Senior Management Program Customer Experience
- Part Time
Ubicaciones disponibles
- Madrid
Formato presencial
EL SENIOR MANAGEMENT PROGRAM IN CUSTOMER EXPERIENCE ESTÁ DISEÑADO PARA ENTENDER EL ALCANCE E IMPACTO DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN LA MARCA.
Conocer las grandes palancas que impactan en la gestión con el cliente y en la consecuente dirección de las operaciones, de la tecnología y financiera. Se integran las ventas, con marketing, atención al cliente, operaciones y tecnología.
En un contexto de gran cambio y con un alcance tan altamente tecnológico, se demandan nuevas capacidades de liderazgo en los directivos, que comprendan la adquisición de habilidades de gestión en los nuevos aspectos de la realidad empresarial (globalización, innovación, transformación digital, gestión de crisis, etc.) y de competencias comunicativas y emocionales para que los equipos puedan crecer en este nuevo ámbito del Customer Experience.
Objetivos del programa
Comprender las claves del Customer Experience en el nuevo entorno empresarial.
Elaborar estrategias basadas en el cliente y en el aumento de las experiencias positivas a lo largo de todas las interacciones entre empresa y cliente.
Desarrollar modelos de relación basados en tecnologías, Innovaciones y tendencias orientadas al Customer Experience.
Conocer todas las técnicas de aplicación en el UX/CX y trabajar metodologías ágiles que permitan garantizar la experiencia del cliente en cada producto y momentos de verdad con el cliente.
Conocer y adquirir habilidades para implantar la cultura de Customer Experience para saber dirigir y medir acciones de Customer Experience en sus organizaciones.
PILARES METODOLÓGICOS
HIGH PERFORMANCE
Una experiencia de alto impacto.
Pensada para consolidar tu liderazgo directivo a todos los niveles: visión, criterio y liderazgo.
SABER MÁS
FACULTY
De directivo
a directivo.
Al más alto nivel, para trasladarte en todo momento a la realidad empresarial actual.
SABER MÁS
METODOLOGÍA
Acorde a tu
realidad directiva.
Un modelo metodológico basado en retos de innovación, colearning y aplicación práctica.
SABER MÁS
NETWORKING
Una constante
interacción.
Todo el programa está pensado para generar interacciones permanentes que favorezcan el networking de más alto nivel.
SABER MÁSSiempre, en la dirección que tú decidas
Enfrentar los dilemas de la transformación organizativa exige a su vez un esfuerzo de transformación profesional y personal.
Los SMP de ESIC Corporate Education te ayudan a entender las características de los ejecutivos y organizaciones de alto rendimiento, potenciando tu visión, criterio y liderazgo para impulsarlas en tu organización.
Visión
Te ayudaremos a entender el nuevo entorno competitivo, el efecto de la disrupción tecnológica y un cliente cada más empoderado para ver conexiones que otros no ven, que es probable que tú tampoco vieras. Esa visión potenciada te ayudará a decidir hacia dónde debe ir tu empresa, cómo aprovechar las nuevas oportunidades y dar respuesta a cualquier futuro.
Criterio
Tu día a día está basado en la toma de decisiones. Decisiones que marcan el rumbo de tu organización. Los SMP te facultarán a tomar decisiones con criterio. Porque sobre lo que no conoces no puedes decidir, bien porque ni siquiera eres consciente de esa realidad o bien porque siendo consciente no tienes conocimiento estratégico para tomar decisiones.
Liderazgo transversal
Un liderazgo inspirador requiere nuevas habilidades y competencias más transversales que guíen a los equipos hacia la visión y hacia la ejecución eficiente de la toma de decisiones. La organización en su conjunto espera de nosotros que tengamos claro el rumbo a seguir y nos alineemos en torno a él.
Siempre, en la dirección que tú decidas
Los Senior Management Programs (SMP) cuentan con un claustro de directivos de alto nivel que te trasladarán la realidad del mercado a través de su conocimiento y experiencia empresarial. Hablando el mismo “lenguaje” que los directivos participantes del programa y llevando las temáticas al contexto de dirección y lo que implica la toma de decisiones desde el conocimiento y el criterio para potenciar las áreas más estratégicas de la empresa.
