El modelo SERVQUAL, desarrollado en la década de 1980, representa una de las herramientas más utilizadas por las empresas para evaluar y mejorar la calidad de sus servicios. Cuando analizamos la satisfacción del cliente, este método nos permite medir objetivamente algo que parece subjetivo: la diferencia entre lo que el cliente espera y lo que realmente percibe.
La publicidad digital se ha vuelto cada vez más automatizada, eficiente y basada en datos. En este entorno, las plataformas Demand Side Platform (DSP) juegan un papel clave al permitir a los anunciantes gestionar de forma centralizada la compra de espacios publicitarios en tiempo real.
¿Sabías que el Fan Engagement va más allá de los logros deportivos? Cristiano Ronaldo tiene 435 millones de seguidores en Instagram, mientras que su club, Manchester United, tiene tan 'solo' 58 millones de followers. Esta diferencia nos muestra claramente por qué los clubes deportivos necesitan estrategias sólidas para conectar con sus aficionados.
IFTTT, lanzada en 2010, se ha convertido en una de las herramientas de automatización más accesibles del mercado digital. Las siglas representan "If this then that" (Si esto, entonces aquello), un concepto simple pero poderoso que permite conectar más de 300 servicios diferentes, incluyendo plataformas populares como WordPress, Twitter, Facebook, Instagram y Spotify.