El evento de referencia para las empresas de la relación y servicio al cliente.
Te invitamos a la nueva edición del Customer Service Summit organizado por AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes) y ESIC Business & Maketing School, el evento de referencia para las empresas de la relación y servicio al cliente.
Conoceremos, a través de casos de éxito de grandes empresas, las mejores prácticas en torno a esta disciplina y conoceremos los Premios Excelencia de mano de sus protagonistas: aquellas compañías que han recibido el Sello de Excelencia en la Relación con Clientes, un prestigioso galardón que acredita a la empresa ganadora en materia de excelencia en la relación con sus clientes.
AGENDA
10.00 h. Bienvenida institucional.
- Enrique Benayas. Chief Innovation Officer - Director de ESIC Corporate Education.
- Maria Luisa Merino. Gerente de la AEERC -Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes-.
10.05 h. Casos de éxito de las empresas premiadas en los Premios Excelencia de la AEERC como las mejores de relación y servicio al cliente.
Caso CONCENTRIX-WEBHELP. La relación con el cliente en el Retail: la innovación en la venta de productos B2B.
- Marta López. Chief Commercial Officer Spain de WEBHELP.
Caso KIA. La experiencia de cliente global en una compañía.
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Carlos Sánchez. Responsable de Experiencia de Cliente & MECA de KIA.
Caso TOTAL ENERGIES. Aplicando a la atención presencial las best practices del contact center y la CX.
- Juan Peón. Responsable de Tiendas TOTAL ENERGIES ESPAÑA.
Caso ENDESA. La innovación tecnológica para limar fricciones en la relación con el cliente.
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Antonio Rodríguez-Vilariño. Responsable Gestión de Partners, Tecnología e Innovación Contact Center en ENDESA.
Caso INTELCIA. La IA generativa aplicada a la relación con el cliente ya es una realidad.
- Antonio Díaz. Ceo de E-voluciona by INTELCIA.
Caso SABADELL SEGUROS. Cómo mejorar la operativa y la experiencia del cliente final desde la escucha al cliente y con la estrecha colaboración del canal comercial.
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Pietro Dolfin. Manager Experiencia Cliente & Gestor en SABADELL SEGUROS.
11.20 h. Mesa redonda participada por los directivos de las empresas premiadas.
- Marta López. Chief Commercial Officer Spain de CONCENTRIX-WEBHELP.
- Carlos Sánchez. Responsable de Experiencia de Cliente & Meca de KIA.
- Juan Peón. Responsable de Tiendas TOTAL ENERGIES ESPAÑA.
- Antonio Rodríguez-Vilariño. Responsable Gestión de Partners, Tecnología e Innovación Contact Center en ENDESA.
- Antonio Díaz. Director General de Evoluciona & Innovation Director en INTELCIA Spain-Latam.
- Elisabet Oller. Chief Customer Officer en SABADELL SEGUROS.
Moderada por Maria Luisa Merino. Gerente de la AEERC -Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes-.
12.00 h. Debate Alumni Experience.
- Nuria Vallejo. Responsable/dirección de operaciones en COFARES Responde.
- Ioana Jecan. Head of Operations en MERZ AESTHETICS ESPAÑA.
-
Amador Rubia. Manager en BANCO SANTANDER.
- Moderado por Ángel Vázquez. Director del Programa Superior Online Dirección de la Gestión del Servicio al Cliente de ESIC y Socio Director de Doobot.ai.
12.30 h. Cierre.
- Maria Luisa Merino. Gerente de la AEERC -Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes-.