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Marketing

1ª edición

Marketing industrial y de servicios

Alberto Prado Román Laura Pascual Nebreda

  • Publicación: Dicmienbre 2018
  • Edición:
  • Páginas: 248
  • Tamaño del libro: 17 x 24 cm.
  • Formato: impresoebook.
  • ISBN: 9788417513467
  • Precio formato impreso: 20.01€
  • Precio ebook: 12.9€

Sinopsis y Contenido

Actualmente, la estrategia de servicios es considerada como uno de los puntales del marketing para poder diferenciarse unas empresas de otras. En un mercado, el actual, en el que la oferta es desmesurada y que las empresas luchan por ofrecer a sus clientes productos que se adapten mejor a las necesidades de los clientes, el establecimiento de una correcta estrategia de servicios es la mejor estrategia de adaptación.

A pesar de que los clientes puedan percibir a los productos ofertados como muy parecidos, las estrategias de servicios se adaptarán exclusivamente a ellos. Tanto la elección del personal que les atenderá, como la atención al cliente, la forma de vestir de los empleados, o la estrategia de atención al cliente, entre otros aspectos, nacerán teniendo en cuenta las características personales y únicas de sus clientes.

A través de este libro, se analizarán las estrategias de servicios que permitirán a las empresas diferenciarse de sus competidores y generar una imagen única y fácilmente identificable por los consumidores, generando un factor de diferenciación que atraerá a los distintos consumidores del mercado.

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Sobre el autor

Alberto Prado Román

Profesor titular de la Universidad Rey Juan Carlos. Doctor en Marketing. Participación en proyectos de investigación con RACEF, EUNCET o AECID.
Autor de artículos y miembro del equipo organizador de diversos congresos realizados por AEDEM.
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Laura Pascual Nebreda

Profesora en la Universidad Rey Juan Carlos en el departamento de Economía de la Empresa dentro del área de Comercialización e Investigación de Mercados. Imparte docencia en esta misma universidad en los grados de Marketing y Turismo. Graduada en administración y dirección de empresas y turismo por la Universidad de Extremadura y graduada en el MBA máster de alta dirección en la Universidad Rey Juan Carlos.

Ha participado y publicado artículos de investigación en diversos congresos a nivel nacional e internacional, así como en revistas de alto impacto. Participación en comités evaluadores sobre empresas responsables.

En la actualidad colabora con la Fundación Camilo Prado para la formación e investigación en economía de la empresa. Sus líneas de investigación se centran en el comportamiento del consumidor, legitimidad empresarial y marketing de servicios.

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