Pasar al contenido principal
Imagen
Mejoras logísticas para incrementar tus ventas online

Mejoras logísticas para incrementar tus ventas online

Comercial y Ventas | Artículo
  • Septiembre 2017
  • Autor
  • Antonio Sánchez Ramirez
  • Profesor de posgrado en ESIC (LOCS y MMS) y en IMF (MBA y MDM).  Experto en ventas, formación y gestión de equipos comerciales y coaching para desarrollo de profesionales de ventas. Director de Sales Support; Telesales and Retail en DHL Express.

Texto

En ocasiones descuidada por un buen número de e-retailers de moda y complementos, la logística es uno de los elementos más críticos a la hora de medir la salud de cualquier página web, y consecuentemente sus ventas online.

En este post vamos a repasar seis medidas que un vendedor online puede poner en marcha para incrementar sus ventas.

1. Incrementar las opciones de envío que ofrecemos a los clientes de nuestra web.

Es un hecho que como consumidores preferimos siempre poder elegir entre diferentes opciones de envío. Decantarse únicamente por opciones de envío estándar y no dar opción a elegir otras alternativas a nuestros clientes puede provocar que finalmente se decida por finalizar su compra en otra web. Por tanto, por absurdo que parezca, especialmente cuando hablamos de productos de bajo precio, no estaría de más probar a introducir otras opciones de envío en nuestra web. Quizá generemos ventas que antes terminaban en las webs de la competencia.

2. Incrementar las opciones de entrega.

La conveniencia es el factor más importante hoy en día en las compras por internet. Por tanto, resolver la última milla con soluciones que permitan a nuestro cliente elegir entre diferentes opciones de entrega e incluso interactuar y comunicarse con el operador logístico en plena ruta maximizan la satisfacción del cliente final y redundan en una más que probable repetición de compra en nuestra tienda online. Tiendas propias de la cadena, entregas a domicilio, en puntos de conveniencia, en consignas o la posibilidad de modificar el lugar de entrega en plena ruta son aspectos cada vez más valorados por los compradores online.

3. Incrementa los países en los que vendes tus productos de moda y complementos.

La moda española tiene un excelente reconocimiento internacional que sin duda hay que aprovechar. Empieza por lo sencillo, la Unión Europea es un mercado de libre movimiento de bienes en el que puedes multiplicar tu mercado potencial por 28. Por supuesto, supone un esfuerzo de adaptación de nuestra tienda online en varios aspectos como idioma, pasarela de pagos, legislación local, logística, devoluciones, posicionamiento, etc. A partir de ahí, el crecimiento a otros mercados más lejanos y complejos será un paso casi natural, y Latinoamérica seguramente es el destino siguiente más común del textil español.

4. Devoluciones sencillas, bien explicadas y bien resueltas.

Las compras online de moda y complementos son las que mayor índice de devoluciones tienen. Por ello, la solución que implementemos para las devoluciones puede hacer que los clientes se decanten por realizar su compra en nuestra web o en otra. Y una vez más, la conveniencia, la solución fácil para el cliente final y la posibilidad de que nuestro cliente elija entre diferentes opciones, la más interesante para él, determinarán su grado de satisfacción y su índice de recompra en nuestra web.

La tendencia en Europa de los grandes de la venta online de moda y complementos es ofrecer devoluciones gratuitas y convertir el salón del cliente en el probador de la tienda física, aumentando el valor del carrito de la compra, lo que justifica esa devolución gratuita por el aumento de margen que perciben. Ahora bien, una cosa es lo que se ofrece y otra muy distinta cómo se realiza en la práctica esa devolución. Huelga decir que si nuestra web vende también a nivel internacional, la solución que adoptemos debe ser sostenible en los países en los que vendamos y respetar la legislación vigente en materia de devoluciones en cada uno de ellos.

5. Evita sorpresas a tus clientes finales.

No hay nada que peor siente a un comprador online que a la llegada de su envío el operador logístico le indique que debe pagar algo adicional si quiere su envío cuando nunca fue advertido de eso durante el proceso de compra. La principal razón de estos costes extra inesperados son las tasas aduaneras que se aplican a las compras o ventas de productos fuera de la UE. Hoy en día existen diferentes soluciones que permiten anticipar de manera bastante aproximada los posibles gastos, de forma que pueden incluirse en el proceso de compra para garantizar el “todo incluido” que esperan los clientes cuando finalizan su compra online.

6. No todo vale.

La experiencia de compra termina cuando el cliente abre su paquete y encuentra lo que ha comprado. La llegada del producto en perfecto estado es crítica cuando hablamos de ventas online de moda y complementos. El esmero con el que los e-retailers de moda y complementos preparan sus pedidos online, los embalajes bien cuidados y estudiados, los detalles adicionales de regalo en el interior, con el fin de generar una experiencia de compra excelente, pueden irse al traste cuando se recibe un paquete deformado, golpeado, donde lo que va en el interior parece colocado de cualquier manera y no refleja para nada el cariño con el que ese pedido fue preparado. En definitiva, en logística

  • Autor
  • Antonio Sánchez Ramirez
  • Profesor de posgrado en ESIC (LOCS y MMS) y en IMF (MBA y MDM).  Experto en ventas, formación y gestión de equipos comerciales y coaching para desarrollo de profesionales de ventas. Director de Sales Support; Telesales and Retail en DHL Express.


También te puede interesar

Growth hacking: estrategias para crecer en entornos digitales

Marketing y Comunicación

En el entorno del marketing actual surgen nuevos conceptos que debemos conocer; de ellos, uno que es realmente interesante es el growth hacking. Se trata de un enfoque que pretende, con la mínima ...

Una promoción profesional: ¿oportunidad o trampa?

Management

Las oportunidades no son producto de la casualidad, sino el resultado de tu trabajo Imagínate que vuelves de vacaciones y te llaman de dirección. «¿Qué querrán?» es la primera pregunta q...

Hacia la integración total: tendencias imbatibles y lo que 2020 supondrá para el social commerce

Marketing y Comunicación

No es un secreto que 2020 pasará la historia como un año especial, como un ejercicio en el que cambiaron muchas cosas en el ámbito digital. Podríamos hablar de sectores, plataformas, pero hay aspe...