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01mar2012

Publicidad y promoción on-line


La diferencia por la que creen que aún pueden llamar la atención de su público objetivo, tan saturado de publicidad, hacia ellos es porque Internet ofrece una nueva manera de interactuar con el cliente potencial. Esta es la palabra clave – inter

01mar2012

Distancia y Fidelización. Cómo fidelizar según la distancia empresa-clientes


Por ejemplo, la distancia que hay entre el cliente y el supermercado es mucho más pequeño que el que hay entre el cliente y el fabricante de productos de alimentación. Quien tiene el contacto directo con el cliente es el canal no el fabricante. Po

01mar2012

Fidelización: Programas de Recompensa


Para solventar dicha dificultad las empresas a lo largo de estos últimos tiempos han ido desarrollando nuevas herramientas del negocio, ya sea la forma de comunicarse con sus homólogos (otras empresas), que la forma de actuar para el consumidor fin

01mar2012

Contact Center


¿Dónde están hoy los elementos diferenciadores de las empresas?El único elemento diferenciador si nos atenemos a encuestas de satisfacción de clientes es la calidad en la atención al cliente.Es claro que las nuevas tecnologías, e Internet en p

01mar2012

Cómo analizar los costes y ROI en una implantación CRM


A través de la estrategia de implantación del sistema, podremos saber a que costes nos enfrentamos al realizar una implantación de marketing relacional y si estamos preparados para afrontarlos. El motivo de realizar una implantación CRM es obtene

01mar2012

Customer relationship management


El CRM es una evolución del antiguo concepto de la tienda de comestibles de la esquina, el tendero daba a sus clientes un trato personalizado e individual. Desde detrás del mostrador, el tendero mantenía una perspectiva general de la tienda de com

01mar2012

Proceso Logístico en el Comercio Electrónico


Internet y en particular el comercio electrónico son responsables de que hoy en día muchas empresas de transporte, envío de paquetes o mensajería en general, estén replanteando lus métodos tradicionales de envío de productos o mercancía. Sin

01mar2012

Business to Consumer (B2C)


Para ello se ha comenzando dando una visión general del comercio electrónico dentro del cual esta este englobado. Para continuar analizando de un modo mas profundo los principales aspectos del B2C. Para acabar finalmente presentando unas conclusion

01mar2012

El Comercio Electrónico o cómo vender a través de Internet


Bien es cierto que en el Comercio Electrónico influyen multitud de variables y temas difícilmente estudiados en profundidad en este estudio: tecnologías para el e-commerce, legislación, venta a distancia, CRM, etc.Hemos preferido centrarnos funda

01mar2012

Checkist de seguimiento de una campaña de Marketing Directo


Para ello tendremos que hacer un repaso a todos los pasos que son necesarios para la realización de la misma. Es decir, que para poder elaborar una lista de tareas, tendremos que conocer previamente que debemos incluir en dicha lista.Esta lista de t