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Estratégico, Marketing, Operativo y Sectorial

1ª edición

Marketing sanitario

Evolución-Revolución

Asunción Hernández Fernández José María Martínez García

  • Publicación: Febrero 2014
  • Edición:
  • Páginas: 291
  • Tamaño del libro: 21 x 29,7 cm.
  • Formato: impresoebook.
  • ISBN: 9788473569903
  • Precio formato impreso: 20€
  • Precio ebook: 12.02€

Sinopsis y Contenido

 

Aunque la interrelación entre marketing y sanidad puede resultar sorprendente, si nos detenemos a pensar en la esencia del marketing y la razón de ser de la sanidad, no es difícil ver su concordancia.

Con esta unión, el objetivo es ofrecer a los pacientes los servicios asistenciales y ambientales de valor y apropiados, en el momento oportuno, en un lugar agradable y consiguiendo, a cambio, una compensación económica razonable. Nadie duda que las organizaciones sanitarias de éxito sean aquellas que puedan satisfacer las demandas de los pacientes de la forma más eficaz, generando confianza y satisfacción en el servicio y en la organización.

El marketing sanitario, desde el punto de vista de nuestra salud, se basa hoy en tres pilares fundamentales: la importancia del paciente tradicional y digital, la necesidad de aportar valor añadido al servicio prestado y la urgencia de una formación adecuada. Junto a ellos, es necesario comprender las especificidades de la imagen y reputación corporativa sanitaria, el creciente significado de la calidad del servicio y la comunicación sanitaria así como su aplicación, alcanzando la eficiencia de un hospital líquido mediante las herramientas del Marketing 2.0 y 3.0, aspectos, sin duda, a tener muy en cuenta en el siglo de las tecnologías digitales.

En este libro se subrayan, de forma valiosa, actual y aventurando el futuro a medio plazo, muchos de los contenidos más trascendentes del marketing sanitario a través de la experiencia de excelentes académicos y profesionales que nos brindan la práctica diaria en sus respectivas empresas. Este libro debe ser una referencia obligada para todos los que aspiren a conseguir la excelencia en su práctica diaria. Además, servirá como demostración de que el marketing nunca ha sido ajeno al campo de la sanidad. El futuro incluye compartir ideas y estrategias globales, una labor multidisciplinar de colaboración constante entre marketing y salud.

Índice
PRÓLOGO de Dr. Santiago Grisolia.- Introducción: La importancia del Marketing sanitario, ¡por tu salud!- Generalidades y últimas tendencias del Marketing sanitario.- Segmentación y posiciona-miento: qué grupo atender y qué necesidad cubrir.- Captación y fidelización de los clientes-pacientes en un entorno competitivo cambiante.- Peculiaridades de la investigación de mercados en el sector sanitario.- La calidad y la creación de valor: servicio y precio en el sector sanitario.- El consentimiento informado en el proceso de la relación clínica.- Atención al paciente: Resolución de quejas. La responsabilidad patrimonial de la administración.- El valor de la formación en Marketing de salud. Estado actual y fuentes de financiación.- La gestión integral de la imagen de marca en el sector sanitario.- La gestión de crisis en las empresas de salud ¿cómo comunicar lo ocurrido?.- Mobile marketing y marketing interactivo ¿Qué puedo hacer por ti? - El nuevo ePaciente y el hospital líquido.- Marketing 3.0: nuevos escenarios de la comunicación en salud.

 

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Sobre el autor

Asunción Hernández Fernández

Licenciada en Derecho y Doctora en Derecho. Doctorado en Marketing. Numerosas publicaciones en revistas nacionales e internacionales. Sus trabajos sobre comportamiento del consumidor en redes sociales han sido premiados por el INBAM (2012), el Congreso Hispano Luso (2012) y por el Congreso de ACEDE (2013). Es experta externa de la Comisión Europea en temas de cooperación internacional. Sus principales logros en el ámbito profesional se centran en la dirección de empresas y el arbitraje de consumo. Actualmente es Contratada Doctor del Departamento de Comercialización e Investigación de mercados de la Universidad de Valencia.

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José María Martínez García

Es economista (Universidad Autónoma de Madrid), doctor en Ciencias de la Salud (Universidad de Valladolid) y MBA, entre otras titulaciones académicas.

Cuenta con amplia experiencia, adquirida en diversos cargos ejecutivos nacionales e internacionales en la industria farmacéutica y dirigiendo varias clínicas oftalmológicas privadas y de la aseguradora Asisa y de Atitlan (Grupo Mercadona).

Ha sido ponente en múltiples foros profesionales, escritor frecuente de artículos en publicaciones sanitarias, tertuliano en diversas emisoras de radio y TV y creador de diversas asociaciones. Ha recibido numerosos premios nacionales e internacionales.

Preside la revista New Medical Economics y ha publicado cinco libros sobre gestión sanitaria.

Es patrono de honor de la Fundación de la Academia Española de Dermatología, patrono de la Fundación Rementería, de la Fundación Española del Corazón y de la Fundación Signo, además de codirector del Máster Superior de Gestión de Instituciones Sanitarias de la Universidad Pontificia de Salamanca y consejero fundador del Observatorio de Economía de la Salud.

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