Programa Superior Online en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente
Crece como responsable contact center en un momento de disrupción tecnológica
- MODALIDAD Online
- DURACIÓN 6 meses
- IDIOMA Español
Part Time
Formato Online
Descargar folleto¿POR QUÉ ESTUDIAR EL PROGRAMA SUPERIOR ONLINE DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE?
El Programa Superior Online en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente te permitirá adquirir los conocimientos clave y la visión global necesaria para gestionar equipos y operaciones en el ámbito Contact Center, Áreas de Venta y Servicio al Cliente. Los nuevos medios digitales están abriendo posibilidades en la gestión, y en este programa conocerás las herramientas y tecnologías más novedosas para aplicarlas en la optimización del servicio y las operaciones.
Gestionas entornos complejos y multidisciplinares
Dirigir equipos y centros de venta y atención al cliente implica enfrentarte a retos en múltiples disciplinas: operaciones, procedimientos, liderazgo, motivación, experiencia de cliente, calidad, métricas, KPIs, tecnología e Inteligencia Artificial. Dominar todos estos ámbitos es clave para que tu gestión sea eficaz y orientada a resultados.
Adquieres conocimientos conectados y aplicables
A lo largo del programa, adquirirás conocimientos clave en todas estas áreas, guiado por profesionales especializados. No solo profundizarás en cada disciplina, sino que aprenderás a conectarlas entre sí para convertirlas en iniciativas de optimización con impacto real en tu organización.
Incorporas tecnología e Inteligencia Artificial como competencias clave
La tecnología y la IA tienen hoy un papel determinante en la gestión del servicio al cliente. Estar al día en sus posibilidades es una competencia vital si ocupas un rol directivo o intermedio en venta y atención al cliente. Este programa te prepara para liderar con visión estratégica, aprovechando todo el potencial que ofrece la innovación.
Alcanzas una alta especialización
Aprenderás a gestionar un departamento de Servicio/Atención al Cliente 100% profesional, eligiendo los medios y tecnologías más adecuadas y contando con un equipo de personas cualificadas y motivadas.
Te capacitas para diseñar y ejecutar planes operativos
Gracias a este programa, estarás preparado para diseñar un plan de operaciones, definir la estructura y seleccionar el personal necesario, así como utilizar la tecnología más adecuada para cada tipo de proyecto.
Desarrollas competencias directivas completas
Serás capaz de gestionar con éxito un departamento de Servicio/Atención al Cliente, un Contact Center o áreas similares, liderando Operaciones y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología de forma integrada y estratégica.
Formato ejecutivo, compatible con tu agenda
Formación especializada de alto impacto, 100% online, con sesiones en vivo dos días a la semana y contenidos on-demand. Avanza a tu ritmo con el respaldo de un claustro experto formado por profesionales en activo.
Por qué estudiar en ESIC
Conservarás el espíritu start-up de ESIC al abordar disciplinas dinámicas con el máximo rigor, gracias a metodologías activas centradas en ti y conectadas estrechamente con el mundo empresarial.
REPUTACIÓN SÓLIDA
ESIC cuenta con más de 60 años de experiencia en la enseñanza de marketing y negocios, lo que garantiza calidad y prestigio en su formación.
PIONEROS EN MARKETING
Durante décadas han liderado la enseñanza en marketing, adaptándose siempre a las tendencias y prácticas más actuales del sector.
RED DE ALUMNI
Una comunidad alumni que reúne a profesionales de éxito y abre valiosas oportunidades de networking y desarrollo.
PROGRAMAS ACTUALIZADOS
Planes de estudio en constante evolución, adaptados a las nuevas demandas del entorno profesional y empresarial.
COMPROMISO CON LA EXCELENCIA
Un claustro de docentes expertos y una metodología innovadora aseguran una formación práctica y orientada al éxito.
Rankings
#1
ESPAÑA
Líderes en másteres de marketing según El Mundo
#3
ESPAÑA
ESIC en el pódium de mejores escuelas de negocio, para recién graduados y jóvenes profesionales
#34
EUROPA
ESIC dentro del top europeo para cursar programas de marketing
#49
MUNDIAL
Mejor escuela de marketing basado en la opinión de alumni, alumnado y empleadores
PERFIL DE INGRESO
Este programa está diseñado para ti, profesional de negocio que quieres liderar y optimizar la gestión de Contact Centers y departamentos de servicio o ventas, adquiriendo competencias directivas, estratégicas y tecnológicas aplicables desde el primer día.
- Si eres mando intermedio en un Contact Center y deseas prepararte para asumir nuevas responsabilidades y avanzar en tu carrera.
