Curso Especializado Online en Customer Experience Management [CEOCEM]

3 meses

Formato online

El Curso Especializado Online en Customer Experience Management te dará las bases para desarrollar tu carrera en el mundo de la experiencia del cliente.

Objetivos del programa

Comprender los elementos que componen una estrategia de experiencia de cliente y cómo gestionarlos.

Aprender las principales herramientas y metodologías de diagnóstico y diseño de experiencias.

Gestionar los principales indicadores y métricas para la transformación de la experiencia.

Aprender a implementar una estrategia de experiencia de cliente y transformar la cultura de la organización.

Conocer los principales casos de éxito y mejores prácticas en la gestión de experiencia de cliente.

Cursos Especializados

CEOCEM

Estructura académica

El formato online permite al alumnado formarse desde donde quiera y a su ritmo. Un modelo de aprendizaje flexible, que te permite compaginar tu vida personal y personal más fácilmente. Además dispones de webinars en directo con profesionales especializados en ese contenido.

Los módulos formativos desarrollan las competencias esenciales, genéricas y comunes, y profundizan sobre las competencias específicas, especializadas y propias de una función o posición concreta.

BLOQUES TEMÁTICOS

El curso especializado online se estructura en las siguientes sesiones:

Sesión 1. Estrategia en la Experiencia de Cliente
Sesión 2. Diagnóstico de la experiencia del cliente
Sesión 3. Innovación y Diseño de Experiencias de Cliente
Sesión 4. Design Thinking
Sesión 5. Digital Experience & UX
Sesión 6. Shopping Experience: La Experiencia presencial

Sesión 7. Service Experience
Sesión 8. Medición de la experiencia del cliente y Voc
Sesión 9. Sistemas y Tecnologías CX
Sesión 10. Employee Experience & Cultura
Sesión 11. NeuroMarketing y la Economía Conductual
Sesión 12. Governance y Transformacion de la Experiencia (Frameworks CEM)

¿Por qué en ESIC?

Claustro experto: Compuesto por profesionales en activo que están liderando proyectos de customer experience management.

Alta especialización: El Curso Online en Experiencia de Cliente te aporta una visión altamente especializada sobre experiencias de cliente multicanal.

Compatible con tu trabajo: Impartido en modalidad online tú decides cuándo conectarte, desde cualquier lugar y dispositivo.

Pensamiento crítico: Aprende las bases para estructurar e implementar un proyecto de CX a través de customer journeys que aumentan el ROI.

Impulsa tu carrera: Conviértete en uno de los profesionales más demandados e impulsa tu carrera profesional en el mundo del marketing digital.

Programa pionero en Customer Experience en España.

El Curso en Customer Experience Management está basado en un Framework estratégico de referencia.

Actualización constante con las nuevas herramientas, metodologías y tendencias.

Claustro de profesionales de referencia en el mercado.

Aprendizaje práctico con talleres específicos sobre las principales metodologías y safari de experiencias en vivo.

Perfil de salida

El Curso Especializado Online en Customer Experience Management forma futuros expertos especializados en las herramientas y metodologías de experiencia de cliente con la capacidad para liderar o formar parte de equipos o áreas enfocadas a la gestión de la experiencia de cliente en todo tipo de organizaciones.

Claustro de profesores

Carlos Molina Artigot

Licenciado en Ciencias Ambientales por la Universidad de Alcalá. Experto Certificado en Customer Experience por Strativity Group. VP Experience & Think en IZO.

Carlos Piera Serra

Graduado en Ciencias Empresariales por la IQS. CEO en Delivering Happiness Spain.

Francisco Javier Gallardo García

Senior Customer Experience & Customer Success Director en Sage

Gonzalo Fernández de Córdoba

Licenciado Superior en Gestión Comercial y Marketing por ESIC. Director de Marca & UX Strategy en Shackleton

Maurien Martínez Bacca

Licenciada en Económicas y en Marketing por ICADE. Master en Marketing Digital e Inbound Marketing por la IEBS. Directora de Insights & Marketing en IZO.

Oscar Vega de la Faya

Licenciado en Derecho por la UCM. Master en PDG por el IESE - University of Navarra. Managing Director Southern Europe and Latam en Mondia Group

Pablo Fiestas Villanua

Licenciado en ADE por ICADE. Global Executive Master in Digital Business por ISDI. VP CX & Customer Success en IZO Corporate.

Paloma Lucas Pesque

Master en Marketing Relacional, CRM & E-commerce por ESIC. Licenciada en Economía, rama en comportamiento del Consumidor y gestión de organizaciones por UC3M. Directora General de Strategyland.

Tomasz Smardzewski

Licencciado en Marketing y Business Administration por la Polish Open University. MBA en The Polish Oper University. Partner & Country Director en Synerise

Precios y campus donde se imparte

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