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Máster en Customer Experience: Innovation & Design Thinking [MICEMD]

  12 meses
 
  • Executive

  Ubicacions disponibles

  • Madrid

 

Español
 

Format presencial

La visión holística del Master en Customer Experience incluye las dimensiones relacionales, experienciales, tecnológicas y analítico-financieras esenciales en la gestión del cliente.

Un programa que contiene un enfoque innovador de transformación de negocio a customer-centric y gestión integral de experiencia de cliente a través modelos y herramientas más actuales e innovadores como human-centric design, growth hacking, agile management, marketing automation y smart data.

El Master en Customer Experience está dirigido a responsables y directores de marketing y ventas, Responsables de transformación digital, Responsables de customer experience, Gestores y responsables de CRM multicanal, Brand y Customer managers, Profesionales de publicidad y comunicación, Consultores de Marketing y Transformación Digital.

Objectius de el programa

1

Obtener el conocimiento estratégico y táctico necesario para gestionar integralmente al cliente omnicanal.

2

Trabajar desde la visión del Customer Centricity win-win basada en Customer Journey, humanización de relaciones entre empresas y clientes, innovación.

3

Desarrollar estrategias clave y herramientas avanzadas para planificación, generación de leads, captación y fidelización de clientes.

4

Disponer de conocimiento de tendencias y tecnologías disruptivas en ecosistema digital y economía experiencial (CRM, Marketing Automation, Design Thinking, Customer Experience, Growth Hacking, Big Data, AI & ML).

5

Controlar modelos de medición y análisis para la toma de decisiones y optimización de inversiones.

 
MICEMD

Estructura acadèmica

El MICEMD te proporciona los conocimientos y las herramientas necesarias para conocer a los consumidores, escucharlos, convertirlos en tus clientes y, finalmente, en fans de tu marca.

ASIGNATURAS OBLIGATORIAS

Competencias específicas irrenunciables para desarrollar la actividad profesional. Estas asignaturas dotan al estudiante del conocimiento teórico y la capacidad del uso de herramientas necesarias. Su “saber hacer”.

Competencias que desarrollan el perfil profesional por medio del trabajo de un pensamiento crítico, las habilidades directivas de liderazgo, comunicación, el trabajo en equipo o la ética. Estas asignaturas conciencian al estudiante y le proveen de los elementos necesarios para ser un ciudadano global y responsable en su vida profesional y personal.

 

  • Liderazgo consciente
  • Pensamiento crítico y el arte de la toma de decisiones
  • Estrategia empresarial en entornos globales
  • Innovación en un mundo de disrupción
  • Comunicación persuasiva
  • La empresa como ciudadano global y ético

 

  • Economía de experiencia
  • Estrategia customer-centric
  • Diagnóstico de la experiencia de cliente
  • Innovación en diseño de experiencia del cliente e
  • implementación exitosa
  • CEM operativo y marketing experiencial
  • Estrategia de datos
  • Governance y medición de experiencia de cliente
  • Marketing Estratégico
  • Sentir y Escuchar al Mercado
  • Metamorfosis digital: el factor tecnológico
  • Finanzas para la Dirección de Marketing: creación de valor para stakeholders

TFM

El trabajo es un proyecto empresarial real que supone un desafío en el que el estudiante de manera transversal, debe demostrar que se han cumplido los objetivos de aprendizaje y desarrollado todas las competencias adquiridas durante el programa.

 

Trabajo individual

El alumnado tendrá que crear un Customer Experience Plan para una marca o empresa. El objetivo del TFM es dar la oportunidad al alumnado de aplicar los conocimientos y la experiencia adquiridos durante el programa.

Perfil de sortida

  • Directores de Marketing
  • Directores de Customer Experience
  • Directores de Servicios al Cliente
  • Directores de Proyectos de Transformación Digital
  • Directores Comerciales
  • Consultores de Negocio

Dades d'antics alumnes del programa

Àrees funcionals que ocupen els nostres alumnes

   
39%
Marketing
   
23%
T.I.C
   
18%
Ventas
   
17%
Comunicación y Publicidad

Zones geogràfiques
on treballen

92 %
España
4 %
LATAM
4 %
Resto de Europa
%
USA
%
ASIA
%
OCEANIA
 

Algunes empreses en què treballen

 

Claustre de professors

Campus i preus on s'imparteix

Máster en Customer Experience: Innovation & Design Thinking [MICEMD] en Madrid

Duración y horarios

  • Modalidad: presencial
  • Duración: 12 meses

Idioma

  • Español

Créditos, precios y admisiones

  • Convocatoria: A consultar

Campus ESIC Madrid

Madrid

Avenida Juan XXIII 12,
Pozuelo de Alarcón, Madrid
91 452 41 00
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