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Estratégico, Marketing, Operativo y Sectorial

1ª edición

Marketing industrial

Cómo orientar la gestión comercial a la relación rentable y duradera con el cliente

Juan Carlos Alcaide Casado Mikel Mesonero de Miguel

  • Publicación: Septiembre 2012
  • Edición:
  • Páginas: 398
  • Tamaño del libro: 21 x 29,7 cm.
  • Formato: impresoebook.
  • ISBN: 9788473568609
  • Precio formato impreso: 24€
  • Precio ebook: 8.59€

Sinopsis y Contenido

 

Si entendemos por Marketing Industrial, aquél que se desarrolla entre empresas, el que hemos llamado Business to Business (B2B), ¡todos los mercados son industriales! En todos los mercados hay compra de materias primas, servicios implicados en la producción, gestión de proveedores y gestión de canales.

Si usted trabaja en un mercado cualquiera, que considera de consumo, ¡también es industrial! Hay relación de un fabricante que vende a uno o varios distribuidores y sólo al final de la cadena hay consumidores finales. Todos los mercados son pues, industriales, en algún momento, en alguna fase.

Sin embargo, en el estudio del Marketing, en la bibliografía española de Marketing y ventas, el Marketing industrial es el gran olvidado.
Por fin, alguien, en este caso, los profesores Mesonero y Alcaide nos enseñan como lograr la implantación de las nuevas técnicas y tendencias de marketing al marketing entre empresas, al Marketing Industrial.

Así en este libro, usted encontrará ideas prácticas y aplicables para lograr orientar la gestión comercial a la relación rentable y duradera con el cliente. En el libro se analizan, en un tono didáctico pero profundo, basado en experiencias reales, los aspectos clave de la gestión del Marketing, tanto del Marketing Estratégico, como del Marketing Operativo:

• Como planificar mejor el Marketing de la empresa industrial.
• Como utilizar y/o utilizar mejor el CRM en la empresa industrial.
• Como gestionar las relaciones y la fidelización.
• Como mejorar la asistencia técnica y convertirla en un factor clave de fidelización y relaciones.
• Como manejar la segmentación, el posicionamiento y la comunicación en el entorno competitivo.
• Como competir, en definitiva, en un entorno difícil y globalizado.

Los profesores Mesonero y Alcaide tienen gran experiencia en Marketing Industrial. El profesor Mesonero une a su bagaje académico en la Universidad de Mondragón (en un entorno industrial paradigmático del País Vasco), su experiencia en trabajos diversos para la industrial del País Vasco. Alcaide, en su caso, ha realizado asesorías y consultorías, amén de formaciones en más de una docena de empresas españolas líderes en sus subsectores y pertenecientes al mundo del Marketing empresa a empresa o B2B.

Lea este libro, pues obtendrá ideas aplicables en su empresa en la relación con clientes y proveedores y le serán de gran ayuda para mejorar su competitividad, productividad y cuota de mercado.
¡Exitos en su Marketing B2B!

Índice
Marketing en las organizaciones industriales.- Planificación de Marketing en las empresas industriales.- Sistemas de información de Marketing en organizaciones industriales.- La empresa relacional industrial.- Estrategias de segmentación y posicionamiento.- Configuración de la oferta industrial.- Creación de valor en mercados industriales.- Estrategia de distribución industrial.- La empresa relacional industrial.- Sales force Management.

 

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Sobre el autor

Juan Carlos Alcaide Casado

Licenciado en Sociología por la Universidad Complutense. Postgraduado en Marketing y Recursos Humanos y doctorando en Ciencias Económicas.

Es fundador y presidente de MdS y director de Don’t Go.

Juan Carlos es uno de los principales consultores españoles especializados en Marketing de Servicios, Servicio al Cliente y Fidelización; cuenta con más de veinte años de experiencia en consultoría (en más de ciento veinte empresas) y formación de directivos, con más de doce mil horas de formación en Marketing Relacional y Experiencia de Cliente.

Desde 1994 es profesor de ESIC (Master GESCO y MBA - MADEM) y profesor asociado del Instituto de Empresa, en Marketing de Servicios. Participa como conferenciante en foros de directivos en España y Latinoamérica.

Es socio fundador de DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente).

Juan Carlos tiene una visión del marketing holística e integradora: humanística y emocional, por supuesto, pero también científica y cuantitativa. En la actualidad se desempeña, de forma casi obsesiva, en el llamado Customer Experience, que es, en su opinión, el Nuevo Marketing: un marketing integrador y técnico, que busca atraer y vender, pero a la vez generar experiencias y relaciones duraderas y rentables (para cliente y proveedor) en el largo plazo.

jcalcaide@marketingdeservicios.com

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Mikel Mesonero de Miguel

Doctor en Economía y Empresa por Mondragon Unibertsitatea.

Hasta el año 2009 fue responsable del Departamento de Marketing de la Facultad de Mondragon Unibertsitatea. Actualmente es el coordinador académico de la facultad y miembro del consejo de dirección de la misma.

Ponente habitual en cursos de postgrado y de doctorado en entornos universitarios y de formación de directivos. En el ámbito de investigación ha trabajado en Marketing Industrial en el J. Mack Robinson College of Business (Georgia State University, Atlanta). A lo largo de los últimos años ha participado en múltiples  proyectos de investigación, todos ellos relacionados con el ámbito del Marketing Industrial y la gestión de las relaciones con los clientes, habiendo  profundizado en tecnologías colaborativas, CRM y estrategias de gestión de marca en empresas industriales.

Es considerado un experto en gestión comercial y de marketing de la Máquina Herramienta, sobre cuya comercialización desarrolló su tesis doctoral.

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