

Branding, estrategia, publicidad, marketing digital, redes sociales, branded content, neuromarketing, creatividad, contenidos...
Para responder a la pregunta de qué es un chatbot, tenemos que remontarnos a unos años atrás, cuando el canal preferente de atención al cliente era el telefónico. El volumen de llamadas que se gestionaban solicitando información, demandando pedidos, comunicando reclamaciones o requiriendo soporte técnico sobre un producto o servicio, era muy elevado.
Como decía Philip Kotler en los 90, “el Marketing es el conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y consumar los intercambios”.
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Para entender la importancia de un sistema CRM y la información que contiene, comencemos por un ejemplo. ¿A quién no le han llamado de su propia operadora de telecomunicaciones y se ha quedado sorprendido de que no sean capaces de localizar con rapidez los servicios que tiene contratados o la duración pendiente del contrato de permanencia?
La cuarta revolución industrial está cambiando de forma muy rápida la forma en la que vivimos, trabajamos y nos relacionamos. La demografía está provocando que existan hasta 5 generaciones trabajando juntas, en un contexto cada vez más global. Estas circunstancias obligan a evolucionar los clásicos modelos de gestión y evaluación de desempeño.
Desde hace tiempo, la estrategia comercial, y por tanto, las redes comerciales están siendo testigos de cómo el acceso de los clientes a las nuevas tecnologías modifica su comportamiento, modelo de compra, preferencia de relación e incluso estándares de satisfacción.
" Cuando aún no nos habíamos recuperado del BlackFriday, del BlueMonday y en plena recta final de las rebajas de enero, nos encontramos con otra cita más del calendario comercial que como cliente, debemos tener en cuenta: San Valentín.
"No es el primer artículo que escribo en este blog sobre las distintas acciones que intentan desestacionalizar la demanda a través de las publipromociones que utilizan las empresas para incentivar las ventas de sus productos. ¿Por qué deberías seguir leyendo este artículo entonces?
Desde ICEMD y gracias a la consultora Coolhunting Consulting Group hemos identificado las 6 generaciones de la era digital que marcarán las futuras estrategias de marketing. En este estudio encontrarás las claves para poder abordar, relacionarte, comunicar y vender tus productos y servicios a través de los medios digitales a cada una de estas generaciones.
Nuestro blog se alimenta de la experiencia, conocimientos y creatividad de muchos profesores de ESIC
de todos sus campus. Además, también participan otros expertos y profesionales
de diferentes ámbitos y materias.