- Si diriges un departamento o centro de servicio al cliente y quieres consolidar de forma estructurada los conocimientos prácticos que has adquirido con la experiencia.
- Si eres director general o responsable de área de negocio y necesitas comprender las claves operativas de venta y servicio al cliente para optimizar la gestión en términos de P&L.
- Si tienes experiencia directiva en otras áreas, y ahora asumes responsabilidades en venta o servicio al cliente, buscando liderar con eficacia en este nuevo ámbito.
TESTIMONIOS
Alfredo Villanova
Director gerente en Ibercaja Connect
"Uno de nuestros proyectos estratégicos en Ibercaja Connect era reforzar la formación de nuestro cuadro directivo para afrontar los retos de la gestión de nuestra plataforma de Contact Center. Tras analizar distintas opciones, elegimos el Programa Superior de Dirección y Gestión de Servicios al Cliente de ESIC por su visión transversal de todas las áreas y su formato online, que nos permitió combinar formación y trabajo. Realizarlo junto a otros compañeros nos permitió compartir experiencias y ver cómo los conocimientos se integran progresivamente"
Alicia Villaverde
Supervisora área de reclamaciones en Accepta (Santalucía)
"El Programa Superior en Dirección y Gestión del Servicio al Cliente ofrece profesores muy cualificados, siempre disponibles para resolver dudas tanto del curso como del trabajo diario. Durante los meses del programa, las sesiones semanales son prácticas y completas, ampliando conocimientos de forma efectiva. Una formación ideal para crecer profesional y personalmente”
Fernando de Santos Loriente
Jefe de operaciones de Ibercaja Connect
"El Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente refuerza la seguridad en nuestras ideas basadas en la experiencia, ayuda a descubrir conceptos antes ocultos y abre nuevos hilos de trabajo. La modalidad online facilita la conciliación con el trabajo y la metodología del curso nos ha permitido abordar proyectos de manera más eficaz. Muy recomendable”
Ignacio Santaballa
Country Sales Manager en Securitas Direct
"El curso ha supuesto un salto de calidad en la visión global de los distintos aspectos del Contact Center. La formación ha sido tan práctica y valiosa que compartimos los contenidos con todo el equipo al día siguiente, mejorando el desempeño colectivo."
José Francisco Rodríguez
Presidente de la AEERC
“La industria del servicio al cliente está viviendo una transformación profunda. Ya no basta con atender llamadas: los profesionales necesitan dominar nuevas disciplinas como la inteligencia artificial, la analítica o la omnicanalidad. Apostar por una formación flexible y conectada con la realidad del mercado es clave para acelerar el crecimiento y fidelizar a los clientes.”
Objetivos del Programa Superior Online en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente
Adquirirás de forma estructurada los conocimientos esenciales para liderar con eficacia en entornos de atención al cliente, ventas y operaciones. Dominar los fundamentos será el primer paso para transformar tu gestión.
Desarrollarás la capacidad de integrar distintas disciplinas para diseñar soluciones adaptadas a la realidad de tu organización. Convertir el conocimiento en acción será clave para la optimización.
Intercambiarás visiones y experiencias con otros profesionales, enriqueciendo tu aprendizaje y fortaleciendo tu toma de decisiones. La diversidad de enfoques te aportará confianza en la ejecución de proyectos.
Profundizarás en la riqueza de la gestión del servicio al cliente, potenciando tu liderazgo inspirador. Incrementar tu capacidad de impactar e ilusionar a los equipos marcará la diferencia.
PROGRAMA ACADÉMICO
El programa recorre todas las materias clave del sector de forma estructurada, combinando teoría y práctica. Su fortaleza reside en los webinars en directo, que permiten la interacción cercana entre alumnos y profesores, manteniendo la flexibilidad del formato online. La aplicabilidad de los contenidos al día a día es el eje de todo el recorrido.
- Valor de vida del cliente, churn y retención.
- Experiencia de Cliente (CX) y Experiencia de Usuario (UX).
- Customer Journey y el rol del Contact Center.
- Arquitectura y diseño de operaciones.
- Dimensionamiento y optimización omnicanal.
- Comparativa de Contact Center interno vs. externo.
- Liderazgo en Contact Center y coaching de equipos.
- Evaluación del desempeño, incentivos y Employee Journey.
- Gestión diaria desde las emociones y la energía del equipo.
- Arquitectura de aplicaciones: voz, canales digitales y omnicanal.
- Speech Analytics, chatbots, IA conversacional y RPA.
- Automatización aplicada a formación, leads y marketing.
- Generación y gestión omnicanal de leads.
