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CURSO ESPECIALIZADO ONLINE EN CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

La Experiencia de Cliente es uno de los pilares de los planes estratégicos de todo tipo de organizaciones hoy en día. El programa online de Customer Experience te aportará un conocimiento completo acerca de cómo implementar y gestionar una estrategia de experiencia de cliente.

La Experiencia de Cliente es uno de los pilares de los planes estratégicos de todo tipo de organizaciones hoy en día. El programa online de Customer Experience te aportará un conocimiento completo acerca de cómo implementar y gestionar una estrategia de experiencia de cliente. 

Un profesional especializado en Experiencia de Cliente debe comprender todos los elementos que integran estas estrategias y saber aplicar las principales herramientas y metodologías para comprender y diseñar experiencias. El programa online de Customer Experience está diseñado a partir de los principales Frameworks estratégicos de gestión de experiencias y te permitirá aprender las metodologías y herramientas clave para desarrollar una estrategia de diferenciación basada en la generación de experiencias. 

  3 meses
 

  Ubicaciones disponibles

  • Formato Online

  Idioma

Español
 

Online

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¿Por qué estudiar?

¿POR QUÉ ESTUDIAR CUSTOMER EXPERIENCE?

La experiencia de cliente es la principal estrategia de diferenciación para todo tipo de organizaciones hoy en día. Cada vez más organizaciones requieren de profesionales especializados en las estrategias, metodologías y herramientas de diseño y gestión de la experiencia de cliente.

¿Por qué en ESIC?

En ESIC sabemos que la mejor forma de aprender es de forma práctica. Por ello, nuestro programa está diseñado en base a herramientas, talleres, casos reales y uso de licencias para que accedas al mercado laboral con la mayor preparación posible. Nuestro CEOCEM destaca por:

Rankings

AYER, HOY, SIEMPRE

#1

ESPAÑA

Líderes en másteres de marketing según El Mundo

El mundo

#3

ESPAÑA

ESIC en el pódium de mejores escuelas de negocio, para recién graduados y jóvenes profesionales

Forbes

#34

EUROPA

ESIC dentro del top europeo para cursar programas de marketing

QS

#49

MUNDIAL

Mejor escuela de marketing basado en la opinión de alumni, alumnado y empleadores

Youth

PERFIL DE ENTRADA, ¿A QUIÉN VA DIRIGIDO EL CURSO?

Responsables de Experiencia de Cliente

Responsables de Márketing

Responsables de Gestión de Clientes

Responsables de Operaciones y Canales 

Responsables de Calidad

Responsables de Ventas y Desarrollo de Negocio

Gerentes de Pymes

perfil

Objetivos del Curso Especializado Online en Customer Experience Management [CEOCEM]

1

Comprender los elementos que componen una estrategia de experiencia de cliente y cómo gestionarlos.

2

Aprender las principales herramientas y metodologías de diagnóstico y diseño de experiencias.

3

Gestionar los principales indicadores y métricas para la transformación de la experiencia.

4

Aprender a implementar una estrategia de experiencia de cliente y transformar la cultura de la organización.

5

Conocer los principales casos de éxito y mejores prácticas en la gestión de experiencia de cliente.

PROGRAMA ACADÉMICO 

La gestión de la experiencia de cliente requiere de una aproximación integral que permita comprender y saber aplicar los diferentes elementos que integran el sistema de gestión de la experiencia. El curso online de Customer Experience incluye todos los elementos de este sistema de gestión desarrollados de forma ordenada y clara.

