Una selección de expertos profesionales y profesores de ICEMD, comparten claves, tendencias y oportunidades en el Customer Experience Management en Entornos Digitales. Con Emilio García (Head of Customer Experience de SAGE), Carlos Molina (VP Experience & Think de IZO) y Pedro Serrahima (Managing Director de Pepephone).

Las empresas de Retail en los últimos años se han reconvertido para comunicarse con los clientes de un modo diferente al tradicional, para ofrecerles experiencias. La sociedad ha cambiado y gran parte de este cambio viene ligado a Internet, a las redes sociales y nuevos canales, que han traído, para quedarse, nuevos hábitos de consumo y consumidores diferentes. Es una realidad que el consumidor actual está hiperconectado. Busca, compara, compra en cualquier parte del mundo, lee opiniones y comparte las suyas propias.  

Descarga la infografía y descubre los diferentes Reinos y cuáles son sus respectivos Reyes, tipos de gobierno, territorio y leyes: -El Reino de las Necesidades del Cliente -El Reino de la atracción y la seducción -El Reino de los Mercaderes -El Reino de la Satisfacción -El Reino de la Fidelidad -El Reino de los Recursos