Curso Especializado Online en Ecommerce [CEOE]

> Análisis de mercado y competencia.
> Público Objetivo al que me dirijo.
> Marca y posicionamiento.
> Proposición Única de Venta: qué ofrezco diferente o mejor que la competencia.
> Portfolio de producto / servicios.
> Política de precios.
> Ámbito del servicio: nacional, internacional...
> Paso de un negocio offline al eCommerce.
> Marketing mix del eCommerce (a nivel planificación).

> Soluciones existentes versus desarrollo propio.
> Cómo comparar las mejores soluciones.
> Cómo elegir la mejor para mi negocio, mis necesidades y limitaciones.
> Aspectos a tener en cuenta en la implementación y mantenimiento.
> Integración de pasarelas de pago y diferentes medios de pago.

> Catálogo y contenidos: verificación, procesado, herramienta de catálogo.
> Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end.
> Gestión de puntos de abandono y entrada al site.
> Técnicas para medición y reducción de las causas de abandono.
> Flujos de caja y financiación.
> Zonas calientes y zona de usuario.
> Carrito de la compra.
> Captación de tráfico cualificado.
> La Multipantalla.

> Herramientas de búsqueda y funcionamiento de los buscadores.
> ¿Qué hacer para que nos indexen por primera vez?
> ¿Qué hacer para que NO nos indexen los buscadores?
> Optimización de páginas Webs.
> Planificación y Estrategia para un óptimo posicionamiento.
> Posicionamiento en Google y otros buscadores principales.
> Evitar técnicas penalizadas por los buscadores.
> Estudios sobre la posición en los resultados de búsquedas.

> Captación de tráfico cualificado: Buscadores, afiliados y social commerce.
> Web, mobile y apps aplicadas a comercio electrónico.
> Diseñando el carrito de la compra.
> Cómo aumentar el promedio del carrito de la compra: Upselling, Crosselling y Behavioural Marketing.
> Recuperar carritos abandonados: causas de abandono y el remarketing.
> Conversión a venta: promociones en internet, gestión del precio, incremento de valor del producto online (packaging, servicio, etc.).
> Incremento de valor de la base de datos de clientes: Crossselling, upselling y fidelización de clientes.

> Objetivo de un buscador.
> Terminología básica SEM.
> SEO vs SEM.
> Cómo calcula Google el ranking de los anuncios en Google Adwords.
> Opciones en Google Adwords.
> Características y componentes de una Cuenta de Google Adwords.
> La estrategia SEM, definición de puntos básicos.

> Importancia y responsabilidades de la logística en comercio electrónico.
> El transporte urgente aplicado al comercio electrónico.
> Gestión de los datos con proveedores y producción.
> Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa.
> Información de seguimiento online de envíos.
> Atención al cliente en e-commerce.
> Soluciones call center en el servicio de att. al cliente.

> Los modelos de negocio en Internet.
> El ROI en Internet; fundamentos y cuestiones generales.
> Métodos de cálculo de ingresos en Internet.
> Métodos de cálculo de optimización de costes en Internet.
> Cálculo de costes (OPEX) en Internet.
> Cálculo de inversiones en (CAPEX) en Internet.
> La prima de riesgo, el TIR, el VAN y el Payback.
> Entrega de calculadora ROI (excel) al final del ejercicio.

> Los principales problemas de los pagos online.
> Introducción medios de pago online.
> Tipos de formas de pago.
> Ventajas e inconvenientes de las formas de pago.
> Costes en la instalación de las formas de pago.
> Mecanismos de seguridad en los medios de pago.
> Introducción al comercio electrónico móvil.
> Work-Flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.
> Entrega de calculadora ROI (excel) al final del ejercicio.

> El Plan de Negocio como punto de partida de rendimiento económico.
> La importancia del Presupuesto: desde el Budget al seguimiento de objetivos.
> Cómo diseñar una buena estructura de Costes e Ingresos.
> Cómo medir la rentabilidad y el rendimiento de mi tienda online.
> Los KPIs que hay que controlar para gestionar un negocio online.

> Cómo integrar el móvil en mi e-commerce.
> Responsive VS app.
> Productos comercializables: servicios y aplicaciones.
> Mobile Social shopping.
> Aplicaciones y tecnologías de M-Commerce.
> Métricas en Mobile.

> Qué es el Social commerce.
> Social commerce on y off site.
> Multicanalidad y la nueva experiencia de compra.
> Soluciones disponibles en el mercado.
> Más allá del commerce: social customer service y social product development.

> Qué es el omnichannel.
> Claves estratégicas.
> De la multicanalidad a la omnicanalidadProcesos críticos dentro de las compañías e impacto en la organización.
> El desarrollo, gestión y resultados de la omnicanalidad.
> Cómo trabajar el conflicto de canal.
> Nuevas soluciones para digitalizar los puntos de venta.
> Consumer Experience: una única y perfecta experiencia del consumidor en todos los canales, medios, plataformas.