Curso Especializado Online en Customer Relationship Management [CEOCRM]
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Con el Curso en CRM te convertirás en un profesional de la gestión de relaciones con el cliente.
La gestión por parte de las empresas de las relaciones con sus clientes es fundamental en el momento que vivimos. Hasta hace poco un CRM era sólo una simple solución de software para almacenar datos de nuestros clientes, pero en un contexto tan competitivo como el actual, un CRM debe entenderse como un elemento estratégico de negocio, que permita obtener del cliente un mayor rendimiento y vinculación con tu marca.
Objetivos del programa
Una de las finalidades del Curso Especializado Online en Customer Relationship Managementent es que aprendas a liderar proyectos estratégicos de CRM, con una visión integral de todas las áreas y equipos implicados, para impulsar los objetivos de negocio.
Conocer, evaluar y coordinar todas las disciplinas, herramientas y tendencias que permiten diseñar e implantar una estrategia de CRM exitosa.
En este curso crm online conseguirás impulsar la experiencia del cliente en todas las fases del Customer Journey mejorando el impacto del negocio.
Estructura académica
El formato online permite al alumnado formarse desde donde quiera y a su ritmo. Un modelo de aprendizaje flexible, que te permite compaginar tu vida personal y personal más fácilmente. Además dispones de webinars en directo con profesionales especializados en ese contenido.
Los módulos formativos desarrollan las competencias esenciales, genéricas y comunes, y profundizan sobre las competencias específicas, especializadas y propias de una función o posición concreta.
BLOQUES TEMÁTICOS
El curso especializado online se estructura en las siguientes sesiones:
- Sesión 1. Planificación y gestión digital de la relación con los clientes
- Sesión 2. Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes
- Sesión 3. Estrategia multicanal
- Sesión 4. Estrategia en la experiencia de cliente
- Sesión 5. Customer Social Relationship Management
- Sesión 6. Del conocimiento del cliente a la relación relevante en el Contact Center
- Sesión 7. CRM en el Canal Comercial: Automatización en la gestión y seguimiento de procesos en fuerza de ventas y punto de venta
- Sesión 8. La tecnología al servicio del CRM
- Sesión 9. Regulación Jurídica del Marketing Directo & Relacional
- Sesión 10. La Implementación, Medición y Optimización de la estrategia CRM
*Estructura académica sujeta a cambios.
Perfil de salida
- Responsables del área de gestión de clientes, producto, estrategia, comercial, marketing y experiencia. Key account managers, equipos de agencia, project managers, responsables de atención al cliente, fidelización y post-venta. Mandos intermedios, formadores corporativos, team leaders y dirección general. Emprendedores, consultores estratégicos, de negocio y futuros profesionales del sector de la comunicación, digital, publicidad y marketing.
Claustro y ponentes invitados
Precios y campus donde se imparte
Curso Especializado Online en Customer Relationship Management [CEOCRM] en Formato Online
Modalidad y duración
- Modalidad: Online
- Duración: 12 semanas
Idioma
- Español
Convocatorias y precios
- Convocatoria: A consultar
Campus ESIC en Formato Online
Avenida Juan XXIII 12 | 28223
Pozuelo de Alarcón, Madrid
91 452 41 00
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