Las compañías se enfrentan actualmente a grandes retos en lo relativo a la gestión de contenido digital, a medida que escalan e implementan nuevas soluciones asociadas a la transformación digital sus activos digitales también lo hacen. En los últimos años y gracias a la computación en la nube (Cloud) han crecido exponencialmente el uso de archivos y contenido digital, también la manera de almacenarlos, encontrarlos, compartirlos y protegernos es una tarea crítica para las compañías.

En el escenario de disrupción digital que vivimos, es especialmente importante saber qué son los metadatos y qué implicación tienen en nuestra vida, tanto personal como profesional. En este artículo te introducimos a sus fundamentos y principales usos. ¿Qué son los metadatos? Del diccionario universal que es la Wikipedia podemos ver: “Los metadatos (del griego μετα, meta, ‘después de, más allá de’ y latín datum, ‘lo que se da’, «dato»[i]), literalmente «sobre datos», son datos que describen otros datos.”

Un Customer Journey Map es una herramienta estratégica de Design Thinking utilizada en la gestión de la Customer Experience. Se basa en un ejercicio corporativo de empatía consciente, donde el objetivo es tangibilizar las necesidades, requerimientos y expectativas del cliente, dotarle de voz y monitorizar su experiencia a través de todos los puntos de contacto que tiene con la marca. Al fin y al cabo es hacer realidad la frase de “poner al cliente en el centro de la estrategia” y por tanto, la clave principal es conocerlo en profundidad.

Cada día la experiencia de cliente cobra una mayor importancia en las empresas debido a que se ha demostrado que es una de las principales palancas de diferenciación. Si bien, ¿es la experiencia de cliente una realidad gestionable? ¿El éxito se alcanza con arte, suerte, método…? La respuesta reside en el Customer Experience Management.