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Si los procesos no están ya definidos para intentar satisfacer los deseos del cliente, así como también los sistemas de compensación, las medidas de performance y los programas de entrenamientos, es muy difícil lograr el éxito en un proyecto de implementación de CRM (Rigby, 2002).

Si tienes una empresa o proyecto profesional, seguro que en más de una ocasión has escuchado “Pero… ¿tienes página de Facebook? ¡Si no estás en Facebook, no existes!”. En este post quiero destacar que esto no es del todo cierto, ya que las redes sociales pueden traerte muchas ventajas, pero tampoco hay que estar en ellas por estar. ¡Descubre conmigo los secretos de la gestión de las redes sociales!

En estrategia online entendemos que el buyer persona es el arquetipo de cliente ideal de un servicio o producto. Contiene datos sociodemográficos concretos e información de aspectos como su conducta online, personal, profesional y de la relación con la empresa que ofrece este producto o servicio.

Personalmente tengo una visión clara de que el Big Data no es un fin en sí mismo sino un medio para tener mayor inteligencia económica en nuestras compañías. Obviamente no debemos caer en los errores del pasado, en el que cada departamento intentaba implementar los desarrollos técnicos por su cuenta.