  • Retos y tendencias de la gestión de clientes
  • Experiencia de cliente como estrategia de diferenciación
  • Principios de la experiencia de cliente
  • Construcción de la promesa de la experiencia 
  • Modelo de gestión de la experiencia de cliente
  • El ecosistema de la Experiencia: El papel de cada área en la estrategia de Experiencia
  • Organización y despliegue de la estrategia
  • Herramientas de investigación y comprensión del cliente
  • Arquetipos o User Persona
  • El Customer Journey como herramienta estratégico
  • Ejemplos y mejores prácticas de Customer Journeys
  • Identificación de los Momentos de la Verdad (MOTs)
  • Atributos de diferenciación
  • Evaluación emocional de la relación
  • Segmentación de clientes y experiencias
  • Resolviendo el problema completo
  • Metodologías y herramientas para innovar en la experiencia
  • Design & Visual Thinking El lenguaje de la experiencia
  • Visualización del valor
  • Introducción al neuromárketing y al funcionamiento del cerebro
  • Psicología y comportamiento del consumidor
  • Métodos y técnicas de análisis en Neuromárketing y Neurotecnología
  • Aplicaciones del Neuromárketing en la experiencia del cliente
  • Experiencia digital y Experiencia de Usuario
  • Principios de diseño de la experiencia digital
  • Herramientas y metodologías de análisis y diseño de la experiencia digital
  • Mejores prácticas para el diseño de experiencias digitales
  • Diseño de un Cuadro de Mando de la Experiencia
  • Indicadores clave de experiencia (NPS, BCX, Customer Effort,…)
  • Modelo de Gestión de la Voz del Cliente
  • Estándares de servicio
  • Modelo de Economía de las Relaciones
  • Los empleados como generadores de experienciasDiseño de la misión inspiradora
  • Análisis de la experiencia de empleado – Employee Journey
  • Selección, formación y desarrollo de empleados en el nuevo paradigma
  • Creación de una cultura de experiencias
  • Las barreras y objeciones que afectan al comportamiento
  • Gestión de la experiencia a partir de un Framework CEM
  • Modelo de organización de los equipos de CX
  • Perfiles y roles de los equipos de CX
  • Claves para el éxito y la gestión del cambio

*Estructura académica sujeta a cambios. Algunas sesiones de realidad empresarial y networking podrían impartirse en webinars fuera del horario lectivo.

PARTE PRÁCTICA

Organización del Plan de Trabajo e Investigación: En este taller se trabajará en establecer el plan de trabajo para el proyecto y definir los primeros pasos para realizar la investigación y la construcción de las herramientas de diagnóstico de la experiencia (Arquetipos y Customer Journey)

Identificación de Oportunidades y Diseño de Acciones: Una vez construido el Customer Journey, aprenderemos cómo identificar oportunidades a partir del diagnóstico y trabajar en la innovación y diseño de experiencias y prototipado.

Plan de Implementación y Modelo de Economics: El último sprint de proyecto se enfocará en la construcción del plan de implementación y el modelo de economics de la experiencia para justificar el impacto.

Claustro y ponentes invitados

Carlos Molina Artigot

Carlos Molina Artigot

Director/a del programa

Experto Certificado en Experiencia de Cliente, IZO. Licenciado en Ciencias Ambientales, Universidad de Alcalá. 
Actualmente: VP Sales & Digital, IZO. Anteriormente: VP Corporativo de Innovación y Consultoría, IZO

*Claustro y ponentes invitados sujeto a cambios

SALIDAS LABORALES

Al completar un curso de Agile Management, las posibilidades de carrera se expanden significativamente, abriendo puertas a roles dinámicos en una variedad de industrias. Aquí algunas de las salidas laborales más comunes:

  • Agile Coach: Orientando equipos y organizaciones en la adopción de prácticas ágiles, facilitando su transición hacia metodologías más flexibles y eficientes.
  • Scrum Master: Actuando como facilitador para equipos que utilizan Scrum, asegurando que sigan los procesos ágiles y resolviendo impedimentos que puedan surgir.
  • Product Owner: Definiendo la visión del producto y gestionando la lista de prioridades para maximizar el valor del trabajo realizado por el equipo de desarrollo.
  • Project Manager Ágil: Liderando y gestionando proyectos utilizando marcos de trabajo ágiles, asegurando entregas rápidas y adaptativas.
  • Consultor de Gestión Ágil: Asesorando a empresas en la implementación de metodologías ágiles y en la mejora de sus procesos y flujos de trabajo.
  • Líder de Transformación Digital: Dirigiendo iniciativas que involucran cambios significativos en las operaciones y modelos de negocio a través de la digitalización y la adopción de prácticas ágiles.
  • Analista de Negocio Ágil: Trabajando en estrecha colaboración con stakeholders para identificar necesidades de negocio y determinar soluciones sustentables que utilicen enfoques ágiles.
  • Gerente de Programas Ágiles: Supervisando varios proyectos relacionados y asegurando que se alineen con los objetivos estratégicos de la organización mediante prácticas ágiles.
  • Especialista en Gestión de Cambios Ágiles: Facilitando y gestionando el cambio en la cultura y prácticas de trabajo de una organización hacia enfoques más ágiles.
  • Gerente de Innovación de Producto: Utilizando metodologías ágiles para desarrollar nuevos productos y servicios de manera rápida y eficiente, ajustándose a las cambiantes demandas del mercado.

