Redes sociales en las empresas y propuesta digital: Claves para tener éxito

Todos sabemos que, a día de hoy, detrás de cada profesional, hay una persona, y a día de hoy la comunicación con las marcas y entre personas, está basada en las “redes sociales en las empresas”: Facebook, twitter, Instagram…
¿Quién se levanta con un móvil? ¿Y se acuesta mirando su muro de Facebook? ¿Quién ve la tele con el móvil o la Tablet? El presente de la comunicación son las redes sociales y todas las marcas deben tener preparada una estrategia digital & social.
¿Pero por dónde empezamos? Siempre debemos seguir un índice que nos ayude a plantear una estrategia en el tiempo y que deje claro a las marcas, qué canales vamos a utilizar y cuáles serán sus objetivos.
 

Redes sociales en las empresas: una guía adecuada a una propuesta sólida

Durante muchos años y tras experiencias con marcas de todo tipo, he acabado descubriendo el índice ideal para una propuesta digital & social.
¿Cuál sería el índice ideal de nuestra propuesta digital y social?

• Situación actual & competencia
• Concepto y posicionamiento
• El entorno digital & social
• Difusión & alcance de contenidos y mensaje
• Acciones push
• KPIs & entregables
• Hoja de ruta | Timing

1. Situación actual y competencia

Para preparar una propuesta digital y de “redes sociales en las empresas”, es importante una fase previa de investigación sobre la marca y la competencia. Qué deberemos respondernos:

• Presencia digital & social de la empresa
• Datos estadísticos de los canales sociales
• Estrategia de contenidos y tono de los mensajes
• Análisis de los canales digitales & sociales de la competencia
• Estado digital & social del sector

Es importante, en esta fase, tener claro dónde quiere ir la marca, a quién quiere llegar y sobre todo en que canales se encuentra nuestro target.

2. Concepto y posicionamiento

La mayoría de las marcas y las agencias, suelen caer en el error de presentar una propuesta sin tener claro antes un concepto y un posicionamiento. Qué debemos conseguir con esto: diferenciarnos del resto de la competencia y ser relevantes para su target. Es estratégico que el concepto y posicionamiento se ajuste a los objetivos de negocio, pero sobre todo, a los valores de la marca y donde quiere situarse dentro del sector y del resto de competidores.

3. El entorno digital & social

Ecosistema digital & social

La parte donde nuestro cliente debe tener claro, cómo vamos a actuar en digital & social, es en el desarrollo de un ecosistema dividido en varias capas tal y como puede apreciarse en la imagen:

Círculo digital

• Website
• Blog sectorial orientado a contenidos y posicionamiento
• Herramientas de comunicación interna:
  • Newsletters
  • Atención al cliente
  • Intranet | Extranet
  • Foros

Círculo Social

• Entorno de redes sociales para ampliar el mensaje
• Formatos de contenidos: infografias, gifografias, memes, videos…
• Estrategia de contenidos: tonos, mensajes, identidad visual…

Círculo Amplificador (difusión)

• Social Paid Media
• Posicionamiento en buscadores (SEO + SEM)
• App para mobile
• Estrategia de Influencers
• Estrategia RTB | Captación de Leads

  4. Difusión & alcance de contenidos y mensaje

Pero, ¿y ahora? ¿Cómo difundir nuestros contenidos y mensajes? Tenemos diferentes recursos que nos ayudarán a dar alcance y visibilidad:

• Estrategia SEO: se centra en los resultados de búsqueda orgánicos en los buscadores.
• Estrategia SEM: se centra en los resultados de búsqueda pagados en los buscadores
• Campañas de RTB: o real time bidding es un sistema de puja en tiempo real relacionado con la publicidad online y que está orientado a los hábitos de navegación de los usuarios siendo más preciso en la segmentación,
• Social Ads: publicidad de pago en redes sociales. Actualmente las que mayor segmentación permiten son Facebook e Instagram.

5. Acciones Push

Este tipo de acciones, siempre se incluyen dentro de las estrategias y están orientadas a potenciar la visibilidad, el alcance o el engagement de ciertos contenidos o campañas en momentos puntuales.
No es igual la estrategia de contenidos, ni objetivos de la marca en época navideña, que en Verano y dependiendo de cada sector, deberemos incluir este tipo de acciones para impulsar los objetivos que hayamos marcado: aumentar las ventas, aumentar el lanzamiento de nuevos productos, potenciar la visibilidad de ciertos mensajes…

6. KPIs y entregables

Es importante, en las estrategias para “redes sociales en las empresas”, medir cada una de las acciones que llevemos a cabo, ya sea la estrategia en redes sociales, las diferentes campañas SEM o el impacto y alcance de los contenidos en los diferentes canales.
Pero lo que es más importante, ¿Que recibirá nuestro cliente cuando hayamos ganado la propuesta? Normalmente se presentan las propuestas, y la mayoría de los clientes, tienen dudas de qué entregables o material recibirán por nuestra parte durante cada mes. A continuación, os indico los entregables básico a entregar a un cliente:

• Agendas de contenidos: es importante que todos los contenidos de las redes sociales + el blog sean facilitados a cliente. Normalmente se facilitan cada quince días, pero es algo para acordar con cliente.
• Informe semanal I+D sectorial y de competencia: informe elaborado cada viernes para mostrar las mejores y peores prácticas de marcas & competencia en redes sociales.
• FAQs e incidencias: el objetivo del documento es reducir el tiempo de respuesta a los usuarios a partir de las preguntas y dudas más frecuentes en canales digitales & redes sociales.
• Gestión de crisis y plan de acción: procedimiento ante posibles crisis de reputación en redes sociales y plan de acción
• Informe semanal de seguimiento: Informes semanales cuantitativos que tienen como objetivo evaluar la evolución y funcionamiento de contenidos digital & social.
• Informe mensual & próximos pasos: Informes mensuales que tienen como objetivo evaluar la evolución y funcionamiento de KPIs de la parte digital & social. Una estrategia digital & social debe ir adaptándose a los cambios 2.0: nuevos algoritmos, aparición de nuevas redes sociales, nuevos formatos de publicidad online…

7. Hoja de ruta | Timing

Y qué mejor que terminar una propuesta presentando un óptico, donde nuestro cliente pueda ver cómo vamos a fasear los proyectos (digitales y RRSS): plazos de entrega, diferentes acciones e hitos del proyecto durante los próximos seis meses o un año, puesta en marcha de las RRSS…
Al final, cómo veis, es importante no tener la propuesta organizada, sino dejar todo sencillo y estructurado de tal forma que facilitemos la vida a nuestro cliente y nunca la compliquemos.
A partir de aquí ya tenéis un índice de cómo empezar a preparar vuestras primeras propuestas digitales y de “redes sociales en las empresas”.
 
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