Aunque no se le conociese por ese nombre, el Small Data lleva tiempo entre nosotros. Durante los primeros años del siglo XXI, las empresas españolas de sectores como Telecomunicaciones, Utilities, Seguros o Banca comenzaron a incorporar en sus procesos de negocio el uso de técnicas analíticas avanzadas de datos.

Si tu segmentación actual no te permiten dar respuesta a estas preguntas, es hora de que te replantees tus criterios de clasificación en cuanto a tipos de clientes. Porque cuando se trata de Experiencia de Cliente, las variables clásicas de segmentación y análisis ya no sirven. Debemos introducir otros criterios si pretendemos identificar las diferencias que realmente importan a la hora de diseñar experiencias, interacciones y canales relevantes para las distintas tipologías de cliente. .

Jesús Cubero, Director de Marketing de KFC , habla sobre el caso de éxito de #POLLOPOLLO y la campaña de relanzamiento de KFC en Hoy es Marketing Madrid 2018.

Conrado Martínez, Director de Marketing, Comunicación y Clientes de Informa, habla de las últimas tendencias del Customer Centric, durante su ponencia en Hoy es Marketing 2018 en Madrid.