Curso especializado online en CRM y lead generation | ESIC

CURSO ESPECIALIZADO ONLINE EN LEAD GENERATION Y CRM

Mejora los resultados de tu negocio vinculando cliente y marca

Con el curso en Lead Generation y CRM te convertirás en un profesional de la gestión de clientes y captación de leads con alto impacto en el negocio.

La gestión de la relación con clientes es fundamental en el entorno de altísima competencia que vivimos. Hasta hace poco, existía la falsa creencia de que CRM era un simple software de almacenamiento de datos y de gestión de contactos. Customer Relationship Management va mucho más allá y se define como una estrategia de negocio de gran calado cuyo impacto en la organización es determinante en términos de resultados y vinculación entre marca y cliente.

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Español
 

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¿Por qué estudiar?

¿POR QUÉ ESTUDIAR  GENERACIÓN DE LEADS Y CRM?

La planificación y gestión digital de clientes se erige como una disciplina clave en el management. La realidad actual exige un proyecto de transformación empresarial donde el papel de la digitalización es fundamental. La realidad es que aún podemos encontrar bastantes empresas que no han llevado a cabo una verdadera reorientación al cliente, que han hecho simplemente un cambio cosmético pero sin llegar a capas organizacionales profundas. Sin embargo, se hace del todo insostenible en el largo plazo una gestión empresarial que no se ajuste a los nuevos requerimientos del cliente digital.

No te puedes perder este curso porque:

¿Por qué en ESIC?

En ESIC sabemos que la mejor forma de aprender es de forma práctica. Por ello, nuestro programa está diseñado en base a herramientas, talleres, casos reales y uso de licencias para que accedas al mercado laboral con la mayor preparación posible. Nuestro CEOCRM destaca por:

1

Reputación de más de 50 Años: ESIC es una institución educativa con una rica historia de más de 50 años en la enseñanza de marketing y negocios. Esta tradición y experiencia consolidan su liderazgo en el campo y garantizan un enfoque de calidad en la formación.

2

Pioneros en Marketing: Como pioneros en la enseñanza del marketing, ESIC ha estado a la vanguardia de las tendencias y prácticas en marketing durante décadas. Esto significa que obtendrás una educación que se basa en la experiencia y se adapta a los últimos desarrollos en el campo.

3

Red de Alumni: La comunidad de exalumnos de ESIC incluye a muchos profesionales exitosos en el mundo del marketing y los negocios. Al unirte a ESIC, tendrás acceso a una red valiosa de contactos que puede abrir puertas y oportunidades en tu carrera.

4

Programas adaptados a la actualidad: ESIC se enorgullece de mantener sus programas académicos actualizados con las últimas tendencias y tecnologías. El curso avanzado que estás considerando se centra en estrategias online en redes sociales y ventas, áreas cruciales en la era digital actual.

5

Compromiso con la Excelencia: ESIC tiene un compromiso sólido con la excelencia académica y el éxito de sus estudiantes. Los docentes altamente calificados y la metodología de enseñanza de vanguardia garantizan que obtendrás una educación de alta calidad que te preparará para destacar en el campo del marketing online y la tecnología.

Rankings y acreditaciones

AYER, HOY, SIEMPRE

PERFIL DE ENTRADA, ¿A QUIÉN VA DIRIGIDO EL PROGRAMA?

Directores de Experiencia de Cliente

Responsables de contact center

Directores de desarrollo de negocio

Marketing Managers

Directores de ventas o sales managers

Responsables de comunicación 

Jefes de proyecto

Product Managers

Director estratégico

Responsable de e-commerce

Gerentes y directores de negocio

Digital Marketing managers

Desarrollo de negocio

perfil

Objetivos del Curso Especializado Online en Lead Generation y CRM

1

Liderar proyectos de CRM a lo largo de toda la relación con el cliente: desde la captación y gestión de leads hasta su fidelización como clientes.

2

Desarrollar en la marca una metodología de captación de leads enfocada a la maximización de valor y objetivos empresariales

3

Diseñar una estrategia CRM desde el inicio, implementarla y optimizarla para contribuir al crecimiento del negocio

4

Utilizar el conocimiento del cliente para mejorar la conversión, vinculación e impacto en los resultados de la empresa

5

Liderar la transformación de la compañía hacia una organización customer centric y data driven.

