Rethink by ESIC |

Los formatos físicos, lejos de lo que el ruido ambiental sesgado pretende hacer creer, continúan ganando cuota de participación en el proceso de compra, si bien gracias a la explotación de la tecnología lo hacen no solo como complemento, sino como parte fundamental de la experiencia del cliente. Se estima que las operaciones en el punto de venta alcanza el 85% del total del comercio B2C en el mundo. Y aunque el negocio digital está creciendo, sucede lo mismo con la venta en tiendas físicas.

Luz, colores, mobiliario, música, pantallas, vestuario de las dependientas… Por mucho que nos sorprenda, la elección de esta serie de elementos en un establecimiento no se rige simplemente por una línea estética, sino que obedece a directrices incluidas en una estrategia de marketing sensorial.

Si cada punto de contacto con el cliente tiene una finalidad diferente y unas motivaciones muy distintas… ¿Tiene sentido que tengamos un mismo tipo de CRM para todos los casos?La respuesta parece clara, y es que como tantas cosas en la vida, el contar con herramientas específicas y diseñadas con un fin en concreto nos ayuda a ganar esos puntos marginales que acaban marcando la diferencia, o al menos en no caer en la desventaja competitiva del que aplica el “café para todos”.

Dentro de doce meses el vídeo representará más del 90% de todo el tráfico y se convertirá en el epicentro de la atención. ¿Por qué? ¿Cuáles son las razones del enorme efecto viral y transversal que atesorará?¿Qué explica la absoluta fuerza comercial que tendrá dentro de los procesos de decisión de compra? Además de por su naturaleza, que posibilita mensajes cortos, directos e impactantes, existen seis grandes razones por las que deberás abusar de recursos de vídeo como herramienta comercial en todas tus interacciones:

Hace poco más de un año les presentaba el primero de los cuatro posts que he escrito sobre el fenómeno de las criptomonedas a lo largo del año 2018 que acabamos de cerrar.

Recuerdo cuando hace casi 20 años mi carrera laboral empezaba en una de las mejores empresas de transporte del mundo. Un becario con muchas ganas de aprender entraba en el departamento de automatización de clientes donde el módem era la herramienta estrella para trasmitir los datos de los envíos de los clientes.En aquel tiempo, recuerdo que solo tres o cuatro clientes pioneros en España vendían online.

En pleno siglo XXI, con todos los avances tecnológicos existentes, todavía nos encontramos con un parámetro cuyo control total se nos escapa: el inventario.Lograr un adecuado nivel de control de este parámetro significa para la empresa:

1. Qué es el revenue management Revenue management consiste en un proceso de gestión de precios que aúna la fijación de precio junto con la previsión de la demanda y el stock disponible del producto o servicio. Busca maximizar el beneficio captando al cliente adecuado, en el momento justo, a través del canal de venta más adecuado.

El entorno comercial contemporáneo exige que las empresas evolucionen de las interacciones analógicas y adopten una estrategia omnicanal sólida. En este escenario, situar al usuario en el núcleo operativo ya no es una opción de imagen, sino una condición obligatoria para la supervivencia de cualquier marca en internet. El ecrm surge como la evolución natural de los sistemas de administración de relaciones tradicionales, adaptándose por completo a la velocidad de la red. 

Antiguamente, los vendedores funcionaban por intuición, o por olfato, pero la globalización ha llegado para quebrar este escenario. Las circunstancias han cambiado, de modo y manera que la comunicación comercial se ha tenido que readaptar a las nuevas coordenadas. Los comerciales ya no pueden basar su trabajo solo en la intuición, o en la experiencia. Resulta imprescindible, hoy en día, en los albores del siglo XXI, trabajar especialmente en el último escalón de este proceso: en el cliente. La mayor red de comerciales de una compañía está conformada por sus clientes satisfechos.