¿En qué enfoco mi esfuerzo en mi estrategia de Marketing Digital? Ojo a estos 5 retos

Marketing y Comunicación | Artículo

ESIC Business & Marketing School.

El primer reto debe ser atraer consumidores/clientes con un contenido relevante. Crear un buen contenido es parte clave para conseguir tráfico y visitas a nuestra web. Las marcas deben intentar posicionarse como expertos y ser una fuente fiable de información sobre los intereses de potenciales clientes. Debemos ser conscientes de que Google da cada vez más importancia a los contenidos originales de calidad y actuar en consecuencia.

Tenemos que conseguir que gran parte de ese tráfico se dé de alta en nuestra base de datos y podamos impactarlos de una manera eficaz y personalizada. Nuestros clientes no quieren que les molestemos con ruidos innecesarios. Por esta razón tenemos que ser capaces de entenderles para ofrecerles aquellas cosas que realmente necesitan y les aporta valor. Dichos impactos deben ser creados en base a una estrategia y a una segmentación y personalización de nuestra base de datos. Como dice Félix Muñoz, no se trata tanto de poner el cliente en el centro sino de conocer al cliente desde dentro. Las compañías tenemos la oportunidad de obtener millones de datos. Orientando correctamente el contenido en todos los canales en función del interés del consumidor, éste permite recibir más impactos, mejora su satisfacción y por ende, aumentan nuestras ventas y el retorno de la inversión.

La tecnología hoy en día nos ofrece infinidad de posibilidades y debemos entender qué herramientas necesitamos por orden de importancia. Lógicamente, lo que podamos tener o no tener dependerá de la dimensión de nuestra empresa. Normalmente (pero no siempre) existen herramientas de pago mucho más potentes que otras que son gratuitas. Conocer las posibilidades que existen en el mercado, con mentalidad abierta a novedades que pueden ayudar a nuestro negocio, es fundamental para conseguir nuestros objetivos estratégicos de Marketing.

Invertir en Publicidad Programática. La publicidad programática consiste en una plataforma automatizada para comprar impresiones publicitarias a tiempo real teniendo en cuenta el contexto del cliente, a través de un sistema de puja. Conseguimos poner a la marca en los ojos del mejor consumidor en el sitio y momento correctos. La época en la que las marcas sólo querían salir en los mejores sitios ha acabado, ahora también buscan lugares afines a sus intereses. La combinación ganadora es mensaje correcto, persona correcta, momento justo…

Unificar a toda la empresa en torno al customer experience. El consumidor no entiende si está hablando con el departamento de Marketing, el departamento de atención al cliente o el departamento comercial. Para él hay una sola marca y demanda ser reconocido a través de toda la empresa como un cliente único. No importa de donde venga la interacción. Es muy probable que para ello haya que incorporar una nueva cultura más global, reorganizar equipos, invertir en tecnología y establecer nuevos procesos.

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