Rethink by ESIC | Comercial y Ventas

Antes de empezar a explicar en qué consiste esta nueva disciplina cabe explicar el significado de la propia palabra “Neuromarketing” que aunque probablemente todos podamos deducir con gran acierto “por dónde van los tiros”, no está de más una confirmación. Es un palabra compuesta que está formada por la palabra”neuro” más la palabra“marketing” y hace referencia a la aplicación de las técnicas, conocimientos y desarrollos de la neurociencia en el campo del marketing. Mónica Deza, Vicepresidenta de Innovación de McCann World Group España define al neuromarketing como:

Es el cliente que marca las pautas hoy en día y es el cliente que obliga a las empresas a innovar y adaptarse a sus necesidades y su comportamiento. Es el cliente que se ha convertido en un gestor cross-media capaz de navegar sin fisuras entre los mundos on y off, y que ha obligado a las empresas a integrar sus comunicaciones y convertir en obsoletas las líneas que solían dividir el “above-the-line” y el “below-the-line” y, más recientemente, el “online” y el “offline”.

En este documento veremos cómo aplicar una estrategia de gestión de relación con el cliente en organizaciones que gestionan audiencias a través de la venta de entradas. Para aproximarnos al lenguaje del sector esta industria será también denominada ticketing en este el documento y a las organizaciones que se dedican a ello tiqueteras.

En el siguiente trabajo vamos a organizar un servicio de atención al cliente para una empresa de juego online, llamada Fortuna.com, desarrollando los puntos de gestión de operaciones, dirección y control de gestión y por último los recursos humanos de nuestro contact center.

Un 50% de empresas mantiene que su principal generador de clientes potenciales radica en su estrategia de Inbound Marketing. 

Clay Shirky (2008) afirma que en el panorama de los medios, antes de Internet, se produjeron cuatro grandes invenciones:

Los canales y nuestros clientes… algunos clientes prefieren usar un canal en particular, dependiendo de su edad, grupo socio económico, sofisticación tecnológica, la hora del día, ubicación o según su exigencia emocional de la interacción. Multicanalidad, Onmicanalidad ¿moda o realidad? Este trabajo tratará de desvelar y demostrar la importancia de tener una estrategia onmicanal dentro de nuestros Contact Center ya que este es el centro de interacciones más importante y relevantes del cliente de las compañías.

La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), en su afán por profesionalizar la actividad de Contact Center y el Customer Service, es el representante en España, socio fundador y uno de los principales impulsores de la Confederación Europea de Asociaciones de Contact Centers (ECCCO). La ECCCO colabora anualmente en un estudio Benchmark del Contact Center en Europa, que acaba de ser presentado el pasado 25 de febrero en el CCW2015 de Berlín y del que podemos adelantar en primicia algunos datos.

En los últimos años el número de visitantes rusos a nuestro país ha aumentado de manera exponencial pasando de 426.688 en el año 2007 a 1.401.330 en el año 2012. Sin embargo, este aumento no se ha producido de manera proporcional en las diferentes comunidades autónomas.  Así tenemos que Cataluña recibió 763.722 turistas rusos en el año 2012, mientras que la Co-munidad de Madrid se quedó sólo con 106.807.