Transformación digital, customer centric, visión Customer 360º… forman parte del mantra actual en el que la mayoría de empresas se encuentran actualmente inmersas.La realidad de la gestión comercial del cliente se desarrolla en la actualidad en un tablero de relaciones de ámbito digital, tomando como palanca de apoyo todo lo que proyectamos a través de nuestro Smartphone. Este dispositivo se ha convertido en nuestro confesor y altavoz.

¿Qué es poesía?, dices mientras clavasen mi pupila tu pupila azul.¿Qué es poesía? ¿Y tú me lo preguntas?Poesía… eres tú.Aun a riesgo de provocar cierta confusión, estas fueron las primeras palabras que abordaron mi mente cuando se me planteó el dilema de tratar de buscar fronteras entre comunicación y publicidad.

Con total seguridad, conoces sobradamente el significado CRM, e incluso algún que otro ejemplo de CRM. Aun así lo vamos a recordar: CRM es el acrónimo de Customer Relationship Management, es decir, gestión de la relación con los clientes.Sus principales objetivos son facilitar la adquisición de nuevos clientes y mejorar la persistencia/recurrencia de los existentes, gracias a ser capaces de entender sus necesidades, anticipándonos y sobrepasando sus expectativas.

Cuando recurren a la emoción y a los recursos audiovisuales, las campañas de salud generan más impacto que las que se dedican solamente a informar.A veces, una campaña planteada sólo en redes sociales, con una simple imagen y sin apenas recursos, logra generar un impacto que ni siquiera pueden soñar grandes campañas publicitarias.