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Comercial y Ventas

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Comercial y Ventas

Venta de vino

Príncipios prácticos para la atención al cliente

Sierra Murillo, Yolanda; Olarte Pascual, Cristina; Juaneda Ayensa, Emma; Pelegrín Borondo, Jorge

1 ª ed.
112 Páginas
Isbn: 9788417024390
Precio : 14,42 € + iva

Resumen

El mundo del vino es apasionante. La cultura e interés por el vino crece y crea empleo. En las tiendas de vino se requieren profesionales con talento, conocimiento, creatividad, actitud de servicio, honestidad y dedicación.

¿Qué hace el buen vendedor de vino?

Para responder a esta pregunta se han analizado las ventas de vino realizadas en vinotecas, enotecas y otros establecimientos. De nuestro conocimiento del comportamiento del consumidor y de la realidad observada se ha elaborado una guía muy práctica para mejorar la experiencia de compra.

Los matices del cliente, como los del vino, son complejos. Para vender mejor es necesario identificar lo que necesita, sus motivos de compra; hay que hacerle las preguntas pertinentes y escucharle. En definitiva: entender al cliente y proporcionarle la solución más adecuada.

Este libro aporta a los profesionales de la venta de vino herramientas de comunicación personal y consejos útiles para conseguir que el cliente tenga una grata experiencia en el punto de venta, se vaya feliz y con ganas de volver.

ÍNDICE

Prólogo.- Introducción.- Metodología.- Etapas para una venta excelente de vino.- Prepárese para la venta.- Entrada y recibimiento.- Identificación de las necesidades del cliente.- Oferta del vino más adecuado.- Demostración.- Objeciones y dudas en la compra de vino.- Cierre de la venta.- Seguimiento de la venta.- Cómo gestionar las quejas de los clientes.- Aspectos que se esperan de un buen vendedor en una vinoteca.- Conclusiones.- Bibliografía.- Cuaderno de notas.

Autores
Yolanda Sierra Murillo

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Cristina Olarte Pascual

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Emma Juaneda Ayensa

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Jorge Pelegrín Borondo

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Reseñas en los medios
10-07-17
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06-07-17
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28-05-17
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23-05-17
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