PROGRAMA ACADÉMICO 

Este programa aborda la gestión de relaciones con clientes (CRM) desde enfoques estratégicos hasta tecnológicos, explorando la experiencia del cliente y aspectos legales, garantizando una comprensión integral de esta disciplina empresarial clave.

  • Negocios Customer Centric y toma de decisiones estratégicas
  • CRM, Customer Relationship Management
  • Diseño de una estrategia CRM
  • Modelo de Gartner, pilares y áreas funcionales
  • La gestión a lo largo del Customer Journey
  • La BBDD como motor de conocimiento del cliente y la estrategia CRM
  • El soporte del análisis a los principales objetivos de CRM        
  • Técnicas de segmentación y modelización de clientes        
  • Business Intelligence para la toma de decisiones y consecución de objetivos
  • Cómo analizar e interpretar los datos    
  • Construcción de la promesa de la experiencia.
  • Modelo de gestión de la experiencia de cliente.
  • Herramientas de experiencia del cliente: Customer Journey, Buyer Persona, blueprint
  • El ecosistema de la Experiencia: El papel de cada área en la estrategia de experiencia
  • Organización y despliegue de la estrategia.
  • Conocer los factores clave para la implementación de una estrategia omnicanal
  • Canales más relevantes y sus diferencias a la hora de definir la estrategia de comunicaciones
  • Orquestación y activación multicanal
  • Diseño de un proyecto CRM: definición de alcance, roadmap general y límite de la inversión
  • Proceso de implementación de una estrategia CRM: diseño de la solución, test y despliegue, implementación y formación
  • Cómo generar leads en webs y landings. Optimización SEO para la adquisición de leads
  • Paid Media: SEM, display
  • Digital lead targeting y digital lead scoring
  • Estrategias de atención para la compilación de BBDD: métricas, variables y fuentes y su incorporación en la base de datos
  • Social Listening aplicaciones a la gestión de leads y clientes 
  • La importancia del inbound en un ecosistema saturado
  • Contribución a los objetivos de negocio, métricas y optimización de resultados
  • Interconexión de canales independientes en CRM
  • El Contact Center como centro de CX en la gestión del cliente
  • Calidad y Experiencia versus fidelización: la atención al cliente y el Contact Center
  • Retroalimentación del conocimiento del cliente y base de datos
  • El proceso y la tecnología orientadas al negocio y al cliente.
  • Mapa de sistemas orientado a la CRM
  • Ecosistemas tecnológicos, tendencias y nuevas posibilidades de la mano de IA
  • Benchmark de soluciones y posibilidades
  • Aspectos jurídicos de la gestión de leads y clientes. 
  • Datos personales y privacidad
  • Legalidad de data management, entornos digitales .

*Estructura académica sujeta a cambios. Algunas sesiones de realidad empresarial y networking podrían impartirse en webinars fuera del horario lectivo.

PARTE PRÁCTICA 

Taller CRM Analítico: En este taller exploraremos las posibilidades de crecimiento de un negocio a la luz de la información sobre clientes en una base de datos. Elaboraremos modelizaciones de clientes para extraer conclusiones y debatir sobre las soluciones al reto que afronta la marca.

Taller Salesforce: Descubre la herramienta líder en la gestión de clientes y aprende a dominar las herramientas clave para el éxito en la administración de clientes y ventas.

HERRAMIENTAS QUE APRENDERÁS

Estas son algunas de las herramientas con las que vas a trabajar a lo largo de todo el programa. No solo las pondrás en práctica en el programa, sino que interiorizarás su uso para que se conviertan en herramientas de apoyo en tu vida laboral.

APPANNIE
 
 
 

MÉTODO DOCENTE

TRANSFORMATIVE LEARNING BY ESIC

Es un novedoso ecosistema formativo que te ayuda a desplegar al máximo tu talento y así desarrollarte profesional y personalmente.