Going to the point
Todas las sesiones se desarrollan bajo metodologías que se adaptan a las necesidades de los directivos. Son sesiones compactas y de alto impacto centradas en la práctica y con foco específico en la adquisición de conocimientos y habilidades que puedan ser aplicados ágilmente en sus áreas competenciales.
- Sesiones de co-learning dinamizadas por el director del programa. Los participantes aportan, presentan y trabajan conjuntamente oportunidades y soluciones. Fomentan el aprendizaje y adaptabilidad colaborativa.
- Sesiones de Workshops dirigidas por expertos profesionales en la materia, pero con alta capacidad de docencia. Se trabaja con orientación “going to the point”. Contenido teórico y práctico, y casos reales a resolver.
- Retos y oportunidades: identificación de retos, oportunidades y soluciones en base a los conocimientos adquiridos en el programa con el seguimiento de un Consultor senior que asesora durante todo el proceso.
- Sesiones de softskills: aprovechamiento y mejora de habilidades directivas, buscando crear sinergias entre los participantes.
- Foco en la realidad del participante/empresa.
- Grupo reducido: máximo 25 participantes.
Una comunidad diversa que establezca vínculos duraderos.
La estructura y contenidos de todos los Senior Management Programs están orientados de forma continua a que los participantes puedan establecer vínculos y relaciones que beneficien a sus empresas mediante la participación de sesiones que fomenten el trabajo en equipo.
Todos los directivos participantes podrán construir una comunidad que establezca vínculos duraderos que se beneficiarán no solo de la relación entre iguales, sino también de las sinergias con el claustro de profesores y el ecosistema de ESIC.
CALENDARIO Y PRECIOS
Calendario
De 16 a 20 h.
- Se imparte jueves no consecutivos.
DURACIÓN Y FORMATO
65 Horas presencailes
- 12 Sesiones de 4 horas.
- Softskills: 1 Sesión de 5 horas + lunch
- Reto: 2 sesiones discusión / trabajo reto de 4 horas.
- Sesión Co-learning: Presentación y aprendizaje conjunto de proyectos de 4 horas + lunch
Precio
5.800 €
- Consultar condiciones especiales para empresas con Convenio ESIC Corporate Education
Estructura académica
Los módulos formativos desarrollan las competencias esenciales, genéricas y comunes, y profundizan sobre las competencias específicas, especializadas y propias de una función o posición concreta.
Bloques temáticos
Módulo 1. Estrategia CX
- Customer Experience Strategy
- Customer Centricity: CX en el B2C y B2B
- Customer Experience Management
- CX en el ciclo de vida del cliente
Módulo 2. UX
- Metodologías CX y diseño de producto
- User Experience y ergonomía
Módulo 3. Digital & Tech CX
- Digital Customer Experience
- CX-Tech
- Customer Data CX Strategy
Módulo 4. Cultura, innovación y tendencias CX
- Cultura y organización CX
- Innovación CX
- Tendencias CX
*Estructura académica sujeta a cambios.
Perfil de salida
- Directivos que tenga equipo a su cargo y considere la necesidad de adquirir habilidades y competencias en el Customer Centricity y en el Customer Experience tanto para el B2C, como para el B2B en base a las circunstancias cambiantes del entorno actual de dirección.
- CXO
- CEO / Gerentes
- CMOs
- CSO
- CRO
- COOs
- CDOs
- CFOs
- CTOs
- CROs
- Emprendedores con proyectos con inversiones que requieren implantación de Customer Experience
Precios y campus donde se imparte
Senior Management Program Customer Experience en Madrid
Modalidad y duración
- Modalidad: presencial
- Duración: 3 meses
Idioma
- Español
Convocatorias y precios
- Convocatoria: A consultar
Campus ESIC en Madrid
Avenida Juan XXIII 12,
Pozuelo de Alarcón, Madrid
91 452 41 00
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