Curso Especializado Online en Customer Experience Management [CEOCEM]

3 meses

Formato online

El Curso Especializado Online en Customer Experience Management te dará las bases para desarrollar tu carrera en el mundo de la experiencia del cliente.

Objetivos del programa

Comprender los elementos que componen una estrategia de experiencia de cliente y cómo gestionarlos.

Aprender las principales herramientas y metodologías de diagnóstico y diseño de experiencias.

Gestionar los principales indicadores y métricas para la transformación de la experiencia.

Aprender a implementar una estrategia de experiencia de cliente y transformar la cultura de la organización.

Conocer los principales casos de éxito y mejores prácticas en la gestión de experiencia de cliente.

CEOCEM

Estructura académica

El formato online permite al alumnado formarse desde donde quiera y a su ritmo. Un modelo de aprendizaje flexible, que te permite compaginar tu vida personal y personal más fácilmente. Además dispones de webinars en directo con profesionales especializados en ese contenido.

Los módulos formativos desarrollan las competencias esenciales, genéricas y comunes, y profundizan sobre las competencias específicas, especializadas y propias de una función o posición concreta.

BLOQUES TEMÁTICOS

El curso especializado online se estructura en las siguientes sesiones:

Sesión 1. Estrategia en la Experiencia de Cliente
Sesión 2. Diagnóstico de la experiencia del cliente
Sesión 3. Innovación y Diseño de Experiencias de Cliente
Sesión 4. Design Thinking
Sesión 5. Digital Experience & UX
Sesión 6. Shopping Experience: La Experiencia presencial

Sesión 7. Service Experience
Sesión 8. Medición de la experiencia del cliente y Voc
Sesión 9. Sistemas y Tecnologías CX
Sesión 10. Employee Experience & Cultura
Sesión 11. NeuroMarketing y la Economía Conductual
Sesión 12. Governance y Transformacion de la Experiencia (Frameworks CEM)

*Estructura académica sujeta a cambios.

¿Por qué en ESIC?

Claustro experto: Compuesto por profesionales en activo que están liderando proyectos de customer experience management.

Alta especialización: El Curso Online en Experiencia de Cliente te aporta una visión altamente especializada sobre experiencias de cliente multicanal.

Compatible con tu trabajo: Impartido en modalidad online tú decides cuándo conectarte, desde cualquier lugar y dispositivo.

Pensamiento crítico: Aprende las bases para estructurar e implementar un proyecto de CX a través de customer journeys que aumentan el ROI.

Impulsa tu carrera: Conviértete en uno de los profesionales más demandados e impulsa tu carrera profesional en el mundo del marketing digital.

Programa pionero en Customer Experience en España.

El Curso en Customer Experience Management está basado en un Framework estratégico de referencia.

Actualización constante con las nuevas herramientas, metodologías y tendencias.

Claustro de profesionales de referencia en el mercado.

Aprendizaje práctico con talleres específicos sobre las principales metodologías y safari de experiencias en vivo.

Perfil de salida

El Curso Especializado Online en Customer Experience Management forma futuros expertos especializados en las herramientas y metodologías de experiencia de cliente con la capacidad para liderar o formar parte de equipos o áreas enfocadas a la gestión de la experiencia de cliente en todo tipo de organizaciones.

Precios y campus donde se imparte

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