Esa mañana de septiembre, Pedro Martínez se despertó sobresaltado. Había soñado que le iban a despedir. Estaba solo y un sudor frío le recorría la espalda. Se levantó y estaba preparándose el desayuno cuando sonó su móvil. Era de la empresa. Le llamaban de la dirección. Le temblaba un poco la mano al cogerlo, pero, sobreponiéndose, acertó a decir:

En estos momentos convulsos que nos está tocando vivir, los profesionales tenemos el reto permanente de buscar nuevas vías de negocio para nosotros mismos o para las empresas con las que trabajamos, ya estemos trabajando por cuenta propia o por cuenta ajena.

La satisfacción del cliente ha sido un tema ampliamente estudiado con anterioridad. Conocer los factores determinantes de una positiva satisfacción del usuario resulta de vital importancia en el mercado actual. No obstante, hasta el momento existe una carencia en el análisis de estos factores en las innovadoras plataformas digitales de financiación alternativa, también conocidas como plataformas de crowdfunding.