- Funnel management y marketing automation.
- Integración de estrategias digitales en la operación diaria.
- Gestión de proyectos de innovación y dirección de Contact Center.
- Cuadros de mando, BI y evaluación de ROI.
- Legislación laboral y normativa específica de Contact Center.
*Estructura académica sujeta a cambios. Algunas sesiones de realidad empresarial y networking podrían impartirse en webinars fuera del horario lectivo.
Finalizado el programa con aprovechamiento, obtendrás el título del Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicios al Cliente, expedido por ESIC Business & Marketing School.
Este título es de carácter privado y, por tanto, no está incluido en el marco de titulaciones oficiales reguladas por el sistema universitario.
MÉTODO DOCENTE
El programa combina formación teórica y práctica mediante un enfoque interactivo, orientado a la aplicabilidad real en la gestión de servicios al cliente y Contact Centers.
Sesiones que permiten interacción cercana entre alumnos y profesores, similar a la experiencia presencial.
Análisis de situaciones reales del sector para aplicar los conocimientos de forma inmediata.
Intercambio de experiencias y buenas prácticas entre los participantes, enriqueciendo el proceso formativo.
Documentación y recursos digitales preparados por expertos para reforzar la teoría y facilitar la consulta.
Acceso a contenidos y sesiones adaptado a horarios profesionales, compatible con la actividad laboral.
Todos los contenidos se centran en cómo mejorar la gestión, optimizar procesos y liderar equipos de manera efectiva.
Claustro y ponentes invitados
La fuerza del programa en su claustro excepcional, compuesto por profesionales y académicos con amplia experiencia en marketing y ventas, que combinan teoría y práctica real, aportando una perspectiva actualizada y conectada directamente con las tendencias y desafíos del sector.
*Claustro y ponentes invitados sujeto a cambios
SALIDAS LABORALES
- Mandos intermedios en Contact Center que desean prepararse para asumir nuevas responsabilidades y avanzar en su carrera.
- Directores de departamento o centros de servicio al cliente que quieren consolidar de manera estructurada los conocimientos prácticos adquiridos a lo largo de su experiencia.
- Directores generales o responsables de áreas de negocio que necesitan comprender las claves operativas de venta y servicio al cliente para optimizar la gestión.
- Profesionales con experiencia directiva en otras áreas que asumen nuevas responsabilidades en venta o servicio al cliente y buscan liderar con eficacia en este ámbito.
- Consultores y responsables de equipos que trabajan en proyectos de transformación y mejora del servicio al cliente.
- Profesionales del sector que desean adquirir una visión estratégica, tecnológica y operativa de la gestión del servicio al cliente.
Desarrollo profesional y networking
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Como parte de nuestra comunidad de más de 80.000 profesionales de más de 90 nacionalidades, te acompañamos en cada etapa de tu trayectoria. A través de ESIC Alumni podrás acceder a asesoramiento si quieres emprender, participar en eventos exclusivos de networking y unirte a actividades que favorecen el intercambio profesional y la actualización continua de tus conocimientos y habilidades.
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Campus, precios y formatos
Campus, precios y formatos
Fecha:
20
Abril 2026
Precio:
4.000 €
Horario: Martes y jueves de 19 a 21 h
Duración: Abril 2026 - Octubre 2026
ESIC se ha asociado con la plataforma Flywire para aceptar pagos de estudiantes extranjeros de todo el mundo. Puedes realizar tu pago de forma fácil y segura en tu propia divisa, mediante formas de pago locales desde la seguridad y comodidad de tu hogar. Tendrás seguimiento en tiempo real y soporte multilingüe a cualquier hora.
SABER MÁS SOBRE FLYWAREPROCESO DE ADMISIÓN
Te acompañamos durante todo el proceso del camino, guiándote y asesorándote para que elijas la mejor opción para tu carrera profesional. Estos son los pasos a seguir:
1 Solicitud
- Rellena nuestro formulario de solicitud de información.
- En un plazo máximo de 24-48h, un asesor académico se pondrá en contacto contigo.
- Adjunta la documentación requerida para completar tu expediente.
2 Matriculación
- Nuestro equipo de Admisiones te acompañará en todo el proceso de matriculación, resolviendo tus dudas y guiándote paso a paso.
3 Condiciones especiales
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- Para conocer los detalles, contacta con nuestro equipo de Admisiones.
4 Calendario y claustro
- El contenido académico, calendario y profesorado pueden estar sujetos a actualización.
ESIC Business & Marketing School se reserva el derecho de no impartir el programa si no se cumplen los requisitos necesarios para garantizar los más altos estándares de calidad.
