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Marketing

3ª edición

Los cien errores del CRM

Mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones

Pedro.J. Reinares Lara

  • Publicación: Febrero 2017
  • Edición:
  • Páginas: 208
  • Tamaño del libro: 17 x 24 cm.
  • Formato: impresoebook.
  • ISBN: 9788417024369
  • Precio formato impreso: 15€
  • Precio ebook: 9.88€

Sinopsis y Contenido

Este libro aborda los principios fundamentales del marketing relacional con un planteamiento innovador: describir cómo las empresas fallan al establecer procesos adecuados de relación con sus clientes.

El autor propone una obra divulgativa, a la par que novedosa, abordando el marketing de relaciones con un enfoque inédito respecto al conjunto de manuales y obras afines a esta temática. Pese a su aparente sencillez, su contenido se construye desde un profundo conocimiento de los conceptos implicados. Con pragmatismo, independencia y experiencia directa en la praxis de los argumentos aportados, Pedro Reinares hace un análisis crítico, suficientemente justificado, de los procesos inherentes a la ejecución de una estrategia de marketing relacional. Este planteamiento, realista y alejado de una mera descripción de procesos técnicos, frecuente al abordar esta temática, ha sido valorado positivamente por un gran número de lectores, tal y como evidencia el largo recorrido comercial de Los cien errores del CRM.

Desde la primera edición de este libro, en 2005, no se han producido cambios sustanciales en la optimización de los procesos descritos en él. Constatado un abaratamiento y mejora de las funcionalidades de la tecnología de CRM, sorprende la escasa voluntad de las empresas a la hora de cimentar unas relaciones más sólidas con sus clientes. La crisis económica ha impregnado de conservadurismo a los gestores, retornando a las ya conocidas «acciones transaccionales», de dudosa eficacia, como únicas propuestas de marketing.

El carácter divulgativo de la obra no empaña su rigor científico, avalado por la amplia trayectoria del autor como consultor e investigador. Ello le permite trazar un recorrido por los aspectos fundamentales que, desde una perspectiva operativa, debiera contemplar toda empresa que aspire a beneficiarse del marketing de relaciones. Los ejemplos aportados por el autor ilustran los fallos en los procesos, poniendo en evidencia las deficiencias de gestión de la empresa. Ello permite al lector interesado en los fundamentos de marketing relacional, o a los menos familiarizados, un acercamiento amigable al conocimiento de procesos complejos.

ÍNDICE

Prólogo: patio de butacas.- Errores del 1 al 100.- Lecturas recomendadas.

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Sobre el autor

Pedro.J. Reinares Lara

Riojano, cosecha del 66, es licenciado en Publicidad por la Universidad del País Vasco, doctor en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Complutense y master en Marketing estratégico por la Universidad Autónoma de Madrid.

Desde 1992 imparte docencia en distintas universidades españolas. Actualmente es profesor del departamento de Economía de Empresa de la Universidad Rey Juan Carlos.

Nunca ha abandonado el contacto con la empresa a través de proyectos de investigación y consultoría. Esta experiencia le ha permitido escribir seis libros en el área de marketing, con amplio reconocimiento en ventas, y más de 90 artículos científicos. Viaja con regularidad a los países de América Latina como consultor y ponente de organismos públicos. Pertenece al claustro de profesores asociados del Instituto de Empresa.

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