Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial [GESCO]

Asignaturas de categoría

• Metamorfosis digital: el factor tecnológico

  Las empresas más innovadoras utilizan las tecnologías emergentes, —Inteligencia Artificial, Internet de las cosas, Blockchain, entre otras—, así como los datos y las metodologías ágiles para desarrollar nuevos productos y servicios, modelos de negocio y experiencias de cliente. Estas empresas se han transformado digitalmente haciendo de los datos el motor de sus operaciones y consiguiendo fuertes ventajas competitivas que pueden llegar a producir grandes disrupciones en los mercados y cambios profundos en la industria. Sin embargo, en este proceso la tecnología es un elemento muy importante pero no es suficiente. El éxito radica fundamentalmente en la adecuada formulación de la intención estratégica y no en las tecnologías individuales, así como en la capacidad de reinventar digitalmente el negocio apoyada por líderes que fomenten una cultura capaz de cambiar e inventar lo nuevo, de asumir riesgos y de gestionar adecuadamente el talento. En esta asignatura se explora la forma en que las estrategias pueden mejorarse mediante la introducción de nuevas tecnologías, el conocimiento de éstas, el uso de los datos para la toma de decisiones, el cambio organizativo y cultural que deben afrontar las empresas para garantizar el éxito en esta metamorfosis digital que para algunas empresas podría llegar a suponer su desaparición.

• Sentir y escuchar al mercado

  Escuchar y sentir al mercado es una competencia fundamental de las organizaciones actuales. Siempre ha sido importante, pero cada vez más las necesidades de los clientes evolucionan más rápidamente. Piensa en el contexto actual, ¿puedes identificar algún aspecto que esté impactando en las expectativas y los comportamientos de los consumidores? Seguro que no te cuesta mucho identificar algunos, ya que recientemente estamos viviendo una de las mayores transformaciones y cambios en nuestro estilo de vida a nivel global. Pero más allá del Covid19 o de cualquier otro cambio estructural que afecte a la sociedad, existen además infinidad de pequeñas evoluciones que hacen que las necesidades, expectativas y comportamientos de los clientes se modifiquen.

  Las compañías que quieran diferenciarse de sus competidores y lograr la preferencia de sus consumidores, deberán estar atentas a estos cambios, y contar con las herramientas y metodologías que les permitan identificarlos y reaccionar de forma rápida y acertada.

  Escuchar y sentir al mercado es el conjunto de técnicas, instrumentos y metodologías que nos permitirán entender y reaccionar a las necesidades de los clientes de forma ágil, y adaptar nuestras estrategias de marketing en base a los insights obtenidos.

• Marketing estratégico

  Análisis de los principales factores que facilitan la comprensión del escenario en el que la empresa compite: La persona como sujeto que consume, la persona como objetivo del consumo, el comportamiento de compra de las organizaciones. Mercado y Competencia. Segmentación, Targeting y Posicionamiento. Omnicanalidad. Brand Management.

• Finanzas para la dirección de marketing: creación de valor para stakeholders

  Estructura de los principales estados financieros: balance y cuenta de resultados. Interpretación de información financiera y contable. Conceptos básicos de Ingresos y Costes y su clasificación. Principios básicos de monetización de servicios. Ratios financieros y de rentabilidad. Planificación y control de los presupuestos.

Asignaturas específicas de tu titulación

• Planificación y cuadro de mando

  En esta asignatura desarrollaremos el proceso estratégico para planificar, de manera adecuada, ordenada y rigurosa, la estrategia de marketing y comercial de una empresa, analizando los factores que definen el entorno empresarial y cómo afectan al desarrollo estratégico de la empresa. Se formulará también el plan de acción operativo de dicha estrategia y las bases para el cumplimiento de los objetivos. De nuestra capacidad para definir objetivos retadores y realistas al mismo tiempo, dependerán, y mucho, los niveles de eficiencia y rentabilidad que la empresa sea capaz de alcanzar.

