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WestWing es un portal dedicado a la venta de muebles y decoración puramente online,  lanzado en 2011 en alemania. Experimentó una rápida expansión, gracias a la creación de una experiencia muy inspiradora y un gran reconocimiento de marca como la principal de sus estrategias de ventas.

Por lo general a una pregunta simple se le requiere una respuesta sencilla.  Alguien me dijo una vez que la calidad de nuestro pensamiento radica en la calidad de nuestras preguntas. En este caso, preguntar ¿Qué es un Contact Center?  me lleva inevitablemente a responder con otra pregunta: ¿Entonces qué es un Call Center?.La gente tiende a usar los dos términos indistintamente, pero no son idénticos.  

" El comercio en general pasa en estos momentos por una situación de cambio absoluto; algunos contienen la respiración a la espera de ver cómo reaccionar ante la, cada vez más evidente, entrada del eCommerce en las vidas de todos los compradores. Es una realidad y nos afecta y por eso debemos conocer cómo transformar el punto de venta.

Si tu segmentación actual no te permiten dar respuesta a estas preguntas, es hora de que te replantees tus criterios de clasificación en cuanto a tipos de clientes. Porque cuando se trata de Experiencia de Cliente, las variables clásicas de segmentación y análisis ya no sirven. Debemos introducir otros criterios si pretendemos identificar las diferencias que realmente importan a la hora de diseñar experiencias, interacciones y canales relevantes para las distintas tipologías de cliente. .

Durante años he tenido muchas veces la sensación de trabajar en empresas donde los departamentos eran totalmente independientes. Los llamados “departamentos estanco”, que tenían sus propios objetivos y que no acostumbraban a tener en cuenta la importancia de los objetivos del resto de departamentos de la compañía; lo contrario a la filosofía Digital Sales.

"En noviembre de 2017 escribía mi primer post sobre criptomonedas: "Las criptomonedas también tienen dos caras"Ya entonces apuntaba a que este nuevo fenómeno presentaba su legítima candidatura como medio de pago en forma de dinero digital, aunque con muy serias dudas sobre sus capacidades actuales para convertirse en unidad de cuenta y depósito de valor.Hoy, seis meses después, me reafirmo en este planteamiento.Bien es cierto que en este corto pero intenso periodo hemo

"Sin una historia detrás, cualquier empresa, idea, producto, concepto o servicio es tan sólo un elemento inerte. Una historia le confiere vida e inspira a los clientes ayudándoles a invocar una visión invitándoles a tomar decisiones más allá de la lógica. ¡Descubre el poder de las historias!A medida que la tecnología avanza en acercar la información con mayor celeridad y detalle, paradójicamente, la comunicación interpersonal se vuelve aún más valiosa.

Permíteme repasar muy brevemente qué es marketing relacional y cuál es su utilidad. Marketing relacional es el conjunto de acciones que ponemos en marcha para mantener una relación con nuestro público objetivo, en lugar de mantener simplemente un contacto. Es una definición un poco simple, pero define suficientemente algunos de los temas de los que quiero hablar en las próximas líneas.

Hay 2 razones que llevan a una empresa a usar un CRM: mejorar sus estrategias y conseguir el crecimiento a largo plazo de la organización. Pero esto raramente sucede. Usar un software incomprensible, o dedicar más tiempo a la plataforma que a vender, elimina todos los beneficios de un programa de gestión de clientes.

En el mundo empresarial de hoy,  construir una reputación corporativa y de marca en la que se pueda confiar, requiere un gran esfuerzo. Tanto es así que todos los empleados y sobre todo los que resuelven y dan respuestas a los clientes en lo que venimos conociendo como departamentos de atención al cliente,  se convierten en esenciales embajadores de la marca.