ficticio adicional pues el cliente volverá a llamar.  

Altos cargos de empresas de referencia como el Chief Executive de ING hablan abiertamente del comienzo de la era de las emociones y del carácter crucial de generar fans en las compañías. Si no medimos emociones, ¿cómo podemos hacer para fascinar a nuestros clientes? Los siguientes puntos ayudarán a ir paso a paso.

Aunque pueda parecer extraño, el primer impulso que necesita nuestra actividad es el de la sociedad y opinión pública. Tenemos que reconocer que durante algunos años nuestra industria no ha estado bien vista, y, más allá de las consecuencias que ha supuesto, ahora nos debemos marcar nuevas medidas de transformación en los Contact Center, basándonos fundamentalmente en elementos como son la formación, financiación, modelos de desarrollo comercial sostenibles e impulso de la gestión flexible.

Esto sucede con retraso contra todo pronóstico: los temas de salud son una de las búsquedas mayoritarias que se realizan en internet. Aún así este sector ha sido uno de los últimos en entrar en el mundo online y adaptarse a las oportunidades que le ofrece la red.