UNIDAD DE DESARROLLO PROFESIONAL UDP

UDP

La Unidad de Desarrollo Profesional de ESIC está formada por un equipo de profesionales dedicados a impulsar tu trayectoria profesional tanto si estudias en el aula, como si eres Alumni. Puedes contar con la UDP si necesitas introducirte en el mundo laboral, ya que cuentan con un portal de empleabilidad propio, aunque también colaboran con portales internacionales, ferias o eventos de empleabilidad.

Con casi 4.000 ofertas de prácticas y más de 2.000 ofertas de empleo, la UDP cuenta con un ratio de empleabilidad del 95% en alumnos asesorados para el área de Marketing y Ventas, o un 100% para el área de Comunicación, entre otros.

ESIC EN CIFRAS

En ESIC también hablamos de cifras, y estas son las que nos definen:

PROCESO DE ADMISIÓN

Te acompañamos durante todo el proceso del camino, guiándote y asesorándote para que elijas la mejor opción para tu carrera profesional. Estos son los pasos a seguir:

1 Solicitud

  1. Solicitas información a través de nuestro formulario.
  2. Un asesor se pone en contacto contigo en las siguientes 24-48h. 
  3. Tenéis una primera llamada como toma de contacto y se convoca una asesoría para preguntas y dudas. 
  4. Se tiene una segunda llamada donde se resuelven todas tus dudas y se te orienta en todo lo que necesites.

2 Prueba

  1. Si el programa te encaja, procedes a postular tu candidatura. 
  2. Preparas la documentación necesaria (como el título universitario o certificados).
  3. Realizas un ensayo personal y profesional.
  4. Entregas toda la documentación.

3 Entrevista

  1. Una vez que se aprueba la documentación, te citan para una entrevista con el director o directora del programa. 
  2. En esa entrevista, podréis conversar sobre especificaciones que quieras saber sobre el programa, así como dudas. 

4 Matriculación

  1. Después de la entrevista, en un plazo de 24-48h tu asesor se pone en contacto contigo para notificarte si has sido aceptado en el programa.
  2. Una vez has sido aceptado, tienes unos 5 días para formalizar tu matrícula.
  3. A partir de que la matrícula se haya realizado completamente, se te dan todos tus accesos (aula virtual, correo…).
  4. Por supuesto, nuestro último paso siempre es darte la enhorabuena y desearte que aproveches tu formación al máximo.

PRECIOS Y MATRÍCULA

La solicitud de información, así como tu postulación de candidatura, es totalmente gratuito. Una vez que has sido aceptado, tienes un plazo para realizar el pago de matrícula. El importe de la matrícula será descontado del precio final del programa.

PRECIO DEL Curso Especializado Online en Customer Experience Management [CEOCEM] EN formato-online

Precio final convocatoria : 04/2024 1.950 €

inversion BECAS Y AYUDAS

No queremos que las cuestiones económicas supongan un obstáculo para que alcances tus objetivos y te asegures una formación con futuro, por ello, te presentamos una amplia batería de posibilidades que te ayudarán en este sentido, tanto el Plan de Becas que hemos elaborado desde ESIC, como aquellas que ponen a tu alcance diferentes organismos públicos o privados. Las becas y ayudas disponibles son las siguientes:

  • • Becas propias
  • • Becas nacionales
  • • Becas internacionales
  • • Becas de movilidad para prácticas internacionales
  • • Seguro y ayudas
Más información

inversion FINANCIACIÓN

ESIC mantiene convenios de financiación con determinadas entidades bancarias en condiciones preferentes para los alumnos matriculados en cualquiera de los programas de la escuela. En la Secretaría del Área se encuentran las normas y condiciones específicas de cada uno de estos convenios. ESIC te ayuda con la financiación de tu Carrera.

Si vives fuera de alguna de las ciudades donde ESIC tiene campus, y buscas alojamiento, te recomendamos una serie de compañías y residencias dedicadas al alojamiento de estudiantes. Busca la que mejor se adapte a tus necesidades.

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flywire

Desde ESIC nos hemos asociado con la plataforma Flywire para que puedas realizar el pago de tu matrícula de forma segura y cómoda.

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  2. ¿Eres de los que se quieren dedicar a los datos? ¡Pues estás de suerte! Sin duda, dedicarse al mundo de los datos de cara a un futuro cercano (e incluso ya cada vez más presente) es un gran acierto.

  3. La responsabilidad social corporativa (RSC) era un concepto empresarial emergente y se ha convertido en un imperativo esencial para las organizaciones en la actualidad.

  4. En el complejo mundo empresarial, la toma de decisiones informadas es esencial para el éxito a largo plazo. El controller de gestión, un profesional altamente especializado, desempeña un papel crucial en esta tarea.

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