En tu viaje de transformación personal, conseguirás interactuar con cinco pilares de soporte, que cimientan tu experiencia de aprendizaje:

  • La realidad empresarial, traída al aula a través de casos y actividades prácticas
  • Los Soft Skills fundamentales para tu desarrollo personal y profesional
  • Un profesorado experto docente y sectorial
  • Una comunidad heterogénea de alumnos nacionales e internacionales
  • Todas las áreas y servicios que ESIC pone a tu disposición

 

 

El método docente Transformative Learning te ayuda implementando metodologías innovadoras de aprendizaje activo donde el profesor te pone en el centro del proceso de aprendizaje y te guía hacía la excelencia académica. El objetivo es que adquieras competencias a través de la aplicación práctica de conocimientos y herramientas. 

Los recursos que tendrás a tu disposición son:

  •   Materiales de apoyo asíncrono, vídeos, lecturas, etc.
  •   Autoevaluación
  •   Aplicación tutorizado y feedback
  •   Actividades prácticas y experienciales
  •   Sistema de evaluación que combina la demostración de logros individuales y grupales
  •   Proyecto final tutelado

Claustro y ponentes invitados

La esencia de nuestro programa reside en un excepcional claustro de profesores. Nuestro claustro está compuesto por destacados profesionales y académicos con una vasta experiencia en el ámbito del marketing y las ventas. Estos expertos combinan su profundo conocimiento teórico con una sólida experiencia práctica, ofreciendo a los estudiantes una perspectiva única y valiosa. Además, muchos de nuestros profesores ocupan posiciones de liderazgo en empresas de renombre, lo que garantiza una conexión directa con las últimas tendencias y prácticas del sector.

Paloma Lucas Pesque

Paloma Lucas Pesque

Director/a del programa

*Claustro y ponentes invitados sujeto a cambios

SALIDAS LABORALES

Las salidas laborales tras completar este programa son de amplísimo rango. Los especialistas en CRM son unos de los perfiles más demandados por empresas y con mayor proyección en el mercado laboral, ya que la gestión de clientes es una disciplina esencial en la dirección empresarial. Puedes desempeñar roles como director del departamento CRM, Project Leader CRM, Customer Experience manager, Marketing Manager, Consultor CRM, especialista o manager de desarrollo de negocio, entre otros.


Adquirirás habilidades en análisis de datos, herramientas digitales, gestión de relaciones, estrategia digital de captación de leads, lo que te hará altamente valorado en un mercado laboral en constante evolución

 

Convocatoria y precios

online

Convocatorias y Precios

  29  Septiembre 2025
Precio: 1.950 €

inversion BECAS Y AYUDAS

No queremos que las cuestiones económicas supongan un obstáculo para que alcances tus objetivos y te asegures una formación con futuro, por ello, te presentamos una amplia batería de posibilidades que te ayudarán en este sentido, tanto el Plan de Becas que hemos elaborado desde ESIC, como aquellas que ponen a tu alcance diferentes organismos públicos o privados. Las becas y ayudas disponibles son las siguientes:

  • • Becas propias
  • • Becas nacionales
  • • Becas internacionales
  • • Becas de movilidad para prácticas internacionales
  • • Seguro y ayudas
Más información

inversion FINANCIACIÓN

ESIC mantiene convenios de financiación con determinadas entidades bancarias en condiciones preferentes para los alumnos matriculados en cualquiera de los programas de la escuela. En la Secretaría del Área se encuentran las normas y condiciones específicas de cada uno de estos convenios. ESIC te ayuda con la financiación de tu Carrera.

Si vives fuera de alguna de las ciudades donde ESIC tiene campus, y buscas alojamiento, te recomendamos una serie de compañías y residencias dedicadas al alojamiento de estudiantes. Busca la que mejor se adapte a tus necesidades.

Más información
flywire

ESIC se ha asociado con la plataforma Flywire para aceptar pagos de estudiantes extranjeros de todo el mundo. Puedes realizar tu pago de forma fácil y segura en tu propia divisa, mediante formas de pago locales desde la seguridad y comodidad de tu hogar. Tendrás seguimiento en tiempo real y soporte multilingüe a cualquier hora.

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