Curso Especializado Online en Customer Experience Management [CEOCEM]

online

3 meses

Formato online

Factores diferenciales

Claustro experto: Compuesto por profesionales en activo que están liderando proyectos de customer experience management.

Alta especialización: Este curso te aporta una visión altamente especializada sobre experiencias de cliente multicanal.

Compatible con tu trabajo: Impartido en modalidad online tú decides cuándo conectarte, desde cualquier lugar y dispositivo.

Pensamiento crítico: Aprende las bases para estructurar e implementar un proyecto de CX a través de customer journeys que aumentan el ROI.

Impulsa tu carrera: Conviértete en uno de los profesionales más demandados e impulsa tu carrera profesional en el mundo del marketing digital.

Claustro de profesores

Carlos Molina Artigot

Licenciado en Ciencias Ambientales por la Universidad de Alcalá. Experto Certificado en Customer Experience por Strativity Group. VP Experience & Think en IZO.

Carlos Piera Serra

Graduado en Ciencias Empresariales por la IQS. CEO en Delivering Happiness Spain.

Francisco Javier Gallardo García

Senior Customer Experience & Customer Success Director en Sage

Gonzalo Fernández de Córdoba

Licenciado Superior en Gestión Comercial y Marketing por ESIC. Director de Marca & UX Strategy en Shackleton

Maurien Martínez Bacca

Licenciada en Económicas y en Marketing por ICADE. Master en Marketing Digital e Inbound Marketing por la IEBS. Directora de Insights & Marketing en IZO.

Oscar Vega de la Faya

Licenciado en Derecho por la UCM. Master en PDG por el IESE - University of Navarra. Managing Director Southern Europe and Latam en Mondia Group

Pablo Fiestas Villanua

Licenciado en ADE por ICADE. Global Executive Master in Digital Business por ISDI. VP CX & Customer Success en IZO Corporate.

Paloma Lucas Pesque

Master en Marketing Relacional, CRM & E-commerce por ESIC. Licenciada en Economía, rama en comportamiento del Consumidor y gestión de organizaciones por UC3M. Directora General de Strategyland.

Tomasz Smardzewski

Licencciado en Marketing y Business Administration por la Polish Open University. MBA en The Polish Oper University. Partner & Country Director en Synerise

CEOCEM

Estructura académica

Estructura académica - Image

Un Curso online impartido por expertos digitales en activo, donde aprenderás las herramientas y metodologías necesarias para crear, dar seguimiento y monitorizar la experiencia de tu cliente en todos sus momentos clave con tu marca.

Modulos Core

Título

Estrategia en la Experiencia de Cliente

Título

Diagnóstico de la experiencia del cliente

Título

Innovación y Diseño de Experiencias de Cliente

Título

Design Thinking

Título

Digital Experience & UX

Título

Shopping Experience: La Experiencia presencial

Título

Service Experience

Título

Medición de la experiencia del cliente y Voc

Título

Sistemas y Tecnologías CX

Título

Employee Experience & Cultura

Título

NeuroMarketing y la Economía Conductual

Título

Governance y Transformacion de la Experiencia (Frameworks CEM)

Presentación de proyectos

Título

Tutorías personales

Título

Emprendimiento

Título

Presentaciones efectivas

Título

Talleres de creatividad

Título

Lifelong Learning y formación complementaria: Workshops y eventos, 100% networking

Campus y precios donde se imparte

Online