• La oferta de valor

  La oferta de valor de la empresa es la piedra angular de la visibilidad de la compañía. Es una actividad en la que intervienen muchas áreas de la empresa, pero es al área de marketing a quien le corresponde definir, adaptar, convencer y explotar, por la repercusión directa que tiene en la cuenta de resultados. La adecuada comprensión de los engranajes de este proceso hace que el profesional de la gestión de la oferta en la empresa pueda contribuir a la maximización de resultados. Ahí es donde esta asignatura aporta el valor profesional al alumno.

• El valor percibido de la oferta

  La percepción del valor por parte del consumidor/cliente es un factor decisivo a la hora de tomar una decisión de compra. Las estrategias de precios son fundamentales para la consecución de los objetivos generales de cualquier organización. Por ello, es fundamental conocer las herramientas y variables imprescindibles para acertar en su definición, en un contexto multicanal en el que debe prevalecer la coherencia estratégica.

• Gestión de la relación con cliente

  En la actualidad, las empresas se enfrentan a entornos enormemente complejos en los que las estrategias competitivas clásicas no son suficientes para la creación sostenible de ventajas competitivas. En este tipo de entornos, el conocimiento íntimo del cliente y su uso es clave para aumentar su satisfacción y fidelidad, y conseguir su vinculación. Además, hoy en día es enorme la importancia del poder de los datos transaccionales, siendo necesario entender el nuevo paradigma de la información, basado en el ciclo completo del cliente con la empresa atendiendo a la multicanalidad e interactividad total. Por todo ello esta asignatura aporta una visión global de la gestión de las relaciones con los clientes.

• Customer experience management

  Esta asignatura se enfoca principalmente en el análisis y el desarrollo del itinerario de relación con el cliente, desde el descubrimiento de la marca hasta su conversión en prescriptor de la misma. Se trata de identificar las fases y momentos críticos de dicho itinerario, Customer Journey, con el propósito de crear experiencias diferenciales que contribuyan a aportar valor al cliente, fidelizarle y conseguir su vínculo emocional o engagement.

• Networking y comunicación 360º

  La comunicación es uno de los pilares fundamentales del marketing, por lo que resulta esencial su conocimiento. Además, la omnicanalidad y el avance de las nuevas tecnologías implica en el momento actual una total integración entre los diferentes soportes para establecer una comunicación clara, directa y bidireccional entre la empresa, el mercado y los clientes. Por todo ello, durante el desarrollo de esta asignatura trabajaremos las técnicas y herramientas de comunicación integradas, desde las consideradas más tradicionales, que siguen demostrando su actualidad y efectividad, hasta las más actuales del entorno digital.

• El acceso al producto/servicio: multicanalidad

  La distribución es uno de los elementos clave para que las empresas lleguen con sus productos y servicios a los consumidores y/o usuarios finales, y es también una actividad generadora de importantes ventajas competitivas, dadas las distintas alternativas, técnicas y estrategias para comunicar con los clientes y/o usuarios finales en este entorno multicanal tan dinámico. Por ello, el diseño de la multicanalidad tiene un enorme alcance estratégico, por lo que, en esta asignatura se trabajara en el protagonismo de cada tipología de canal en el “delivery” del producto y servicio, analizándose las técnicas y herramientas de gestión, tanto de los “retailers” físicos, como del entorno digital de la distribución y venta.

• Dirección comercial

  En la actualidad, las empresas se enfrentan a entornos enormemente complejos en los que las estrategias competitivas clásicas no son suficientes La asignatura es un recorrido teórico-práctico por los conceptos fundamentales de la Dirección Comercial, resaltando la importancia de la vertebración de los equipos comerciales y su integración dentro de la empresa en su estrategia comercial y de marketing. Además, la asignatura se enfoca al conocimiento, competencias y habilidades que permitan tener una perspectiva clara de cómo se desarrolla una óptima gestión de clientes. Dicha perspectiva cubre tanto el análisis de la cartera de clientes, como la puesta en marcha del plan de gestión de estos. También se abordará la gestión de cuentas clave (Key Account Management - KAM), y el rol del gestor responsable.