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MÁSTER EN Customer
Experience Management

Aprenderás a gestionar la relación con el cliente en entornos digitales

Cliente contento, empresa contenta; no hay más misterio para llevar tu empresa más lejos.Las marcas ya no se anuncian, se relacionan con sus clientes, y este cambio de paradigma determinará el futuro éxito (o fracaso) de tu empresa. El Máster en Customer Experience Management (MICEMD) te ayudará a generar relaciones estables y rentables con tus clientes, ofreciéndote los conocimientos y herramientas necesarias para conocerlos, escucharlos y, finalmente, enamorarlos.

Seis completos módulos que te prepararán para poner al cliente en el centro de todas tus actividades de marketing: desde cómo entenderle, a su captación, recogida de datos y elaboración de una estrategia global de gestión, hasta la consecución de su fidelidad y engagement.

CARACTERÍSTICAS

  • Elaborar la estrategia de la relación con los clientes y su experiencia con la marca

  • Desarrollar una buena relación con el cliente a través de medios digitales e interactivos

  • Aprender a configurar un modelo de comercio multicanal

  • Convertir la experiencia en una relación duradera

  • Conocer las principales soluciones tecnológicas y su modelo de integración

  • Conocer las fuentes de datos y los principales proveedores de datos

  • Conocer la metodología de dirección de proyecto y gestión del cambio

  • Optimizar y analizar el Customer Experience Plan

  • Medir y analizar las inversiones y los medios utilizados en la gestión de la experiencia del cliente

FACTORES DIFERENCIALES

  • CLAUSTRO: El profesorado del El Instituto de la Economía Digital de ESIC está compuesto por más de 500 reputados profesionales en su ámbito, que trabajan día a día en las disciplinas que imparten y el programa.
  • POSIBILIDAD DE ACCESO A DOBLE TITULACIÓN EUROPEA: ICEMD, primera y única institución en España que otorga a sus alumnos las titulaciones europeas en Customer Experience Management otorgadas por FEDMA (Federation of European Direct & Interactive Marketing). Consultar condiciones de acceso a doble titulación.
  • EMPLEABILIDAD TALENTO DIGITAL: ICEMD es la fuente de talento más grande de España donde las empresas (Prisa, PwC, Indra, Iberia, El Corte Inglés…) acuden a reclutar talento para incorporar en sus compañías.
  • GARANTÍA Y COMPROMISO ICEMD: Si tienes que abandonar el Máster durante las dos primeras semanas, podrás repetirlo sin coste alguno dentro del mismo año académico o del siguiente.

¿Por qué realizarlo en ESIC?

+ 52.000 antiguos alumnos

12 campus en España y 2 en Brasil

Prácticas profesionales y bolsa de trabajo durante toda tu vida profesional

Networking. Formarás parte de la red de profesionales más extensa de la empresa y el marketing en España

Primeras posiciones en rankings empresariales nacionales e internacionales

PRINCIPAL:

Denominación del título:
Máster en Customer Experience Management (MICEMD)

Duración:
10 meses
Comienzo próxima convocatoria:
Octubre 2017

Centro responsable:
ESIC

Centro donde se imparte:
ESIC Pozuelo (Avda. de Valdenigrales s/n 28223 Pozuelo de Alarcón- Madrid)

Centro de especialización en marketing y deporte de ESIC:
El Master en Customer Experience Management está especialmente concebido para los profesionales o futuros profesionales que desean mejorar o consolidar su actividad de gestión de clientes dentro del Marketing, comunicación, tecnologías, publicidad y ventas.

Modalidad:
Presencial

Idioma en que se imparte:
Español

Horarios presenciales: Executive, viernes de 17 a 22 horas y sábados de 9 a 14 horas.

EXPERIENCIA ESIC

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(sin ningún compromiso)

© 2017 ESIC Business & Marketing School. CIF: R2800828B. Aspectos legales
Avenida de Valdenigrales s/n, Pozuelo de Alarcón. 28223 Madrid, España.

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