El reto en Customer Experience Management | ESIC Vés al contingut

El reto en Customer Experience Management

Comercial y Ventas | Vídeo
  • Visitas
    1684
  • setembre 2017
_ESIC Business & Marketing School

_ESIC Business & Marketing School

ESIC Business & Marketing School.

La oferta de experiencias personalizadas y automatizadas es uno de los principales retos ante los que se enfrentan las empresas actuales. Los clientes exigen lo que ya están obteniendo de sus marcas preferidas. Apple, Harley Davidson, Starbucks… Lovemarks que han logrado crear un vínculo emocional a nivel internacional.
En este video Pablo Fiestas, Profesor en el Master de Customer Experience Management de ICEMD comparte su opinión sobre la gestión de la experiencia de cliente.

  • Autor

También te puede interesar

Análisis DAFO: qué es, cómo se hace y para qué sirve

Marketing y Comunicación

El análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) es una herramienta estratégica clave que permite evaluar la situación interna y externa de una empresa, proyecto o persona. A tr...

CSAT: ¿Para qué sirve y cómo podemos calcularlo?

Comercial y Ventas

El CSAT es una métrica fundamental para entender la percepción de nuestros clientes, especialmente cuando consideramos que la mayoría de los clientes insatisfechos no se quejan, simplemente se van....

¿Qué es un ciclo contable y qué fases tiene?

Business

El ciclo contable constituye el pilar fundamental sobre el cual las empresas registran, organizan y analizan su información financiera. Este proceso sistemático y repetitivo permite a las organizaci...

¿Te informamos?