Para entender la importancia de un sistema CRM y la información que contiene, comencemos por un ejemplo. ¿A quién no le han llamado de su propia operadora de telecomunicaciones y se ha quedado sorprendido de que no sean capaces de localizar con rapidez  los servicios que tiene contratados o la duración pendiente del contrato de permanencia?

En qué consiste el diseño emocional  Llevo tres años escribiendo sobre diseño web y marketing digital en el blog de Diligent. En la mayoría de los posts suelo comentar, de manera recurrente, que el diseño debe enfocarse a su audiencia y comunicar desde las emociones. Fíjate: en esencia, el trabajo de un diseñador se basa en hacer que las cosas sean sencillas, cómodas e incluso placenteras para las personas. En otras palabras, un buen diseño hace que nuestra vida sea más fácil y agradable.

Allá por 2008, las marcas más atrevidas comenzamos nuestros primeros pasos en marketing en redes sociales. Creábamos las páginas o los perfiles para reunir al mayor número de fans o seguidores posibles. Una vez cumplimos este objetivo, comenzamos a preocuparnos por el engagement: no era tan importante tener muchos fans sino que estos realmente interaccionasen con la marca.

Desde ICEMD y gracias a la consultora Coolhunting Consulting Group hemos identificado las 6 generaciones de la era digital que marcarán las futuras estrategias de marketing. En este estudio encontrarás las claves para poder abordar, relacionarte, comunicar y vender tus productos y servicios a través de los medios digitales a cada una de estas generaciones.