Quizás la última negociación del próximo Convenio Colectivo de Contact Center (mayo de 2017, con publicación muy posiblemente antes del verano del mismo año), debería haber entrado en profundidad en todas las derivadas que para las relaciones laborales y los trabajadores del sector puede suponer la aplicación de las tecnologías en las Empresas de Contact Center,  como consecuencia de la llegada de lo que  se viene llamando “transformación digital”.

Esa es, en muchos casos, la dimensión que potencialmente separa a algunos proyectos del éxito o del fracaso. WebVan fue una web de comercio electrónico creada a comienzos del siglo XXI, financiada por inversores de capital riesgo como Sequoia Capital y empresas de tecnología como Yahoo!, y que consumió más de 800 millones de dólares en apenas tres años.

Empecemos por el principio… ¿realmente necesita tu empresa o tu estrategia de marketing una aplicación móvil? Esta es la primera pregunta que debemos resolver. Si no vas a conseguir diseñar una propuesta atractiva que conecte con tus usuarios potenciales y que genere engagement para que la aplicación tenga un sentido para esos clientes, sencillamente no sigas leyendo este artículo y escoge otras opciones del marketing digital.

Estas fotos son contenidos que venden. O, como mínimo, que influyen en la decisión de compra. Y alguien las tiene que hacer. En el mundo de las marcas, si mi marca no genera esos contenidos, los generará mi competencia. Si yo no hago una buena gestión de redes sociales y hablo de lo maravillosos que son mis colchones, mis competidores lo harán. O no. O lo hará un usuario a través de un vídeo que hizo con su móvil, enfadado porque se compró un colchón en mi tienda y se le rompió al cabo de cuatro meses.