Tasa de apertura en el email marketing: qué es y cómo se mide

El email marketing sigue siendo uno de los canales más rentables del marketing digital. Sin embargo, el éxito de una campaña no se mide únicamente por los clics o las conversiones; el primer paso crucial es conseguir que el suscriptor abra el mensaje. Para ello, necesitamos dominar la métrica fundamental: la tasa de apertura.

¿Qué es la tasa de apertura?

En términos sencillos, la tasa de apertura es el porcentaje de correos electrónicos abiertos por los destinatarios respecto al número total de correos entregados.

Esta métrica no solo te indica cuántas personas han visto tu mensaje, sino que es un termómetro directo de la efectividad de los elementos que el usuario ve en su bandeja de entrada antes de decidirse a hacer clic:

• El nombre y la dirección del remitente.
• La línea del asunto.
• El preencabezado o preheader.

Una tasa de apertura de email marketing alta es la primera señal de que tu audiencia se está identificando con tu mensaje y, por lo tanto, tu lista de contactos es de calidad y está bien segmentada.

¿Cómo se calcula la tasa de apertura?

Para medir la tasa de apertura, las plataformas de email marketing utilizan un píxel de seguimiento invisible que se carga cuando el destinatario abre el correo.

Dicha tasa se calcula dividiendo el número de emails abiertos entre el número total de emails entregados, todo ello multiplicado por 100 para obtener el porcentaje de la tasa de apertura.

Es fundamental tener en cuenta la diferencia entre:

• Aperturas únicas: Cuentan una apertura por cada destinatario, sin importar cuántas veces haya abierto el mismo email. Esta es la cifra más relevante para la tasa de apertura.
• Correos entregados: Es el total de emails enviados menos aquellos que rebotaron (bounces) y que, por lo tanto, nunca llegaron a la bandeja de entrada del suscriptor.

Es importante considerar que, debido a las actualizaciones de privacidad en algunos clientes de correo (como Apple Mail con su Mail Privacy Protection), la medición exacta puede ser más compleja. Por ello, la tasa de apertura debe interpretarse siempre en conjunto con otras métricas como la tasa de clics (click-through rate o CTR).

¿Cuál es una buena tasa de apertura?

No existe una única cifra mágica, ya que la tasa de apertura varía significativamente según el sector, el tipo de email (informativo, transaccional, newsletter…) y la región.

Sin embargo, en el ámbito del marketing, los datos sugieren que:

• Una tasa de apertura de entre el 20% y el 30% se considera por lo general buena para campañas estándar de email marketing.
• Las tasas pueden ser mucho más altas (incluso por encima del 40%) para correos transaccionales o muy segmentados (como la bienvenida o la recuperación de carritos).

Monitorizar las tendencias de tu propio sector y comparar el rendimiento de tus campañas a lo largo del tiempo es el mejor punto de referencia. Si tu porcentaje mejora mes a mes, tu estrategia va por buen camino.

Dominar la tasa de apertura es solo el inicio. Para convertir esa apertura en rentabilidad, debes analizar todo el embudo de conversión. En el Master’s Degree in Digital Marketing de ESIC, formamos a los líderes del futuro para que no solo entiendan las métricas, sino que las usen de forma estratégica para generar impacto real en el negocio.