El CSAT es una métrica fundamental para entender la percepción de nuestros clientes, especialmente cuando consideramos que la mayoría de los clientes insatisfechos no se quejan, simplemente se van. Como profesionales de negocios, no podemos permitirnos ignorar esta realidad, más aún cuando las organizaciones pierden mil millones anualmente debido a un servicio al cliente deficiente.

El ciclo contable constituye el pilar fundamental sobre el cual las empresas registran, organizan y analizan su información financiera. Este proceso sistemático y repetitivo permite a las organizaciones gestionar correctamente todas sus operaciones económicas durante un período específico, generalmente un año fiscal, aunque también puede aplicarse a trimestres o semestres.

El método AIDA, creado por Elmo Lewis en 1899, se ha mantenido como una de las estrategias de marketing más perdurables durante más de 120 años. De hecho, en un mundo donde los consumidores están expuestos a cerca de 5.000 estímulos publicitarios diarios, este método sigue siendo fundamental para destacar en el mercado. Sin embargo, su relevancia va más allá de su longevidad.