Pasar al contenido principal

Claves para mejorar la experiencia del cliente: la era de las emociones

Comercial y Ventas | Artículo
  • Visitas
    860
  • Enero 2018
_ESIC Business & Marketing School

_ESIC Business & Marketing School

ESIC Business & Marketing School.

Altos cargos de empresas de referencia como el Chief Executive de ING hablan abiertamente del comienzo de la era de las emociones y del carácter crucial de generar fans en las compañías.
Si no medimos emociones, ¿cómo podemos hacer para fascinar a nuestros clientes? Los siguientes puntos ayudarán a ir paso a paso.

  1. No copies a la competencia.
  2. Sé quien quieras ser como empresa. Haz un ejercicio con clientes y empleados para entender cómo te ven.
  3. Detecta con qué emoción te relaciona el cliente y con cuál quieres que te relacione. Ten en cuenta que las emociones explican el 95% de los comportamientos.
  4. Crea una “Institution Experience”: identifica tu esencia, tu ADN y que todo gire entorno a ella.
  5. Pregúntate si tu logo es el adecuado.
  6. Para que los clientes se sientan parte de tu empresa deben de compartir tus ideales. Crea una especie de manifiesto al que puedan adherirse.
  7. Humaniza tu oferta, tanto a nivel producto como en lenguaje y en procesos.
  8. Cuida a tus empleados y a tus proveedores. Empieza por preguntarles cómo están y cómo les podrías ayudar para mejorar.
  9. Aporta valor a la experiencia, física y digitalmente. No es lo mismo que te pongan un té servido ya en una taza a que te traigan frente a ti distintos recipientes y recibas una explicación narrada de cómo se prepara, de la procedencia de los ingredientes, de su aderezo, y que lo vayas viendo por partes.
  10. El sotrytelling es fundamental. No te limites a dar soluciones, describe cómo llegaste a ellas.
  11. Aplica contabilidad e innovación al mundo emocional. Esta última no tiene por qué requerir inversión económica. Medir emociones ya es posible, por tanto, no dejes de hacerlo.

La mera combinación de estos factores no logrará instantáneamente el fin perseguido, pero encontrar el equilibrio en el caso concreto de tu empresa es la fórmula de éxito.
Se trata de “Fans-cinar”: lograr que en una situación de indiferenciación estemos por encima de la media y tengamos una clara ventaja. Los directivos deberemo pasar a ser alquimistas para conseguir el premio, para hallar la sostenibilidad y la perdurabilidad de nuestro éxito en el tiempo.
¡Consulta la infografía con todas estas claves!, aquí

  • Autor

También te puede interesar

Metaverso y marketing digital: estrategias con potencial

Marketing y Comunicación

En los últimos años, el término metaverso se ha convertido en una de las palabras de moda en el mundo de la tecnología. Pero ¿qué estrategias de marketing digital puede incluir el metaverso hoy ...

Networking internacional: estrategias para ampliar tu red de contactos profesionales

Business

Nuestra red de contactos es la mejor expresión de quiénes somos. En un mundo cada vez más globalizado, conocer a personas de diferentes países y culturas puede abrir puertas y oportunidades en el ...

¿Qué es una empresa data driven?

Tecnology

La forma adecuada de empezar un artículo que haga referencia de forma clara a un término es mediante la definición que más ayude: «Una empresa data driven es aquella que se basa en el empleo efic...