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¿Por qué estudiar?

¿Por qué estudiar el Curso Especializado Online en Customer Experience Management?

El Curso Especializado en Customer Experience Management de ESIC te capacita para diseñar y gestionar experiencias de cliente excepcionales en entornos digitales. A lo largo del programa, aprenderás a aplicar las principales herramientas y metodologías para comprender las necesidades del cliente, optimizar los puntos de contacto y medir la satisfacción.

La Experiencia de Cliente es hoy uno de los pilares estratégicos de cualquier organización, y como profesional especializado, deberás dominar todos los elementos que integran estas estrategias. Este curso online está basado en los principales frameworks estratégicos de gestión de experiencias y te permitirá desarrollar una estrategia de diferenciación centrada en el cliente, mejorando la fidelización y el posicionamiento competitivo de tu marca.

FORMATO FLEXIBLE, COMPATIBLE CON TU AGENDA

100% online, con sesiones prácticas y aplicadas a tu entorno profesional.

💼 Obtén tu Microcertificación ESIC, una acreditación profesional de alto impacto.

Por qué estudiar en ESIC

Conservarás el espíritu start-up de ESIC al abordar disciplinas dinámicas con el máximo rigor, gracias a metodologías activas centradas en ti y conectadas estrechamente con el mundo empresarial.

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PERFIL DE INGRESO

Este programa está diseñado para ti si ocupas un rol clave en la relación con el cliente y buscas potenciar tu impacto estratégico en la organización.

  • Responsables de Experiencia de Cliente
  • Responsables de Márketing
  • Responsables de Gestión de Clientes
  • Responsables de Operaciones y Canales
  • Responsables de Calidad
  • Responsables de Ventas y Desarrollo de Negocio
  • Gerentes de Pymes

Objetivos del Curso Especializado Online en Customer Experience Management

Comprenderás los elementos clave que componen una estrategia de Customer Experience y sabrás cómo gestionarlos para generar un impacto real en el negocio.

Aprenderás técnicas de diagnóstico y diseño de experiencias que te permitirán abordar proyectos reales de forma profesional y efectiva.

Sabrás identificar y utilizar los KPIs más relevantes para medir, transformar y mejorar la experiencia de tus clientes.

Podrás implementar estrategias de Customer Experience que impulsen el cambio interno y fomenten una cultura verdaderamente centrada en el cliente.

Conocerás ejemplos de éxito y aplicarás aprendizajes prácticos adaptados a distintos sectores y contextos empresariales.

PROGRAMA ACADÉMICO

La gestión de la experiencia de cliente requiere un enfoque integral que permita comprender y aplicar todos los elementos del sistema de gestión de la experiencia. Este curso online desarrolla cada área de manera ordenada y práctica:

  • Retos y tendencias de la gestión de clientes
  • Experiencia de cliente como estrategia de diferenciación
  • Principios de la experiencia de cliente
  • Construcción de la promesa de la experiencia
  • Modelo de gestión de la experiencia de cliente
  • Ecosistema de la experiencia y rol de cada área
  • Organización y despliegue de la estrategia
  • Herramientas de investigación y comprensión del cliente
  • Arquetipos o User Persona
  • Customer Journey como herramienta estratégica
  • Ejemplos y mejores prácticas
  • Identificación de Momentos de la Verdad (MOTs)
  • Atributos de diferenciación
  • Evaluación emocional de la relación
  • Segmentación de clientes y experiencias
  • Resolviendo el problema completo
  • Metodologías y herramientas para innovar en la experiencia
  • Design & Visual Thinking: lenguaje de la experiencia
  • Visualización del valor
  • Introducción al neuromarketing y funcionamiento del cerebro
  • Psicología y comportamiento del consumidor
  • Métodos y técnicas de análisis en neuromarketing
  • Aplicaciones prácticas en la experiencia del cliente
  • Experiencia digital y de usuario
  • Principios de diseño de experiencia digital
  • Herramientas y metodologías de análisis y diseño
  • Mejores prácticas en experiencias digitales
  • Diseño de Cuadro de Mando de la Experiencia
  • Indicadores clave (NPS, BCX, Customer Effort…)
  • Modelo de Gestión de la Voz del Cliente
  • Estándares de servicio y Economía de las Relaciones
  • Los empleados como generadores de experiencias
  • Diseño de la misión inspiradora
  • Análisis del Employee Journey
  • Selección, formación y desarrollo de empleados
  • Creación de una cultura de experiencias
  • Barreras y objeciones que afectan el comportamiento
  • Gestión de la experiencia mediante un Framework CEM
  • Organización de equipos de CX
  • Perfiles y roles en equipos de CX
  • Claves para el éxito y gestión del cambio

*Estructura académica sujeta a cambios. Algunas sesiones de realidad empresarial y networking podrían impartirse en webinars fuera del horario lectivo.

Finalizado el programa con aprovechamiento, recibirás una Certificación expedida por ESIC Business & Marketing School, como enseñanza privada, no oficial y no universitaria, no integrada en el sistema oficial de microcredenciales universitarias.

MÉTODO DOCENTE

El curso combina sesiones online en directo con contenidos accesibles en todo momento. La metodología se basa en la aplicación práctica, con casos reales, dinámicas colaborativas y herramientas profesionales. Todo el aprendizaje está guiado por expertos en activo del sector.

Establecimiento del plan de trabajo para el proyecto, definición de los primeros pasos de investigación y construcción de herramientas de diagnóstico como arquetipos y Customer Journey.

A partir del Customer Journey, se identificarán oportunidades de mejora y se trabajará en el diseño de experiencias innovadoras y prototipos aplicables.

Desarrollo del plan de implementación de las acciones propuestas y construcción del modelo de economics para justificar el impacto de la experiencia en el negocio.

Claustro y ponentes invitados

La fuerza del programa en su claustro excepcional, compuesto por profesionales y académicos con amplia experiencia en marketing y ventas, que combinan teoría y práctica real, aportando una perspectiva actualizada y conectada directamente con las tendencias y desafíos del sector.

*Claustro y ponentes invitados sujeto a cambios

SALIDAS PROFESIONALES

Este curso te capacita para liderar la gestión de la experiencia de cliente en entornos digitales y omnicanal.

  • Agile Coach
  • Scrum Master
  • Product Owner
  • Project Manager Ágil
  • Consultor/a en Gestión Ágil
  • Líder de Transformación Digital
  • Analista de Negocio Ágil
  • Gerente de Programas Ágiles
  • Especialista en Gestión del Cambio Ágil
  • Gerente de Innovación de Producto

Campus, precios y formatos

Campus, precios y formatos

Fecha: 02  Febrero 2026
Precio: 1.950 €
Horario: Una clase entre semana, excepto viernes, de 19 a 21 h.
Duración: Febrero 2026 - Abril 2026

online
flywire

ESIC se ha asociado con la plataforma Flywire para aceptar pagos de estudiantes extranjeros de todo el mundo. Puedes realizar tu pago de forma fácil y segura en tu propia divisa, mediante formas de pago locales desde la seguridad y comodidad de tu hogar. Tendrás seguimiento en tiempo real y soporte multilingüe a cualquier hora.

SABER MÁS SOBRE FLYWARE

PROCESO DE ADMISIÓN

Te acompañamos durante todo el proceso del camino, guiándote y asesorándote para que elijas la mejor opción para tu carrera profesional. Estos son los pasos a seguir:

ESIC Business & Marketing School se reserva el derecho de no impartir el programa si no se cumplen los requisitos necesarios para garantizar los más altos estándares de calidad.

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